空姐快樂罷工 地勤倒楣收拾殘局 這合理? - 職場

中國時報【陳宜加、陳麒全╱台北、桃園報導】

華航空服大罷工，殃及地勤人員，不少人久候動肝火，當場對地勤發飆。有地勤控訴華
航「根本不管我們死活」，缺乏配套、將地勤推上火線收拾殘局，不只空服員，地勤的
待遇也很糟。

華航昨全天停飛69航班，雖然宣稱將協助旅客簽轉、轉搭其他航空公司航班，但取消的
班機太多，松山機場排隊等候超過200號，僅1人成功候補上機，旅客權益嚴重受損，第
一線地勤人員也成最直接的受害者。

一名不願具名的華航地勤人員說，心情其實很矛盾，雖然支持罷工，但內部的確出現一
些聲音，因為公司並未提出任何配套措施，空服罷工的後果，地勤人員被迫概括承受。

這名地勤人員指出，罷工當晚公司曾寄發內部員工信，指稱空服罷工不合理，而內部的
因應辦法，僅要求地勤「處理所有旅客」，通知航班取消、發放補償餐券、安排候補等
事宜，上面「出一張嘴」，地勤就得在機場收拾殘局，苦只能自己吞。


她也說，公司還頒布SOP，因罷工屬於突發狀況，期間地勤人員每日工時可能超過12小時
，不受勞基法限制，變相要求員工超時，非常不人道，「我們沒有要攻擊空服，但覺得
高層不能光把我們推上火線。」

地勤Charles說，罷工增加所有地勤工作量，現場被拍桌謾罵指責、賠不是的全是一線地
勤，「罷工結束後，工作時數要拉多長才能讓機場恢復平靜？」

他說，捨不得大家因非天災造成的航班異常而疲於奔命，也為地勤同事打氣，「我們會
一起度過困境！我愛你們！」

因罷工遭取消或延誤航班旅客，看到華航地勤人員就請求協助，因女兒要結婚、要參加
兒子畢業典禮等原因，非出國不可，要求華航務必協助安排轉搭，地勤人員卻因航班大
亂，無法在最短時間給旅客提出方案，光是查詢航班提供協助，旅客普遍要等上一個鐘
頭，不少旅客心急如焚，大動肝火，甚至三字經都出口，第一線地勤人員也只能賠著笑
臉頻頻向旅客道歉。

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