抱歉這會是篇有點長的文章
希望不會傷到版友們的眼>.<
先說明一下自己的個性，
不喜歡給人添麻煩，
會自我要求把該做的事盡量做到最好，
所以喜歡準備並做好計畫再上場避免出錯，
因為錯了就會給人造成不必要的麻煩，
總之我自認為自己絕對是個盡責的員工，
4月底的時候，
有幸應徵上了某家大型連鎖書店的櫃檯工讀，
應徵兼職工讀是因為想有份簡單收入之外，
其他時間可以進修，
之前也有服務業結帳收銀跟電話客服經驗(之前發過客服相關文章)，
本以為這份工作做來應該可以得心應手，
加上一直對自己的學習與適應能力很有信心，
就滿懷希望的開始上班了，
沒想到卻是惡夢的開始，
Day1：
上早班，是由店長帶，
但其實我是被安排給另一個櫃檯正職帶，
先稱他為A，剛好第一天A同事休假，
而我要接替的那位同事只做到4月底，
所以店長有說時間緊迫希望我能趕快上手，
店長人很好，當天就簡單說明pos結帳跟一些早班開店事項，
現場碰到查書訂書等狀況也都口述教學，
不諱言事情真的非常多非常雜，
當然我抄筆記的手也是沒有停過，
回家當晚就重新整理筆記並複習當天所學。
Day2：
早班，
同事A上班了，
我在旁持續跟著A學習，
才到第二天當然還是很多事不清楚，
問問題時卻會被A同事以不耐煩口氣與白眼對待，
有時問了還會沒有回應或回以"就是這樣做阿，不然是怎樣"之類的話，
更別提A講解事情我覺得都不清不楚的狀況了，
但我一開口想問清楚又會回以上述的話跟神情語氣，
我開始背脊跟頭皮發涼並害怕起跟A同事學習共事。
Day3、4：
晚班，
因晚班要學的東西跟早班又有許多不一樣，
重點更是晚上閉店之後結帳、清收銀機的事宜，
當然還是要跟著給我壓力來源的A，
一直心理建設告訴自己別想太多，
就是學就是問等稱過新手時期就OK了，
這兩天A同事示範結帳步驟給我看。
Day5：A同事休息所以我也休
Day6：晚班，有讓我自己結一次帳試試
Day7：就是5月1號，早班，
我已被排自己一個人站櫃了(等於早班的事宜才學習兩天)
忙碌時會有其他人幫忙。
Day8：晚班，當然是一個人結全天的帳，
雖然有另一個書區正職同事B在旁邊幫忙"看"，
但之前自己才做過一次當然還很不熟，
我邊做邊問問題因為怕步驟做錯或哪邊漏掉，
過程中卻一直被同事B酸，
這你沒學過嗎？不是都教過你，
外加"你弄錯事情會很大條，還會被百貨公司罰5千塊喔"
"反正被罰的會是你不是我"
我整個又更緊張了，
回家崩潰大哭，
這是第一個禮拜...，
覺得自己在還沒準備好，
很多東西都還不懂不熟的狀況下就上前線，
中間壓力大到失眠，
每天整理筆記、上班中的休息時間除了櫃檯事務外，
為了符合店裡需求也為了逼自己達到要求，想盡快進入狀況，
且自己也不喜歡被客人問倒不知道書在哪一區，
所以也去逛店內，背櫃位與多了解一些暢銷書，
因平常自己只喜歡看大眾文學類方面的書，
很多事情同事們口述我手抄，回家看筆記就先死背，
但事情真的太多太雜，
現實突然碰到時卻會像失憶一樣忘了內容，
同事A跟B又開罵說上次跟你講過了，
你再這樣我要打人或我要生氣了之類的話，
我在KEY會員資料時，被叫去將客訂雜誌放好，
雜誌放到一半剛好有客人要結帳，
我結帳完準備走回桌前，
想說先把簡單的會員資料建好檔再去放雜誌(因客訂雜誌量很多)，
結果就被同事B罵說雜誌為什麼沒收好放在那邊，
桌上怎麼有攤著的會員資料，
我回答想要先把會員資料打好再去收雜誌，
同事B馬上又唸我不懂得分配時間把事情做好，
我整個傻眼，忍不住回我也想做好，但我只有一個人，
還有好多說不完的狀況，
結果，上班近一個月來我出錯連連，
到現在已經開始懷疑起自己的能力，
甚至覺得同事們也不喜歡我覺得我笨手笨腳的，
以前當客服常常前10名，月月拿績效獎金，
被用戶稱讚專業服務好，
(我中文系畢業非資訊類專長，怕用戶說我客服不專業，發現問題就會上網找資料跟答案)
服務業做到熟客滿意老闆開心的我去哪裡了，
留客戶電話應該也是我最擅長的，
客服兩年內沒漏KEY過用戶留的聯絡電話，
卻在新公司手抄時，漏寫一個數字導致無法回電給問書的客人，
我好沮喪，
才做不到一個月就想離職，
覺得自己是不是草莓不耐操，
被人罵個幾句酸個幾句給點壓力就受不了，
就緊張到變的粗心出錯，
還是我原來就是個粗心大意的人，
我都快搞不清楚了，
之前當客服被澳客罵三字經也沒像現在這樣低迷常常回家哭，
說實話我蠻喜歡現在的工作內容，
但我真的不喜歡現在共事的同事給我的感覺，
還是真的是我自己的問題太差了嗎>.<
感謝閱讀...
