請問差異分析是什麼意思 - 企管

想請問一下各位大大差異分析得意思

因為老師要我們期中報告畫一張服務藍圖

然後針對服務內容做缺口模型和差異分析

假設我做的是瓦斯行的服務藍圖

那差異分析我該如何著手呢??

差異是跟誰比較的差異呢??

是同業的差異分析嗎??

我非本科系自以為的跨系選修

現在嘗到苦頭了 >"<

請各位大大給我提點一下 Orz

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