關於提醒客戶貨款未結清 - 職場

我剛好最近也碰上跟你這樣的狀況
不過我面對的是國外客戶...
通常一般碰上這個狀況，我都是軟硬兼施
以下幾個處理方式供你參考:
1. 最好不要表明自己的立場，要站在客戶的立場去處理
跟他表示你也曉得景氣不好的關係，所以你也知道他面對的窘境blahblah..
接著也跟他表示妳的立場也很困難，因為財務部或老闆(或者兩個都提)
都一直注意到這些貨款的問題，所以你也很為難..三不五時就被上頭盯什麼的..
其實客戶或是對方老闆聽到也曉得妳也是處理的人 不會想為難妳的
這樣你也比較不會被客戶厭討

2. 如果你想婉轉表達不付錢就不出貨...
那麼我建議你可以告訴對方因為現在景氣真的不好，所以會計(通常我都說財務部..
感覺會比較專業些)這邊很嚴厲控管cash-flow的問題...(或說掌控現金流動)，
所以面對財務部這邊的要求，你希望他能夠先幫你處理欠賬的部分，
好讓你可以盡快安排出貨等等的，當然同時你也要盡力地表示你真的很想幫他
不過這是財務部的規定，跟他解釋現在大家都擔心突發的景氣問題
妳們配合的工廠或是原物料廠都要求要現金出貨，
所以妳們公司背負著極大的壓力提供很好的付款條件給他
(我看你寫的應該是放款給客戶吧?!)，我想客戶應該會懂妳的意思。

3. 當然要三不五時地提醒客戶囉...以我的基準...我是通常一天催1~2次吧
主要還是看客戶的回覆如果客戶寫說有在處理或是請你等待幾天，
那最好跟客戶說你相信他，並且也請他押個日期給你，好讓你跟上頭回報狀況...

現在我這樣處理，我的客戶幾乎都能接受，而且也不會損壞我們之間的關係
good luck to u!


※ 引述《Fantaisie (莫忘初衷)》之銘言：
: 大家好, 最近碰上了一點困擾, 想請教大家.
: 我的工作不是銀行催帳人員, 只是一家小公司的助理
: 因為是助理, 所以很多事情都有接觸一些: 接電話、接訂單、跟客戶簡單接洽、採購、
: 協調生產排程、出貨、月底結帳(只負責整理出貨單據)...等等大小雜事.
: 這些事情我在公司都有處理過, 大致上還算順利.
: 只是從年初開始,
: 因為我負責接收統整客戶訂單的關係, 老闆娘給了我一份欠款客戶名單,
: 希望我在客戶來電訂貨時, 提醒客戶前期帳款尚未結清.
: 重點來了,
: 其中有位客戶, 貨款總是拖拖拉拉, 是黑名單.
: 從去年底至今的貨款都沒有付, 每個月仍固定向我們下單
: (因為貨量不大, 金額累積至今也未超過一萬塊)
: 第一次, 我簡單提醒客戶, 仍未收到帳款. 他們老闆娘回覆近兩三日內會處理.
: 隔一個月後, 我還是在訂貨時提醒對方, 結果...沒有下文.
: 這次, 又過了一個月, 我在客戶來電時還是提醒貨款積欠已久,
: 對方回應說他們老闆娘這幾日住院. 所以貨款還是沒有進展.
: 唉,
: 我想問我該怎樣提醒客戶才不致於比較不失禮, 讓客戶感覺不舒服.
: 又可以明確傳達讓對方知道: 若是仍未收到貨款, 我們將不出貨給對方?
: 不能直說: 收不到錢, 我們就不出貨.
: 但又想表達婉轉這意思, 讓我覺得有點困擾.
: 所以上來求助, 希望大家可以給點建議. 謝謝.

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