--
淒淒芳草，歲歲枯榮，恩由心始，命以鬼終，雨水淹沒了草根，
草根爛了，明年又長出新芽。
風也瀟瀟，雨也瀟瀟，瘦盡燈花又一宵，不知何事縈懷抱，
睡也無聊，醒也無聊，夢也何曾到謝橋。
--
希望不會傷到版友們的眼>.<
先說明一下自己的個性，
不喜歡給人添麻煩，
會自我要求把該做的事盡量做到最好，
所以喜歡準備並做好計畫再上場避免出錯，
因為錯了就會給人造成不必要的麻煩，
總之我自認為自己絕對是個盡責的員工，
4月底的時候，
有幸應徵上了某家大型連鎖書店的櫃檯工讀，
應徵兼職工讀是因為想有份簡單收入之外，
其他時間可以進修，
之前也有服務業結帳收銀跟電話客服經驗(之前發過客服相關文章)，
本以為這份工作做來應該可以得心應手，
加上一直對自己的學習與適應能力很有信心，
就滿懷希望的開始上班了，
沒想到卻是惡夢的開始，
Day1：
上早班，是由店長帶，
但其實我是被安排給另一個櫃檯正職帶，
先稱他為A，剛好第一天A同事休假，
而我要接替的那位同事只做到4月底，
所以店長有說時間緊迫希望我能趕快上手，
店長人很好，當天就簡單說明pos結帳跟一些早班開店事項，
現場碰到查書訂書等狀況也都口述教學，
不諱言事情真的非常多非常雜，
當然我抄筆記的手也是沒有停過，
回家當晚就重新整理筆記並複習當天所學。
Day2：
早班，
同事A上班了，
我在旁持續跟著A學習，
才到第二天當然還是很多事不清楚，
問問題時卻會被A同事以不耐煩口氣與白眼對待，
有時問了還會沒有回應或回以"就是這樣做阿，不然是怎樣"之類的話，
更別提A講解事情我覺得都不清不楚的狀況了，
但我一開口想問清楚又會回以上述的話跟神情語氣，
我開始背脊跟頭皮發涼並害怕起跟A同事學習共事。
Day3、4：
晚班，
因晚班要學的東西跟早班又有許多不一樣，
重點更是晚上閉店之後結帳、清收銀機的事宜，
當然還是要跟著給我壓力來源的A，
一直心理建設告訴自己別想太多，
就是學就是問等稱過新手時期就OK了，
這兩天A同事示範結帳步驟給我看。
Day5：A同事休息所以我也休
Day6：晚班，有讓我自己結一次帳試試
Day7：就是5月1號，早班，
我已被排自己一個人站櫃了(等於早班的事宜才學習兩天)
忙碌時會有其他人幫忙。
Day8：晚班，當然是一個人結全天的帳，
雖然有另一個書區正職同事B在旁邊幫忙"看"，
但之前自己才做過一次當然還很不熟，
我邊做邊問問題因為怕步驟做錯或哪邊漏掉，
過程中卻一直被同事B酸，
這你沒學過嗎？不是都教過你，
外加"你弄錯事情會很大條，還會被百貨公司罰5千塊喔"
"反正被罰的會是你不是我"
我整個又更緊張了，
回家崩潰大哭，
這是第一個禮拜...，
覺得自己在還沒準備好，
很多東西都還不懂不熟的狀況下就上前線，
中間壓力大到失眠，
每天整理筆記、上班中的休息時間除了櫃檯事務外，
為了符合店裡需求也為了逼自己達到要求，想盡快進入狀況，
且自己也不喜歡被客人問倒不知道書在哪一區，
所以也去逛店內，背櫃位與多了解一些暢銷書，
因平常自己只喜歡看大眾文學類方面的書，
很多事情同事們口述我手抄，回家看筆記就先死背，
但事情真的太多太雜，
現實突然碰到時卻會像失憶一樣忘了內容，
同事A跟B又開罵說上次跟你講過了，
你再這樣我要打人或我要生氣了之類的話，
我在KEY會員資料時，被叫去將客訂雜誌放好，
雜誌放到一半剛好有客人要結帳，
我結帳完準備走回桌前，
想說先把簡單的會員資料建好檔再去放雜誌(因客訂雜誌量很多)，
結果就被同事B罵說雜誌為什麼沒收好放在那邊，
桌上怎麼有攤著的會員資料，
我回答想要先把會員資料打好再去收雜誌，
同事B馬上又唸我不懂得分配時間把事情做好，
我整個傻眼，忍不住回我也想做好，但我只有一個人，
還有好多說不完的狀況，
結果，上班近一個月來我出錯連連，
到現在已經開始懷疑起自己的能力，
甚至覺得同事們也不喜歡我覺得我笨手笨腳的，
以前當客服常常前10名，月月拿績效獎金，
被用戶稱讚專業服務好，
(我中文系畢業非資訊類專長，怕用戶說我客服不專業，發現問題就會上網找資料跟答案)
服務業做到熟客滿意老闆開心的我去哪裡了，
留客戶電話應該也是我最擅長的，
客服兩年內沒漏KEY過用戶留的聯絡電話，
卻在新公司手抄時，漏寫一個數字導致無法回電給問書的客人，
我好沮喪，
才做不到一個月就想離職，
覺得自己是不是草莓不耐操，
被人罵個幾句酸個幾句給點壓力就受不了，
就緊張到變的粗心出錯，
還是我原來就是個粗心大意的人，
我都快搞不清楚了，
之前當客服被澳客罵三字經也沒像現在這樣低迷常常回家哭，
說實話我蠻喜歡現在的工作內容，
但我真的不喜歡現在共事的同事給我的感覺，
還是真的是我自己的問題太差了嗎>.<
感謝閱讀...
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淒淒芳草，歲歲枯榮，恩由心始，命以鬼終，雨水淹沒了草根，
草根爛了，明年又長出新芽。
風也瀟瀟，雨也瀟瀟，瘦盡燈花又一宵，不知何事縈懷抱，
睡也無聊，醒也無聊，夢也何曾到謝橋。
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