諾日士以差異化服務讓客戶安心 - 企管

諾日士以差異化服務讓客戶安心 【 廖志德 顧問 】
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距今約180年，人類歷史出現的第一張攝影照片，是由法國人約瑟夫（Joseph）在瀝青上
拍攝完成的，1841年，英國人威廉（William）發表卡羅式照相法，由此產生可被多次複
製的底片，奠定了現代攝影由負轉正的工藝流程，1914年，萊卡相機開始銷售，由於大大
縮小相機的體積，使得照相迅速走入大眾的日常生活當中，至此攝影再也不是專業人士獨
有的活動。

照相完成後，必須經過定影、顯影、放大等化學過程，才能使軟片上所存留的影像，轉換
成人眼看的見的照片，早期所有的照片都由專業攝影師，於暗房獨力完成所有的沖洗工作
，後來由於全自動沖印機的發明，才有今天到處可見的照相館，現在消費大眾只要將照好
的軟片交給照相館，隔幾個小時就可以立即取件，專業的沖洗工作全部由沖印機代勞。

日本諾日士鋼機公司（Noritsu Koki）正是全球最大的沖印設備供應商，其市場佔有率達
50％以上，可以說每十家照相館就有五家採用諾日士的沖印設備，所以一般民眾對他們可
能比較陌生，但是對於照相館的老闆而言，諾日士可是響噹噹的一家公司。

在1951年的時候，諾日士創辦人西本貫一運用水車的原理，開發出「寫真印畫自動水洗機
」，屬於手搖半自動化沖洗相片機，進而建構起諾日士堅實的發展基礎。1956年6月公司
正式創立，總公司設於日本和歌山市，成立後五年的1961年，諾日士開發出全球第一台現
像機RF-20E，是史上首家將軟片現像工程自動化的公司。

「顧客第一，服務至上」是諾日士的最高品質政策，他們視客戶為公司最重要的資產，以
客戶需求為產品及服務發展方向的指導方針。其所有員工當中有25％屬於研發人員，該公
司於2004年的研發費用就高達59億日幣，主要就是希望透過紮實的高科技專業能力，以有
效因應高度變化的市場環境，建構起日新月異的商業模式，使諾日士的客戶如小型沖印店
、攝影工作室及設計工作室等場所，都能獲得又好、又快、又便宜的產品與服務。

近年來由於數位技術的快速發展，相片沖印市場已經產生結構性的轉變，傳統全部以軟片
沖洗的市場由 100％降至35％，數位沖印快速地攻佔所剩下的65％市場，隨著數位技術及
網際網路的快速擴散，行動電話、MP3及PDA都已經內建攝影功能，眼見傳統市場即將被淘
汰，新的數位營運模式現出曙光的今天，所有的照相館都必須勇敢地迎向新的變局，否則
就有可能像過去的雜貨店逐漸消失在街頭巷尾。

面對市場的快速改變，以及新的影像取得及儲存技術，照相館再也不可能以賣底片來獲利
，現在消費者可以透過數位相機取得影像，然後再利用網際網路將數位照片Mail來Mail去
，使得底片市場萎縮的相當嚴重，但是新時代的消費者會產生新的需求，例如將影像合成
並加上文字後輸出就是常見的應用，為協助沖洗相片業者因應數位時代所帶來的衝擊，諾
日士早已做好萬全的準備。

「對於數位化產品所帶來的新變局，我們的客戶心中會有許多的不安，他們會擔心數位技
術是否成熟，新的輸出方式品質是否良好，為了讓客戶感到安心，無論產品設計或服務支
援，我們都進行大幅度的變革，為的就是要協助客戶發展出新的獲利模式，在總公司我們
推動許多新的內部計畫，來改變相片沖洗的商業模式，預計在2008年之前會一一實現，敬
請大家拭目以待。」台灣諾日士總經理增谷隆行充滿信心地說出他心中的策略佈局。


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