程曦資訊 客服人員 - 加班

※ 引述《renee03 ()》之銘言：
: ※ 引述《qoopkcs2000 (Qoo)》之銘言：
: : 因為不久前面試 後來通知有錄取上
: : 薪資和福利都還可以 唯一缺點就是輪班制(一個月輪一次)
: : 工作內容當初面試官是說幾乎整天都在打電話
: : 還說偶爾同仁會自動留下來開會討論改善事項(無加班費)
: : 但是會有職前教育訓練
: : 因為目前找不到其他條件更好的工作
: : 網路上查到的資訊也都很少
: : 是否有人曾經待過這家公司呢?
: : 想了解一下實際的工作內容是否會每天忙到加班加不完之類的
: : 麻煩站內信OR回文告知 感謝各位!
: 借一下標題^^"
: 今天也接到這間公司的電話 問有沒有興趣面試
: 工作內容就是下面T大說的1999的服務內容~
: 不過有疑問的是 何謂績效? 因為我有問過說 是不是每天都要接到一定的電話數量
: 對方是說不用 因為是公家機關的工作 所以沒有所謂的業績(? 要達成之類的要求
: 不曉得有沒有人已經去面試過 或是有開始上班過呢?
: 可以分享一下經驗嗎^^" 謝謝!

在五年前在台北市1999(晨曦)呆過半年，那時候的跟現在情況不知道有沒有變化

我就以我當時的狀況來分享經驗

1.績效主要是你的KPI值，包含每通電話的時間，你一天可以接多少電話，與電話服務
品質，成熟的客服建議150秒內解決掉一通電話，但如果夠衰，還是可能接到來鬧的電話
就要靠個人功力來排解掉了，至於服務品質包含市民"客訴"次數，系統操作失誤次數(比如
市民反映問題A案你沒送到A單位卻送到B單位去)，以及最後比較主觀的，組長對你通話內
容好壞的評比。

2.我之前是銀行電話客服出身，所以對客服經驗不陌生，難搞得電話當然有，但是當然都
要憑自己能力推掉與克服。一般能撐過前半年其實這工作難度就感覺不高了，因為都是千
遍一律的問題，前半年除了來鬧的電話之外，市民會問的問題你大概都經歷過了，也知道
怎麼回答與處理。

3.教育訓練是很成熟的，每種問題都會有標準回答，所以不要太擔心。至於加班費，我那
時候只要是要你多接電話(比如說多接兩小時電話)，都會有加班費，優點是工作內容很穩
定，缺點是需要排班，你可能上班時間朋友休假，你休假朋友上班，排班男女生都可能要
值小夜班大夜班，女生當時好像有夜歸交通費補助，現在不知道有沒有。

4.難搞的問題其實很多，我現在記得大概有這幾種

有市民從忠孝東騎到忠孝西把沿途所有違規停車跟占用公有道路攤販都記下來，一次跟你
檢舉，因為你要去通知北市各區分局派人去糾察，一次檢舉都七 八十件，每個都要立案
連我通報分局加寫電子公文大概至少都要搞半小時。

那時候文湖線常常出包，就有榮民老伯伯打來說是某黨派人在那邊破壞，你也要安撫他。

有人打來說幫轉接郝市長，詢問來意後，把案件接下來處理掉

還有人說是郝柏村的老鄉，要請郝市長跟郝柏村吃飯的都有

也有打來要給"國防部"建議的(不屬於北市府權責)

一般比較難判斷的，是市民反映報修公有財產，但那可能是私有物或不屬於北市管轄範圍
，比如說SOGO前燈壞了，你不知道那是屬於sogo的還是市政府的，或人孔蓋壞了，也有可
能是中華電信的。這種狀況很多，我接過一次汐止烤肉的臭飄到南港來，要來檢舉空汙的
，當時跟他解釋過權責問題，請他找新北，也被罵"公務人員愛推卸責任"，嚴格來說我們
不算公務人員阿...，也只能請他找新北的1999。

還有接過

我:請問是毛小姐嘛?

對方:是王~

我:您好，請問是毛小姐嘛?

對方:不是 三橫一豎 王~

因為對方是當時聽奧來台北的大陸女子，她講的口音讓我聽成三橫一豎毛小姐

但是老練的客服人員都有自己一套方式去處理問題，其實當客服也是一個很有趣的經歷
有興趣可以去嘗試看看~

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