請問接電話的技巧? - 職場

: 如果接到找同事或主管的話 而對方正在忙、講電話或不在
: 大家會怎麼說?

正在忙的話 除非忙到不可開交（趕文件） 或者是同事正在跟主管對話

我們公司都還是會轉給承辦人員

因為跟客戶說承辦人員正在忙 客戶聽了觀感會不好吧？？

有真的忙到沒辦法講幾分鐘的電話嗎？？



如果承辦人員正在講電話

會直接回覆"電話中 稍後請他回電好嗎？ 還是需要我幫您留言？"

不過我最近覺得幫忙留言壓力很大 講錯了就有責任歸屬的問題產生


: 一直以來都是學前輩轉述對方現在在忙、電話中、不在位子上
: 不知道其他公司的說法會怎麼講?
: 因為我個人認為"電話中"這種說法很怪,為什麼不說講電話就好
: 但全公司的人都這麼說 不知不覺我也跟著說
: "不在位子上"則給我很多想像空間 上廁所 裝水 去其他單位阿

就說不在位置上就好，如果客戶問妳他去哪裡，簡單回覆說她外出服務。


曾經我誠實的回答承辦人在洗手間，很熟的客戶很愛一直追問

"阿她上廁所怎麼那麼久？"

(或許她便秘阿 我怎麼會知道？ 超莫名的）


"她到底去哪裡了"

（他的行蹤又沒跟我報告 我哪知道她去哪）

"不是只去銀行嗎"

（一直追問是怎樣）



: 需不需要告訴來電者大約找的人多久會回來等訊息呢
: 謝謝

最好不要。因為給了時間，如果承辦人沒有在時間前回覆，

往往會造成客戶不滿，畢竟妳不是承辦人，不知道她何時會回到座位上

我通常都會回覆"我留個Memo 若她回到公司會請他儘速回覆您的電話好嗎？"



電話禮儀超難的 有時候我都講電話講到放空

而且超做作

而且講電話還很怕電話被轉來轉去 有夠累

等待的鈴聲好難聽

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