大家晚安，
我本身是工業材料銷售公司的業務主管，
說是主管其實也才帶一位業務（以下稱為學弟），
而學弟服務年資也將近三年，算是任勞任怨，覺得還不錯。
事情的起因是這樣的：
因為是材料銷售公司，品項繁多
貨送到重點客戶時（以下簡稱大客戶），
我們都會跟大客戶拆箱對點，確認商品無誤，才簽單走人。
學弟近期送貨到大客戶那，因為快遞人員有按門鈴
學弟認為不要在短時間內按兩次鈴，
就跟著快遞人員一同搬貨進入大客戶倉庫。
大客戶負責對點的人員看到我學弟，知道跟快遞是不同所屬的，
就直接問：剛剛進來你有沒有按電鈴？你沒按就跟著進來，很沒有禮貌。
學弟是珍惜面子的人，但礙於他是客戶，雖然有火但還是壓下了
覺得對點人員沒必要這樣；但學弟仍禮貌回應：不好意思，下次會注意。
這句話，讓學弟一直很在意且不爽
他認為：他是業務，不是送貨員；客戶的對點人員沒必要講這種話
回公司後跟我反映有這種狀況。
我以前也面對過這點貨人員，他也同樣態度對我，也不常有好臉色
如果他今天對我說這句話，我真的毫無感覺。
而我毫無感覺的想法是：我是業務，他是客戶；公司少了大客戶不行，
更何況還是公司前五大客戶，我認為得罪不起；
而且出來求賺錢，尊嚴和脾氣我先放一邊。
我學弟對我很不滿，並表達往後要我去送貨，
因為他認為我沒有站在他的立場為他設想，
而且他有提出改善建議，但他覺得我的態度就是無意贊同。
學弟希望改為貨運送貨：
因為就算業務親送對點，跟貨運送達後客戶自行點貨，
如果貨出狀況，那還是得跑一趟來送，沒辦法現場解決的，
所以業務送跟貨運送是一樣的。
我認為的是：客戶希望我們幫忙弄好好，我們幫客戶弄得越好，
客戶對我們越依賴，依賴度高了就不容易把我們換掉，對我們是有利的。
學弟認為我當主管後就換個腦袋，這樣送把客戶的胃口養大，累死我們。
不過我以前在送的時候，遇到冷言冷語也是自行消化，鮮少拿出來討論
（會不會我這樣也是問題？）
我想的是，哪有這麼多的工作情緒無法消化？
我願意幫你消化，但是你情緒也太多了吧？
我的情緒只能自己消化，我上面沒有主管願意聽我講啊！
當然，我也覺得學弟辛苦，被冷嘲熱諷了一番，
不過僅能安慰安慰，就多多體諒學弟。
總結：
文有點長，謝謝大家看完。
在職場上每件事情都有很多面向跟參與其中的人的感覺要顧，
我很願意也很希望顧到所有人的感覺，希望事情求個圓滿；
但在公司裏面，人家常常說我幹嘛那麼顧人的感覺，叫人做就做，哪來那麼多廢話？
說實話，我不願意當那樣的主管。
--
All Comments