公務員分發怪象 聽障公務員接電話 - 考試

考試院每年辦理公務人員特種考試身心障礙人員考試，提供身障者進入公職的機會，不過
原本的美事卻因只做半套，被身障者抱怨為德不卒。因為身障特考錄取後仍依成績高低分
發，導致有重度聽障者被分配到必須接聽電話、語障者必須面對洽公民眾，以及視障者被
分到第一線櫃檯收件等情況，讓這些身障公務員難以適應。


為保障身心障礙者就業權，身心障礙者權益保障法規定，公私立機構都必須任用一定比例
的身障者，考選部也在民國85年開辦身心障礙人員特考，由於待遇不差、工作穩定，不少
身障者躍躍欲試。


不過身障者通過特考，分發時仍是依據成績，保訓會今年訪視時身障特考錄取者在機關服
務情形時，也發現有語障者分發到實務單位工作時，原本職缺必須擔任第一線櫃檯工作，
但因為不能正常對話，若要接待洽公民眾僅能夠用筆談，效率大為降低。也有視障者被分
派到櫃檯擔任為民收件工作，但因視力障礙無法勝任，機關只好另找別人頂替職缺，請視
障者做別的工作。


還有一名後天聽障者分發到實務單位擔任內勤，負責文件登錄、案件初審，但業務仍有時
需要接聽電話，由於該聽障者無法進行立即的口語回復，機關因此得另外安排輔導員或同
仁，特別協助接聽電話的業務，接完電話後再轉達這名聽障者，讓工作能順利完成。


也有名視障錄取生向考試委員表示，他原本家住台中，對住家附近環境很熟悉，好不容易
考上身障特考，卻被分發到台北，自己視力不佳，還得重新適應台北的工作和居住環境，
抱怨身障特考只做半套。


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