集點數換商品要接受質問? - 7-11

最近7-11和ok超商都有集點數換公仔或商品的活動前陣子我去7-11一次換了3之公仔很順利的換到也沒有問什麼年底時我朋友卻在ok發生很離譜的事他拿點數在活動期間內煥取商品店長質疑的問你的點數怎麼會有?都在我這消費的嗎?還是在哪消費的?不是會有店章的集點卡?而且還被刻意的提醒要分開門市換取商品最好不要一次在這換?為什麼7-11換點就很順利朋友年底到ok超商就好像卡到陰似的被問難道換商品時要帶曾經去ok消費過的發票來證明點數嗎?難道換商