親子服務業(?)要注意的二十件事 - 職場

大家好

我目前在某國營事業擔任服務人員
是個每天都會接觸一群小孩+父母的工作

標題寫著 "親子服務業" 是因為我不確定該如何統稱
工作內容單純
例如展區內的服務、引導、展品的檢查、定時定點的表演準備...等
但因會接觸到許多人，所以還是需要一些撇步
以下就是我認為工作上該注意的事項
希望可以幫到未來有意願踏入這行業的人

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(一) 一雙好走的鞋+輕便行動的衣物

這應該是擔任服務業最最最重要的一件事情
工作時需要長時間的站立以及活動
一雙好鞋能讓腳底板舒服很多，也可以避免足底筋膜炎

(二) 笑容

這也是必備的
畢竟我們是在充滿歡樂(?)的地方工作
顧客希望看到的是臉上充滿笑容而不是臭臉的服務人員

不管是心情不好或不太舒服，在跟顧客說話時我一定會帶著笑容

(三) 開朗的性格

這可能不是必備
但我覺得個性開朗的人，在這份工作上也會輕鬆很多

(四) 不怕生、親切

每天都會接觸到陌生人，所以絕對不能怕生
我是一個很會裝熟、對長輩噓寒問暖的人 (經過朋友認證)

昨天我和男友出門吃飯，遇到工作上的志工奶奶
平常與那位志工並不熟，就是工作上碰面會點頭說個早、簡單慰問一下的關係
因為大概有一個多月沒看到那位志工奶奶
我一認出他後馬上就主動向前，跟他說聲好久不見、問問他怎麼那麼久沒來
除了關心他外，我還兩手捧著他的手
跟他說撒嬌說著 「阿姨~怎麼那麼久沒有看到你」
可以看得出來志工奶奶非常開心，一直抱著我，也跟我說他是最近身體狀況不好

我男友是覺得我有點太誇張了
但平常我為人就是這樣，但可能也因為這樣的個性
我的長輩緣一直都很好

(五) 喜愛小孩

這超級重要!
我自己非常非常非常喜歡小孩，尤其是尚未上小學以前的小孩
(上了小學的小孩幾乎都像小惡魔一樣.....)
如果喜歡小孩，在這裡工作一定會非常開心

有很多的機會可以接觸和摸到(?)小孩XDD
我最喜歡小朋友軟軟白白的手了~~~

(六) 臉孔辨識

其實我很不會認人臉和名字，這部分我還在學習中...

(七) 觀察空氣的能力

服務業必備能力之一

看到有人帶著迷茫的眼睛亂晃或是不知所措的眼神，就代表他需要幫助
有的時候不是那麼明顯可以辨認出
但工作久了...這種第六感就會變強很多

(八) 耐心

小孩子嘛...真的只能用耐心對待他們
雖然工作久了，心也有點半死了
但遇到小孩做了不對的事情，一定要很有耐心的告訴他們「不行」

另外，工作不是只會遇到一個小孩
每天有上百上千的小孩重複做著不對的事情
你也要重複著上百上千次，跟著他們說「不行」

(九) 嗓門

工作一整天下來，喊著

「不要奔跑!!!!!!」
「不要破壞展品!!」
「不要敲打!」
「請遵守遊戲規則」
「不要在手扶梯上嬉鬧!!」

的次數會多到你無法想像 (尤其是暑假期間)
所以一定要保護自己的喉嚨

(十) 應變能力

因為我們會第一線面對到遊客
所以應變能力很重要

遇到奧客或是有點盧的客人時，絕對不能用制式化的方式對他們

(十一) 語言能力

除了遇到台灣人，也會遇到很多外國人
英文還比較容易溝通

遇到香港或是中國人，雖然都是講中文
但他們用的字句很不同

曾經遇過一個大陸人，想跟我詢問某個展的問題

「那個xx展是怎麼來的?」 (捲舌)
「不好意思..請問您的意思是?
「俺說那個xx展是怎麼來的?」 (捲舌)

反正最後講了很久，我才知道 "怎麼來的"的意思是指那個展是在展覽甚麼

(十二) 彎腰和上上下下蹲的能力

聽起來有點怪，但我覺得這也滿重要的
平常遇到的小孩，若需要跟他們對話或是蓋手章、給禮物等動作
我一定會蹲下去或彎腰平視著他們

(十三) 常洗手清潔、常備口罩

這是為了保護自己也是保護別人

平常接觸那麼多人，展區內的展品也是每個人都在摸來摸去
也遇過顧客咳嗽、打噴嚏不捂嘴，明顯感冒卻不戴口罩
所以一定要常用酒精洗手、覺得自己快感冒了也要戴上口罩

(十四) 主動、積極的態度

我一直覺得這份工作很不像工作，有點像以前大學時在辦活動
很忙、很累卻很有成就感
每天工作結束後都有種 「阿~我完成一項成就」的感覺

平常工作的同事就像自己的夥伴
遇到需要展區內需要協助的事情，或是看到同事忙的不可開交時
就積極的去幫忙吧!

