怎麼樣才算是好的平衡計分卡? - 企管

※ 引述《deerru ()》之銘言：
: 今天看到一個考題
: "一個良好的平衡計分卡~
: 應該要包含哪三大要素?"
: 題目給定了三大要素~應該是一個研究過的結論吧...
: 查不到~煩請管理高手分享一下~感謝^^


這是我投研討會，可供參考用

蘇容萱（2004）提出將企業的策略與平衡計分卡連成一體的原則有三，
(一)因果關係
(二)績效驅動因素
(三)財務連結。

因為很多企業在進行組織變革時，一不小心就會沉迷於品質管理、顧客滿意、創新等標準

，而忘記真正的目的是什麼。這些目標雖然可能導致事業單位的績效改進，

但如果把它本身當做終極目標，則不可能帶來真正的成功，因為企業的最終目標還是

財務績效，因此所有指標的因果循環關係，最終應該要連結到財務目標上。





平衡計分卡之績效評量觀念

平衡計分卡是一個以四個構面組成的績效衡量系統，它以平衡為訴求，尋求短期和長期的

目標之間、財務和非財務的量度之間、落後和領先的指標之間，以及外界和內部的績效構

面之間的平衡狀態 （Kaplan & Norton, 1996）。平衡計分卡以達成公司之願景及策略

為中心，保留傳統財務構面指標來衡量有形資產，同時納入顧客、內部流程、學習與成長

三個構面的指標來衡量無形資產或智慧資本，其強調需由財務與非財務觀點來評量企業的

策略、著重資料的完整性以及全面性的評估，可說是一種全方位的績效衡量制度（

Pinero, 2002）。Kaplan and Norton（1996b）在「The Balanced Scorecard：

Translating Strategy Into Action」中一再地強調，平衡計分卡不只是績效衡量的構面

而已，而是將企業策略加以具體行動化、提昇競爭力的有力工具（朱道凱，1999）。

Kaplan 與 Norton(1996b)亦指出在大勢所趨之下，企業不得不培養長期的競爭能力，另

一方面，傳統成本會計模式又不動如山，兩股力量衝撞之下產生了一個新的綜合體：平衡

計分卡。平衡計分卡用驅動未來績效的量度，來彌補僅僅衡量過去績效的財務量度之不足

。計分卡的目標（Objectives）和量度（Measures），是從組織的願景與策略衍生而來的

，它透過四個構面：財務、顧客、企業部流程、學習與成長來考核一個組織的績效。這四

個構面組成平衡計分卡的架構為

（一）財務構面—為了財務成功企業對股東應如何表現、
（二）顧客構面—為了達到遠景企業對顧客應如何表現、
（三）企業內部流程構面—為滿足股東及顧客企業的何項流程必須表現卓越、
（四）學習與成長構面—為了達成願景，我們如何維持改變和改進的能力。下圖為平衡計
分卡的四構面


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