今天早上 被總經理叫進去唸了一番~
總結來說, 就是說我現在要升主任還不夠那個格
原因一: 我年資未滿一年
原因二: 他覺得我抗壓性還不夠
原因三: 他覺得我跟forwarder(同時也是CS)部門互動太少
原因四: 他希望我會所有人每家客戶的事
聽著聽著...真的讓我覺得很不舒服的 悶了一整天
然後就拿之前我跟另一個部門的事來講，
說我跟他們有衝突。
那件事情的始末是這樣的：
業務A接了CS部門pass過來的一個案子，
然後就把事情交給我們WH部門來做。
但是，一切的連絡人跟出貨方式都不知道，
要我們自己去問CS部門。
照理來說，這種狀況本來就要有一個人來完整交接才對；
但是奇怪的是，卻沒有任何一個人來下交接這個指令。
而當時，由於WH部門的主管即將離職，忙著交接時常不在，
也完全沒有有力的人能站出來幫我們。
我們只能走到一步算一步，我們詢問CS之後，
CS一開始根本只給了客戶的辦公事電話和e-mail，
卻完全沒有交代貨要怎麼出、文件怎麼給、要給客戶那些出貨資訊。
後來，甚至在我們跟客戶確認出貨流程的過程中引發了客訴，
因為客戶認為，「跟之前一樣就好了，為何要一直來打擾我，為何你們自己不交接」。
其中，CS一直站在旁觀的角度，
認為這已經是WH部門的事了，被客訴也與他們無關。
第一票貨走完以後，其實在出完貨之後CS做了別的動作，但是我們不知道。
(因為客戶本來的連絡人是他們)
在走第二票時，依然還是有一些大大小小的問題；
例如要提供怎樣的文件、給文件的方式等等...
老實說，客戶的作法和第一次並不完全相同，卻堅稱「和之前一樣」，
於是引發了第二次客訴，因為客戶認為我們沒有把流程記住，
而CS在這時卻是站在客戶那邊幫腔，說出「客戶說的出貨流程才是對的」這種話，
而不是幫忙打圓場。
就這樣，在大大小小的波瀾之後，第二票貨終於走完，
但是，CS卻在一兩天後的下午打電話到我們部門，說客戶在要POD。
本來以為這是新增的要求，因為運輸方式的關係，我們很少對這樣的貨提供POD，
不清楚客戶實際上要的是到哪一個站點的證明，
一問之下，才知道走第一票貨的時候，CS早就以自己的方式提供POD給客戶，
卻完全沒有告知客戶有這樣的訴求。
對於這樣的情況，我回信給CS原本承接該客戶的小姐：
「有要交接的訊息可以一次提供嗎？我們很困擾！」
我想，
就是因為這封信，
總經理因而認為我抗壓性不足，或者和forwarder部門處得不是很好吧！
但是當下，我真的只是單純認為交接不良的狀況非常嚴重，
而想要表達「他們這樣做已經造成我們作業上的困難」這樣的狀況罷了。
我承認，這樣的表達方式確實還不夠好，
但是在這樣的事情背後顯現出來的問題是，
我們公司的向心力不足，導致跨部門就無法將業務順利運行；
同時主管也尚未發揮他們的職權，無法將底下做事的人的工作協調清楚
(畢竟，身為底下做事的我們，面對問一個問題回答一句的CS，
也沒有那個權力要求他們放下手邊的事情，把事情交待完吧！)。
只是，今天在聽完總經理的話以後，
我真的覺得好灰心、好無力喔！
我是有心要學、有心要做，但是，目前我的處境變得不上不下；
因為可能升遷、職務調動，部門主管沒有給我太多工作，所以透過email，
總經理沒有辦法看到我在把事情做完後做的那些，
例如將一些前人留下的東西建檔、幫主管查資料...等等。
又因為我還不是主管，所以當我想管事時，顯得有點多管閒事；
做得太多，怕別人說話等等。
換言之，我已經覺得自己已經盡力於自己能做的事了。
至於跟forwarder部門交流太少，
也真的是無能為力之事；
兩個部門在兩間不同的辦公事，除了偶爾公事上需要連絡的部分，
平常本來就很少有交流的機會。
平常見面，也都會打招呼啊！
只是畢竟沒有那麼熟，硬要聊然後把話題弄得很乾也很奇怪吧！
聽完總經理的話，我真的不知該做何反應了，也沮喪了一整天，
覺得很無力......
當然還是有可以修正或學習的地方啦，
或許，我要升主任確實還不夠那個格；
另一部分的原因是，因為我是從下面升上去的，所以總經理對我特別嚴格，
但是，在大多數公事上，畢竟我已經盡力了說.......
真的不知該做何反應才好......ˊˋ
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執著是我唯一的路 :)
http://www.youtube.com/watch?v=LFatROvFci4
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