類似服務業的痛苦 - 職場

我本身不是服務業，工作有高度專業性，進入的門檻也很高
但因為是臨櫃性質，多少會予人一種服務業的印象
我們也有服務業常見的業績壓力跟需有高EQ，因為奧客真的非常多
但我們態度通常都很平和，不會跟對方起衝突

今天一個太太來我櫃檯辦事情
我先是笑臉並用高八度的音調問她~請問要辦什麼事情呢?
她並沒有回我，只是一直翻皮包找東西
再問一次，才說要幫兒子辦XXX

我問說兒子之前有辦過嗎? 還是第一次辦?
她回第一次辦
請她將兒子的資料拿給我
她說這已經是來第二趟了，
昨天有來過一次，但漏帶XXX(非常重要!!沒帶不能辦)，所以沒辦成，
不知道昨天的先生是不是辦好了?
其實該太太的表達方式並不是很清楚，但大致意思如上
感覺她覺得我同事應該已經辦好了，只要她補個東西就好

我回說:"你昨天沒帶XXX吧? 沒帶那個的話，應該沒有辦法辦"

我說完這一句話後，她突然發飆，說 "小姐，你態度不要那麼差好嗎?"
我嚇了一跳，當下回了抱歉，但事後想想，我有哪裡需要道歉的呢?
我真的不認為我態度不好啊!

那位太太辦完事情後，我發現她穿著的是某賣場的員工制服
她應該是上班時間溜出來辦事情的......可能心情很急，也不是很好吧.....

如果我真的不對，我跟妳道歉，但從頭到尾我都跟平常一樣的語調跟說話方式
只有妳反應這麼大......

同樣是服務業，需要這樣互相為難嗎?
你上班受了氣，跑來這裡發洩? 是這樣嗎?

只想講，反應真的不用那麼大........
即使身為顧客，也不需要把姿態擺那麼高，
有時候態度客氣一點，不要一臉理所當然的樣子，我們反而都很樂意幫忙想辦法解決

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