102中郵釋疑企管40題 - 考試

[考題] 國考歷屆考題與考題觀念討論(書裡看到的選這個)請附上想法、出處
應該是用這個標題吧?

剛才總算寄來一題，金研院真是慎重，不知是不是要統一回答
----------------------------------------

題目.二十世紀70年代以後，有關組織內部衝突的看法是：
1.衝突是不可避免的 2.衝突未必是不好的
3.解決衝突的唯一方法是退避(avoiding) 4.衝突與組織績效的關係呈現一負向關係
答案：2

疑義要點：

1.世紀70 年代以後，有關組織內部衝突的看法是： 二十世紀70年代以後，雖然是新近理
論時期，主要為系統學派與權變學派，但是(以下部分引述) 傳統學派認為非正式組織會
侵蝕正式組織的正當性與控制力，同時引起組織與群體的衝突，故應設法消除... ...但
現代觀點卻認為這是一把雙面刃... ...在系統學派中，系統內正式與非正式組織的影響
與摩擦，可能會造成正面的補強組織的不足，或是造成負面的無謂消耗(降低組織績效)，
因此現代積極的管理觀點在於有效運用非正式組織... ...(權變學派)適度的衝突可以造
成不同群體間的互相交流，避免組織行為或思想的僵化... (引述完)
因此無論以傳統或是現代學派觀點看來，無法控制的衝突會使組織效率低下，所以我認
為選項4衝突與組織績效的關係呈現一負向關係，應該也是正確的。

2.認為選項一：衝突是不可避免的也為正解之一。根據現代管理學第二版華泰出版，作者
林建煌，在課本第十二章溝通與人際技巧的第４２２頁圖表12之8整理，有寫出人際關係
的衝突觀點中組織衝突是不可避免的，人群關係學者主張接受衝突，而將衝突的存在合理
化等，並指出該觀點於1940年代末到1970年代中期盛行。另原文書Fundamentals of
Management第五版，Robbins等人所著Pearson出版ISBN 0131968718，於課文的第408頁下
方到409頁上方中對人際關係的衝突觀點也指出盛行時間是從1940到1970年代中期，故考
生認為選項一衝突是不可避免的答案也是正解，因為此題題目的時間設定是在二十世紀70
年代後，而人際關係觀點盛行時間也仍持續到1970年代中期。


回覆要點：

疑義引述部分的重點是非正式組織造成衝突，降低組織績效，非衝突本身造成衝突。題目
問的是1970年代以後的新看法。因為之前認為衝突不可避免且對組織造成負面影響，但
1970後認為，組織衝突不一定是壞事，有建設性的衝突可以開闢解決問題的新方法、防止
小集團意識，激發士氣與提高生產效率。


本題建議處理方式：（請勾選）
█ 本題維持原答案。


參考資料來源：
書　　名：管理心理學 出版年次： 民94
作 　者：劉亦欣 頁　　次：228
----------------------------------------------------------------
疑義要點2不是我提的，可能是同樣釋疑這題的同學提出的，謝謝你

我是想這樣回答：
老師觀點是我特指非正式組織，但非正式組織是近代理論較多提出，
不是說傳統的如採購與製造，直線與幕僚就沒有。

再來按疑義要點2這就不是新看法

最後是想有建設性的衝突才對組織有益；但其他無法控制解決的衝突仍然會造成
損耗(衝突與績效的負向關係)。


不知這樣會不會有甚麼漏洞



民94的管理心理學....嗯，不會有些差距嗎?

--