銷售秘笈》別忘了後續追蹤 - 企管

銷售秘笈》別忘了後續追蹤

■ 羅伯．所羅門

下面這種情況發生的次數，遠比記憶中多：我跟客戶見面，一起檢視某件創意作品。經過
討論、協商後，我們達成共識；或者應該說至少我是這麼想的。然而下次碰面時，我聽到
的卻是：「那不是我們之前講好的。」

有時，我得跟一些隨隨便便就患了記憶喪失症的客戶打交道，這種病的發作範圍，似乎只
限於不記得我們上次的討論。

我的同事對這種症狀同樣缺乏免疫能力；而且我承認，偶爾我也會犯上這種毛病。還有些
時候，並非選擇性喪失記憶，而是在演繹的過程中，確實有某些部分造成了誤解；結束了
一場討論會，你認為你們已經達成了共識，後來卻發現，某些環節脫了軌。

這也就是為什麼每一次會議、每一通電話、每一個決議完成後的後續追蹤那麼重要的原因
。千萬不要以為就這麼劃上句點、毫無疑問地結案了。應該在會議結束後，立刻提供一份
會議紀錄給對方；沒有必要重述討論細節，只要重點寫下達成的結論以及下一步需要做什
麼。

所有的會議，都應該這麼做，特別是涉及客戶的會議，因為它形同一份清清楚楚的會計帳
。萬一在後續過程中出現任何爭議，從這份會議紀錄就可以看出誰同意了什麼，而且還有
時間為證。

我說得夠清楚了嗎？還是我需要從頭再講一遍？

（本文摘自臉譜出版的《有專業不必靠關係》）

【2006/01/18 經濟日報】
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/3122318.shtml

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愛與慈悲、忍耐、安忍、寬恕、滿足、責任感、和諧感等，
能給自己和他人帶來實在的快樂。

－－　第十四世達賴喇嘛

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