臨時更改的東西卻無人告知... - 職場

我所屬的公司部門,

工作內容主要是幫客人(國外)從供應商(台灣)那裏提貨,

再到我們公司做倉儲或出口,

有時候會變成 供應商&客戶 之間的夾心餅乾。


雖然他們之間的交易條件/內容與我們沒有太大關係，

但是最近常常發生一種狀況，

那就是「提貨日期改了」或「出貨文件改了」卻沒有人告知。


例如有一次，因供應商提供的出貨文件有時要用來報關，

結果包裝和貨品單價都更改了，卻沒有任何人告知，

結果報單都已傳輸準備碰檔了，

供應商因為跟客戶間協議的問題，臨時給了一份新的文件。

我們是在收到新的文件mail後，才知道有東西更改。

那一次運氣好的是貨尚未進倉，因為如果當時貨物已經進倉碰檔放行，

報單將無法修改。


而今天則是，供應商沒收到客戶的貨款，

不願意讓人把貨提走，除非客戶提供證明已經匯款，他們才肯「放貨」。

這本來不關我們的事，但是在那之前，我們卻已收到了放貨通知；

直到司機到了領不到貨，我打電話過去問，供應商才說他們「上司臨時決定不放貨」。


諸如此類種種，

明明不是我們的事，但因為每次都到臨提貨出貨前才突然一改再改，

造成很多不必要的麻煩；

我有點疑惑，像這樣的情況，

如果造成任何金錢(例如貨運公司已發車卻沒提到貨還是要收出車費)

或是時間上的損失(例如報單放行不能修改，只能退關+流程重run一次)

究竟是客戶要負責? 還是供應商要負責?


又, 在這種一直更改的情況下, 一般來講應該要先通知才對,

以我們公司的立場來說，只要有人先通知都沒問題；

以其他客戶的經驗來說，這部分的更改，大部分都是供應商通知，

但是今天，供應商卻把一切責任歸屬全推給客戶。

不知是否有板友可提供任何類似經驗，

分享這種情況究竟該如何處理？

這樣的問題，需要拿出來跟客戶討論嗎？



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執著是我唯一的路 :)

http://www.youtube.com/watch?v=LFatROvFci4


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