那些業務工作教我的事 - 面試

非面試經驗
純粹個人工作心得分享

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小弟出社會前五年的工作算是業務性質
剛好最近跟朋友閒聊了一些過去做業務時的事情，有時想想真的覺得第一份工作就是業務
，這樣的經驗影響了我超多。


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比方說，每個人的邏輯都不一樣，大家心中的理所當然都不同；有些客戶覺得月結三個月
理所當然，有些認為付現天經地義。

很難去理解對方過去到底經歷過什麼，他的邏輯長怎樣；而除非案子夠大，不然事先做功
課是一點也不划算也不可能有足夠時間的事。比較省資源的作法，是用一種溫和、開放、
又堅定的方式去試探對方，然後接著就看要用什麼方式達成皆大歡喜。
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而在這個設法完成皆大歡喜的過程中，又體驗到了一件事，有點像是刺客教條中說的：『
無物為真，諸行皆可。』

首先是沒有什麼話是真的，通常情況下客戶嘴巴說出來的話都聽聽就好，因為實際上要做
的時候常發現是另外一回事，這影響我愈來愈習慣直接把事情直接推進到執行階段，然後
在執行中一邊討論與修正，也不想在做之前就先討論一大堆，常常都只是浪費時間。喔如
果一定要說的話，有時候客戶沒說的話比說的話更重要，要花很多時間去推敲，不過通常
都是到執行的階段才會發現。
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另外就是沒有什麼是不能談的，作法只是作法，在目標之前、合法的框架之內，什麼都可
以談；很多時候更好的作法都是以前沒嘗試過的，若習慣性用邏輯和經驗來限制住自己對
於各種作法的想像，那已經是夾心餅乾的小業務就會被夾得更扁。

而這裡又會帶到一個概念：。

當然我不完全認同這句話，但確實在很多情況下都是這樣。而這往下推導就會得出，只要
價格是被接受的 (也不需要大眾接受，只要要付錢的那位接受就可以了) ，那每件事都是
可以的。

接著就會進入哲學道德思考 不過除了少數也許真的 #無價 的事物之外，在很多情況下都
說得通；先撇開抽象的道德討論，這世界，至少目前這個資本主義掛帥的世界中，很多地
方都是依照這樣的機制在運轉著。若想要改變自然也會從這樣的機制下手，降低你希望對
方做的事情的價格、提高你不希望對方做的事的價格等等，然後我們就會知道政府推動很
多事情到底是來真的還是做做樣子。
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除了：『沒有什麼話是真話，什麼作法都有可能』之外，還有例如『報價只是一張參考』
，報價只是雙方接觸與建立關係的起點，不用也不必侷限在那張報價上；當然說好訂好的
事情要遵守承諾，但沒說好沒訂好的就什麼都有可能。

『大多數的利潤來自少數的案子』，這就是很有名的80/20法則，主要是養成這樣的習慣
後，會對每個單獨事件的成敗評估用更開放的標準來面對。
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不主動打破規則，但也隨時做好對方不守規則的準備。不管再怎樣一切都有可能，基本上
事情一定有慣例，一定還是有某種程度的默契。為了營造誠信可靠的形象，遵守業界慣例
仍是某一種策略，但畢竟大家的邏輯都不同，利益結構不同，有時候對對方而言不守規則
獲利更多，有時候則是根本視規則為無物，所以還是得時時做好準備。而這反過來運用也
是，有時玩弄一下規則，刻意打破規則，會帶來額外的獲益。

簡單說就是：『要尊重規則，但遵守與否是一種評估之後的選擇』。
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那一樣這部分再延伸一點，就來討論到衝突，身為業務跟公司的衝突、跟合作夥伴的衝突
、和客戶的衝突。大多數的衝突都是可避免的，但問題是為什麼要避免？ 如果藉由衝突
可以讓彼此更理解某些事物、藉由衝突可以擴大獲益、或減少損失、或引導局面走向，為
什麼要刻意避免衝突？ 所以這裡跟上面一樣只是代換個字：『衝突與否是一種評估之後
的選擇』。

講到了好幾次評估，那自然就有個問題是評估的標準是什麼？ 於是這邊又會讓人養成習
慣，在面對每一個案子的時候都有目標，一定要有目標才可能制定評估的標準。而上述說
的這一切，都不會只是用在工作中，生活中也是，甚至親密關係也是。
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簡要描述一下這會是怎樣的一個人：

知道自己在每一個事件中要得到什麼，對外界的態度溫和開放又堅定，不預設任何立場；
尊重常見慣例、基本的原則，但基本上什麼都可以討論，可以接受大部分的事件都獲益甚
微，不過一旦抓到機會就會大撈一筆 (類似投資中說的要賠小賺大停損不停利) 。

認為規則只是一種工具，一種用來讓他人更容易預測自己、或是塑造某些形象、或是達成
某些目的的工具，遵守它、玩它、破壞它都可以。

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我不一定喜歡這樣的自己，離開業務工作後的這幾年也持續改變中，但確實在自己身上看
到很多業務經驗留下的痕跡。


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