餐飲業的製做”新人訓練手冊”需要那些資料?說大意及可20點 - 工作
By Elma
at 2007-09-17T00:00
at 2007-09-17T00:00
Table of Contents
我想要做一個”新人訓練手冊”但是沒有經驗所以想問一下各位大大有人可以教我一下嗎
最主要是想要做一份新人訓練手冊的SOP,主要就是要讓任何一個新人進來的時候可以造著上面的流程,讓他在最有效率的流程中,學會所有的事,成為一個老手。(外場的)
但我不知道要有那些資料才行,
我先說現在想到的資料,
工作說明
工作規定
工作時間的流程圖
菜單介紹表(菜名,數量,內容物..等)
各區的工作說明表(送菜,帶位,點菜)
桌號位置表
備品位置表
客人包怨處理作業流程
開關店的工作事項
但我覺得還少很多東西的感覺,記得之前打工時他們給的sop都是厚厚的一本...= =
所以我想要問一下我還有那些重要的東西需要去加入的
只要說標題,小小解釋一下內容要什麼及可,我會自己把店裡的資料整理後加入。
如果有人有做過麥當勞,或王品牛排的話,可以介紹一下他們的新人訓練手冊(主管教導用)有那些我所沒有的嗎?(我知道他們的新人訓練很專業)
有的話我真的非常感謝,不管什麼資料,只要有建議我都會,虛心接受的, 先謝謝任何一個回答的人
給20點
最主要是想要做一份新人訓練手冊的SOP,主要就是要讓任何一個新人進來的時候可以造著上面的流程,讓他在最有效率的流程中,學會所有的事,成為一個老手。(外場的)
但我不知道要有那些資料才行,
我先說現在想到的資料,
工作說明
工作規定
工作時間的流程圖
菜單介紹表(菜名,數量,內容物..等)
各區的工作說明表(送菜,帶位,點菜)
桌號位置表
備品位置表
客人包怨處理作業流程
開關店的工作事項
但我覺得還少很多東西的感覺,記得之前打工時他們給的sop都是厚厚的一本...= =
所以我想要問一下我還有那些重要的東西需要去加入的
只要說標題,小小解釋一下內容要什麼及可,我會自己把店裡的資料整理後加入。
如果有人有做過麥當勞,或王品牛排的話,可以介紹一下他們的新人訓練手冊(主管教導用)有那些我所沒有的嗎?(我知道他們的新人訓練很專業)
有的話我真的非常感謝,不管什麼資料,只要有建議我都會,虛心接受的, 先謝謝任何一個回答的人
給20點
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By Todd Johnson
at 2007-09-20T02:33
at 2007-09-20T02:33
員工的新手訓練手冊
工作說明
工作規定
工作時間的流程圖
這些東西
是當我新進麥當勞時 他們發給我一本
裡面就說明了
麥當勞的一些情況
還有一些員工要注意的事情
如:薪資情況、工作的請假、還有一些不可以在工作上犯的錯之類的
菜單介紹表(菜名,數量,內容物..等)
各區的工作說明表(送菜,帶位,點菜)
麥當勞是以工作站去做區分而做不同的手冊
如:
櫃台:就是一個工作站
廚房:也是一個工作站
以廚房為例:
廚房分為一炸一煎的區域
就各設計一本手冊
然後裡面就說了
食品的安全衛生的內容
如食物的標準的顏色
麥香雞的標準調理
工作站的清潔
之類的
桌號位置表
備品位置表
客人包怨處理作業流程
開關店的工作事項
但是以上這些
因為麥當勞是由客人們自已裡餐盤拿去位子的所以沒有帶位的問題
客人包怨處理作業流程
客人是打0800專線
之後麥當勞就會立刻的接到電話
然後就會做立即的處理
第一步
可能就會先打電話給客人先說抱歉的話
然後做處理
如:餐點有問題
就會立刻先去廚房檢查所有的產品
之後就立刻再做一個新的給客人
之類的吧
之前還出過許多奇奇怪怪的問題
但是食品安全真的很重要
開關店的工作事項
麥當勞有打烊班
他們都要把所有今天使用過的所以器具洗過
把餐廳所以客人到的了的地方都掃過
麥當勞都是小小的薄薄的一本手冊
所以不用太擔心
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