(十五) 很多事過了就過了，明天會更好

服務業遇到奧客或態度很差的人是一定的
恐龍家長為了自己的孩子，甚麼事甚麼話都敢說敢做

遇到這種人時，臉上抱著笑容處理事情、堅持自己的原則
這些人都只是過客，不必放在心上

(十六) 早餐午餐一定要吃飽

工作活動量大，就算不餓或是不太舒服
我還是會盡量逼自己把飯吃完
補充好體力

(十七) 多喝水多喝水多喝水多喝水

也是一樣，因為工作活動量大、容易流汗
所以一定會自備水壺
我每天也是逼自己要喝2000cc的水

(十八) 從工作上找小樂趣

這也是我個人覺得很重要的一點XD
之前的工作是坐辦公室的，做的事情都很單純
但現在的工作可以遇到很多人，每天碰到的事情也不一樣

跟小朋友交流的時候不用太強硬，偶而開點玩笑、跟他們玩玩他們會很開心

(十九) 常備乾糧

因為工作活動量大，所以常常會肚子餓
但在展區忙的時候很難有時間吃點心
所以可以放在口袋的小包裝的蘇打餅乾、小糖果會是你的好朋友

(二十) 從別人的錯誤中學習，不管是工作上或是生活上

把這放在最後寫，是因為這件事情對我的影響最大
除了工作上別人發生的錯誤外，也有看到來玩遊客所產生的"生活上"錯誤

工作上的錯誤學習很簡單，記起來、下次注意就好

但遊客的，尤其是父母親對小孩子這一方面
看了這麼多遊客，讓我學到了很多

平常最常見到的，有

(1)父母放任小孩在展區內遊玩，自己坐在遠處滑手機
我覺得這樣的父母親非常糟糕
雖然展區內有服務人員在
但展區那麼大，我們服務人員數量就是這些而已
保護好自己的小孩應該是父母親的責任
我沒辦法跟你保證展區內會不會有壞人、或是待會會不會有意外發生

(2)小孩做了錯誤的事情被服務人員糾正，父母完全沒有任何回應
偶而會遇到要孩子道歉或是自己跟服務人員道歉的父母，
但多數的父母就像是旁觀者一樣，
聽到服務人員糾正後，只是帶著微笑繼續看著自己的小孩

(3)斗大的告示牌寫著該如何使用展品，卻連看都不看
小孩若有這些舉動，我會覺得還好，教他們一下就好
但是大人卻也常有這種事情發生
明明標示牌就在正前方三十公分，用超大的紅色字體寫著不能XX，卻還是會有人會做

(4)倒著走手扶梯、在手扶梯上奔跑
這我也很不解....明明有很多手扶梯意外發生
卻還是有很多家長放任小孩做這些事情

小孩已經踏上上行的手扶梯往上了，父母可能不想上去
就會叫小孩趕快下來
這種事情真的還滿常遇到的...

(5)整個展區都是我的尿布檯
我自己曾經在外用餐，發現桌子底下有一包用過的尿布...
在展區內也是，明明有提供多間的親子廁所及尿布檯
卻還是會有媽媽在你能想到的任何地方幫小孩換尿布


以上大概就是這些比較常見
也讓我意識到未來在成為父母的時候，一定要小心不要照成別人的麻煩...


總之，看到這些會讓人反感的事情、錯誤的事情
一定也要警惕自己，未來不要成為這樣的人就對了!

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嗨囉各位好，我是版主hydra60319

首先要感謝大家一同參予二十周年的站慶活動

我開始用批踢踢大概是八、九年前吧...
從一開始的潛水到會發文，到擔任了版主
批踢踢可以說在我生活中佔了越來越多的份量

批踢踢提供了我很多的幫助
不管是感情、愛情、思想上的改變，到工作、生活...等等
批踢踢上的每一篇文，都是一個經驗一個學習

總之..希望這網路上的淨土(?)可以一直存續下去
未來大家還可以一起迎接三十周年、四十周年甚至百周年的站慶XD

批踢踢，祝你二十歲生日快樂!!

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