請問總機的話術? - 職場

※ 引述《cnfamily222 (阿瑪)》之銘言：
: 公司規模慢慢長大中
: 所以現在有個總機
: 老闆要我寫總機話術
: 不知道該怎麼寫呢?
: 因為目前公司總機是高職夜校生
: 最好是有一套話術 讓她遵循跟參考
: 畢竟完全沒工作經驗的 很難一開始就能把總機做好
: 突然覺得 總機看似容易
: 但要口條很溜又能幫公司擋不必要的廣告電話
: 也是需要一定的相當程度
: 希望有人可以幫幫我.....感激不盡 ,,,, 謝謝
目前是公司總機，不過才做一個月，只能分享一些些囉^^"

1.我們公司四個總機電話拿起來都是直接說「XXXX(公司名稱)您好」
因為我們的總機不是走專業客服路線，所以沒有再加像是
「很高興為您服務」等等之類的話術，這點我覺得可以看各公司情況變化

2.推銷電話，我現在遇到要來推銷的通常都不會直講他要來推銷什麼，
因為他自己也知道明講幾乎是直接拒絕，所以他們都改口說是要"洽談合作"機會，
但...通常那種要找公司裡的人，連要找誰都不清不楚，
連個姓什麼都講不出來，只說他們公司是做啥的、想找我們公司哪種單位洽談合作，
有八成的機率是推銷XD(這種電話多接個幾次就會知道怎麼判斷了:p)
通常我會說因為不清楚該部門或是本公司有哪位人員可以承接這方面的洽談，
任意轉接一位可能並非是他要找的對象，不但他找不到他想正確找的人，
對接到電話的公司員工也是一個困擾，所以請對方留下公司寶號、連絡方式，
若有部門或員工有需要會再與他們連繫。
聰明一點的推銷員聽到這樣也知道人家要拒絕，繼續盧下去的可能性不高，
我遇過的通常就會直接抱歉打擾了掛電話，頂多真的留連絡方式給我，
如果再盧下去，那就不好意思我就會直接說目前沒有需要直接拒絕了XDD

3.有直接指名要找誰，查好分機幫他轉接，如果對方不在就委婉請他稍後再撥，
因為我們公司人多(600多個人)，非常必要或是很緊急的情況下才會幫他留言，
不然實在很難去幫他看每一個人哪時才會回座之類的

其他的...可能就看貴公司是什麼性質，總機可能會接到什麼樣的電話，
再去慢慢增加看還有什麼樣的話術，
像我們公司的總機也是會接到客訴電話，
要怎麼去安撫客戶然後再幫他轉給相關人員處理也是一門學問XD
(打來潑婦罵街、嗆我是新來的嗎...等等我都有遇過了)
確實，總機看起來是一個好像沒什麼的工作，
但事實上這份工作可以遇到很多不一樣的人事物，
每一次新的狀況所學到的應對辦法都是一個經驗，
口條不一定一下子就要溜到不行啦，我一開始也是口吃連連的，
但靠經驗的累積都會找到自己比較溜的、順口的對答方式，
提供您參考看看囉^^

--