關於宏碁筆電送修 - 工作

Ula avatar
By Ula
at 2009-07-11T00:00

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小弟我兩年前買了宏碁的筆電 5920G ,本來使用狀況一直很良好,但是到了今年的五月份開始,短短兩個月就送修了四次。
第一次是5/12左右,當時工程師是說顯卡燒掉,有幫我換新的,但是令我不滿的是,本來說工作天是2~~3天,修好會通知
我,但是一直到第四天我打電話去問,工程師才開始暖機確定
有沒有問題,不過想想也就算了,只是小事情而已。
第二次在6/25去送修,一樣是螢幕不會亮,檢查的結果一樣是顯卡燒掉,老實說一個半月燒掉一張顯卡,是有點誇張到,但是也就算了,就再換一張而已(還在保固期內)。
但是短短幾天,7/2又拿去送修了,螢幕這次不是不會亮,是顏色會失真,然後出現很多亮點,然後就當機了,而且連光碟機都壞了,送修結果是說我螢幕和主機板的排線壞了,有幫我更換,光碟機也換了,到目前為止我雖然有點生氣,但還是乖乖的接受,或許一次壞光,一次修好也好。
就這樣拿回來後的第三天,也就是7/5,螢幕又出現問題,一樣會失真,而且馬上就當機,隔天一早我真的很不開心的又拿去送修,櫃檯人員態度是不錯,把我的狀況很清楚告訴工程師,後來檢查的結果又跟我說是顯卡燒掉,當下我有問過工程師,是不是問題不在顯卡,而是我主機板或其他零件有問題,導致顯卡一直燒掉,希望他能幫我做更清楚的檢查,但是工程師就只說檢查結果是顯卡燒掉。後來我又問他,如果修好回來沒幾天又壞掉,是不是有什麼配套措施,畢竟這樣一直送修,我工作都不用做了,結果工程師一樣是含糊帶過,堅持是顯卡問題。
除此之外,本來跟我說八號零件會到,好了會通知我,結果一等就等到十號我自己打電話問他,才跟我說零件還沒到,他會再跟庫房講,還說本來是九號會到(我想他根本沒認真的對待這件case,連原訂的日期都記錯)。
現在我對宏碁的產品和服務品質真的打了很大的折扣,覺得他們很沒有誠意替客戶解決問題,所以想要請問各位大大,是不是有什麼法律途徑,或者是投訴的方式,可以幫助我改善目前的情況,我工作上的一切事情幾乎都是靠這台筆電作業,而且現在是保固期間,修理還是免費,如果過了保固期(剩兩個多月),損失的就不只是時間了。
希望能有了解這方面的前輩可以給我建議,十分感謝。
另註:我送修的服務中心是高雄直營服務中心,第一次休的工程師和後面這三次的工程師是不同人,但兩個人都讓我覺得很難再相信宏碁的維修品質。

All Comments

Una avatar
By Una
at 2009-07-14T23:59
就我的經驗來說,不只宏碁這樣,連華碩也是這樣
抱怨歸抱怨,要撼動這些公司的保固政策,不是那麼容易的事情
只因為他們賣得很便宜,所以讓某些大廠的專業保固光環喪失,但是這部分卻是消費者,最需要的地方
目前你的例子,每個大廠都有發生,很多不了了之的情形
建議:
1.如果你的工作,有依賴筆電很重的話,建議你要準備,備用機
2.要了解筆電的特性,做甚麼工作,就用甚麼筆電
譬如:只有打字上網MSN的,就用不要太差處理器的筆電配合板就夠了,耐操省電,可以動很久,溫度也比較低
3.玩3D遊戲,盡量不用筆電,因為操太大,壽命容易降低,桌機比較適合
4.繪圖用的筆電,不是一般人負擔得起,要找專業大廠,保固佳
5.一分錢一分貨的觀念要有,這樣心理就有底,會比較釋懷些
圖片參考:http://l.yimg.com/f/i/tw/ugc/rte/smiley_17.gif
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2009-07-14T10:29
我也是跟你一樣
買了這台acer筆電AS5572
換了三次主機板
每次都是燒掉
不過那都是在保固期內
只不過很麻煩
得跑來跑去~~~
而昨天我筆電又跟之前一樣開不了機了
今天打去問狀態
看起來似乎又是要換主機板了
我的所有單據都在
已經集滿四張了
現在是第五張了
太扯了
2006年10月買的電腦
竟然撐不過三年
好慘呀
每次都是拿堪品再對換維修

建議大家
以後只要送修一次
您的電腦準備有一有二有三....

Freda avatar
By Freda
at 2009-07-11T21:02
那裡唷…你就直接罵就行了!你愈兇他們的辦事速度就愈快。不過如果它們要你換零件(要錢的話)就不要換了,你直接過橋接建國路去建國商場買零件再請該店的店員幫你裝上(如果你不會裝的話),會比宏基報價便宜好多k!
Quintina avatar
By Quintina
at 2009-07-14T22:18
建議你跟高雄直營服務中心的主管反應
的效果會比較好喔

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