當業助的姐妹 你們都很開心嗎? - 離職

業助其實是塊夾心餅 夾在主管、業務與客戶之間

記得最初成為業助時 和我交接的業助曾告訴我

對於業務的要求千萬不要概括承受

否則他們會認為你好欺負 將原本屬於自己的職責範圍全都給你做

於是我便不斷提醒自己要懂得適時拒絕業務

可我這個菜鳥哪懂得拒絕的藝術 結果演變成我經常和業務吵架

就曾有業務直接指責我的態度不好

後來我自己做了深切的反省 幹麻把辦公室的氣氛搞的烏煙瘴氣

我開始學著控制自己的脾氣 改變自己說話的語氣

慢慢學習和業務溝通 而不是回嘴吵架

氣氛和緩之後 自己在工作的心情上也會變得比較好

我也逐漸體會到 "情緒控管"是一門必修的課程

既然每天所要面對、處裡的事務無法改變或逃避

那就試著轉換自己的心情 以積極正面的態度來面對主管、業務與客戶

有了這一層認知之後 我不再排斥自己在工作上所遇到的難題

記得我第一次接到客訴電話時 被對方罵到差點哭出來

完全不知如何解決 反而很害怕再次接到客訴電話

學會改變心態後 慢慢懂得傾聽客戶的心聲 再適時提出公司的解決方式

後來曾有原本打來抱怨的客戶 在掛電話前還跟我道歉

說打擾到我的上班時間他很過意不去

我當下聽到時心底超級感動

也明白自己以什麼樣的態度對待別人 別人其實都可以感覺得到

這大概就是小小業助的成就感吧

所以

雖然業助的事務範圍又雜又瑣碎 千萬不要因此否定業助的存在意義

也不要失去對工作的熱忱 很多事情都只差在一念之間而已



至於業助的發展性 我認為還是以業務為主 由業助轉為業務

畢竟業務的離職率向來偏高 而業助又與業務最為相關

如果你對業務不甚排斥的話 可以考慮將來往業務發展

如果你是因為覺得自己不適合當業務才轉為業助的話

在你當業助的這段期間 要開始培養第二、第三...專長 方便將來轉職的準備

以上

個人的經驗與心得 供你參考

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