客訴永和文化路7號(7-11永和店) - 全家

By Puput
at 2013-05-27T00:00

Table of Contents

請問大家遇到這種門市有什麼感想？
這則客訴對處份員工有用嗎？
客訴永和文化路7號(7-11永和店)
5/23號晚上11點多買了壽司
結完帳後我將發票和手捲壽司包裝拆下留在櫃台桌上，
當下欲改買雞肉飯回櫃台要回剛才的發票
一位戴眼鏡很胖的男店員說丟了不讓我要回發票，結果他一直翻垃圾筒找很久
趕時間想請店員先結帳微波雞肉飯，他再自己處理發票退貨的部份
胖店員很兇的叫還沒找到發票你不准微波雞肉飯！
之後一個男的副店過來看到垃圾筒翻出來的發票和包裝紙，還罵我說揉成這樣不能換貨
是胖店員自己丟垃圾筒用壞的(全家換貨時都處理的很好 7-11的店員像沒經驗的豬腦袋)
5/26晚上12點去買東西當時的男副店一張臭臉站在櫃台一直瞪我
好像7-11是他開的，別人不能去買東西一樣！
這間店的大夜是最囂張的不喊話術聊天吃東西不結帳態度差
管於這次客訴希望能處份不想服務客人的員工囂張的態度！

Tags: 全家 7-11

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By Hedy
at 2013-05-29T18:44

我也是看到第一段:
結完帳後我將發票和手捲壽司包裝拆下留在櫃台桌上，
當下欲改買雞肉飯回櫃台要回剛才的發票
不是我想潑版大冷水基本上我也不認為你是好客...
確實客人最大可是客人也要有品吧...
人家又不是只做你生意你買東西前不不考慮清楚
發票隨便放櫃台給店員處理(不知該丟掉還是放旁邊(?))
手捲壽司包裝都拆你才說要換成雞肉飯(那壽司勒? 小7自銷??)
而且你要銷退就算了發票先不論壽司包裝還給人拆了
然後還趕時間要求先結帳雞肉飯 ..請問這錢是另外付嗎?
還是從退壽司的錢出? 如果另外給就算了如果從退壽司的錢出
那真的要等到發票找到才能銷退否則那錢是要店員自賠的
確實店員態度不佳但是抱怨店員前自己是否一開始也有不對?
不爽那家就不要去了你還把店的位子打出來不怕被告妨害名譽?
既然全家服務較好以後就去全家省的還要再去受氣
另外客訴管道可能需要透過電子郵件我之前也拼命找管道
不過我不是客訴我是要表揚我們這裡的小七店員敬業又有禮貌又貼心
便利商店流動率大人也參差不齊而且工作又吃力不討好
十之八九都遇的上某些訓練不太夠的店員建議版大換家買吧~~

By Brianna
at 2013-05-29T04:09

為什麼都只怪別人，不怪自己？雖然在經營商業的原則是"以客為尊"，但在一個消費者立場，自己卻是幸運的，那些工作人員是不幸的才必需擔任那種收入微薄的工作。如果，我們能用感恩的心對待每個提供服務的人，這世界會變得更美好的。
首先，你自己可以在店員裝你購買的東西時表明不用裝袋(我的印象他們好像沒有提供包裝袋)的。你把它留在櫃台，也應禮貌的請店員收回去。再說，你自己發票不拿有錯在先(或說你本就不想要的)，想要退貨也後先禮貌的請店員幫助，看看是否能找回那張發票，如果找回了再要求換貨，沒找著也就算了，怎可理直氣壯的錯怪店員？
每日清晨對你自己說：我將要遇到好管閒事的人、忘恩負義的人、狂妄無禮的人、欺騙的人、嫉妒的人、孤傲的人。他所以如此，乃是因為他們不能分辨善與惡。但是我，只因我已了悟那美麗的「善」的性質，那醜陋的「惡」的性質，那和我很接近的行惡者本身的性質------他不僅與我在血統上同一來源，而且具有同樣的理性與神聖的本質，所以我既不會受他們任何一個的傷害(因為沒有人能把我拖累到墜落裡去)，亦不會對我的同胞發怒而恨他；我們生來是為合作的，如雙足、兩手、上下眼皮、上下排的牙齒。所以彼此衝突乃是違反自然的，表示反感和厭惡便是衝突。
-- 引用自梁實秋先生譯《The Meditation of Marcus Aurelius沉思錄．卷二》p18

By Ursula
at 2013-05-28T23:49

結完帳後我將發票和手捲壽司包裝拆下留在櫃台桌上
如果是光憑這點
我也會隨手將包裝的東西丟到垃圾桶
因為我喜歡櫃台保持乾淨
我不太懂你發票是不要嗎? 還是先放著@@
做退費就是確實要有發票
如果發票是店員丟掉的
會直接讓您退費
但只要退費沒有發票
就是要店員賠發票上的金額
但我光聽你這樣講
店員是有疏失啦@@...
如果投訴組長會和店長說在和店員說
至於會怎樣我就不清楚了
好像店長會被扣錢
你可以先找店長講
再不行客訴專線就打下去吧

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