職場工作 FAQ

7-11有客人的客訴機制,怎麼沒有員工對客人的客訴機制呢?

Wallis#工作#7-11

該死的7-11　給客人太多的方便客人開始隨便　消費意識抬頭什麼事情都要以客人為主客人說什麼就是什麼員工一有小小的疏忽　客人就破口大罵帶有侮辱性字眼卻不能回罵員工只要有一點點情緒化的回話　就準備接客訴我不曉得　為什麼客人可以那麼猖狂?員工已經很和善的對待每一件事情或許有小小的地方招待不周就可以這樣子羞辱員工嗎?客人不懂＂將心比心＂嗎?如果有一天換客人的女兒在7-11工作被這樣子羞辱　他們做何感想?拼命道歉已經沒有用給客人配套措施也已經沒有用我不知道客人要的是什麼客人只是想要罵一罵　罵爽了再要配套措施嗎?各位大大們　一定覺得我可能犯了什麼大錯但其實只是聲光公仔點數的問題我想請問大家為什麼客人動不動就說要客訴　動不動就要店長出來講不過就是一丁點小小的問題　就要勞師動眾　何必呢?有專門為客人準備的客訴機制　怎麼沒有為員工準備的客訴機制或者申訴管道呢?員工每天被這樣子羞辱　遲早心情跟思緒會受影響的請問我該怎麼調解自己被以言語羞辱的心情?這幾天腦海一直出現那天的場景　說真的　很難過7-11的員工怎麼會那麼卑微….. 已更新項目:做了好幾年的7-11對客人的無理取鬧的確是有點累了也考慮想要轉換跑道2 個已更新項目:我的意思不是真的希望公司為員工開啟客訴客人的專線畢竟就像你說的客人的資料我們不了解所以遇到問題　我們也不能馬上跟客人連絡所以總是造成客人誤解說我們怎麼有疏失不處理我只是希望公司可以為員工成立一個可以讓我們宣洩的管道或者可以讓我們可以在情緒上獲得輔導的地方不然有些客人一進來就找碴像我們有個熟客就很愛亂罵店裡的東西又很常說＂白癡才在你們店裡買禮盒＂、＂白癡才在你們店裡…..＂每次他來我心情都不好 = =

網友回覆 10

  1. Tom

    沒禮貌又出言不遜就打電話叫警察告他"公然侮辱"罪門市裡都有監視器錄影有影片有真相告死這種該死的消費"大爺" 2011-01-20 19:47:29 補充：發乎情止乎禮人都有七情六慾難道奧客是天生的嗎?還不是自己寵出來的!面對冷屁股還有本事用熱臉蛋去貼嗎?什麼叫做把澳洲來的客人當作是大客戶寫這句話的人離櫃檯有多近!還是離門市有多遠?理念是可以宣揚的事實卻是不容否認的奧客就是奧客都是這些自稱是服務業的人寵出來的服務業是""提供需求";決不是""予取予求""縱容奧客就註定了你一輩子讓這些人""予取予求""

  2. Doris

    不知道大大有沒有去上過"天使心"的課程呢天使心課程裡頭有句話說 把澳洲來的客人 當作是大客戶她越生氣 我們越要笑笑到讓他們覺得不好意思笑到讓他們覺得自己在無理取鬧不可否認現在的大客戶很多因為我跟你在一樣的職場上班但是我去上完天使心後 雖說心裡還是有些不平衡但是把它換作是大客戶來想 我心裡就好多了好好調適自己的心態 別跟他們計較7-11講求就是笑臉迎接客人希望你能理解

  3. Ula

    是阿,我是一個加油員,常常看到客人會用不好的眼神或語氣跟我們說話,我猜他門時因為油價的關西就這樣吧~~我們是勞工,是以勞力賺取金錢的,而不是以尊嚴換來的我覺得當你被別人"罵人不帶髒話"時,你可以先用婉轉的語氣警告他,如果他開始罵髒話就可以去告他拉,試試看嘛,跟他說您這樣我很不爽之類的話,或者您也可以當他是一個無理取鬧的小孩子,到店裡來玩耍,心裡可能會好一些,忍一時海闊天空,工作不好找,不做服務業,其他工作都要證照的(苦工例外),三思而後行~~~~

  4. Ophelia

    唉~我能理解你ㄉ心情啊~~~身為小7ㄉ員工我也有同感~~上次被一ㄍ超ㄐ掰ㄉ客人客訴就因為預購ㄉ東西還有一次客人ㄉ小孩買ㄌICASH我還很客氣ㄉ問他說''妹妹!你要買ICASH悠遊卡嗎?醬子比較方便喔'' 他回我說不用事後小朋友ㄉ爸爸跑來說要退交易中加值怎ㄇ退啊!!!!!!!!!一直解釋都沒用...隔天就被上網投訴ㄌ...投訴有屬名是某大學ㄉ行政組ㄉ組長...**!自以為是ㄉ高級知識份子投訴說我態度差我老闆娘從頭看到尾都沒看到我態度差...而且那ㄍ**還一直說不給退就要投訴...隔筆交易是不能退ㄉ...公司ㄉ制度害死我們這些小職員啊.............

  5. Jake

    這就是「服務業」啊。畢竟每個顧客都是店能維持下去的主因，如果顧客不來，保證這家店維持不到1個月。當然在這個世界奧客一堆，身為服務人員會不爽在心中是很正常的，但正也是考驗EQ的時候。如果員工要對客人客訴，請問怎麼做呢?該不會進來這家店都得先填資料吧?而且怎麼確定客人沒有亂填呢?該不會還要拿證件出來吧?這麼麻煩的商店如果是大大您會想去嗎^^?我個人國中時期是7-11養大的(幾乎早午晚餐都在7-11解決)，目前為止我都還沒碰過有有人因為小事和店員發生衝突，想必大大說的人只是占少數吧?如果那名顧客有錯在先，至少您是站得住腳啊。如果對於客人的應對實在沒辦法，那麼只能建議您，找個不用看客人臉色的工作吧。

  6. Selena

    不只是7-11應該說只要是服務業都是以客為尊阿想開一點吧或許有個時候會很討厭可是你還是要以客人為優先畢竟客人是衣食父母阿換個角度如果你是客人呢你只能試著淡忘它不是每個客人都是那樣的更何況所謂熟客也是從澳客來的點數問題都會發生阿不要太在意啦加油這種時期都會有的我也是從7-11學來的把每個客人都當作自己的家人你就會好過些囉

  7. Charlie

    當路邊有一隻狗對你狂吠的時候，你會在意嗎？我想我已經回答了你發問的問題了。

  8. Catherine

    不只7-11 所有服務業都一樣的我待過頂好也這樣就算是客人錯就算無理取鬧主管還是告訴員工要以客為尊再怎樣都要跟他道歉給他安撫那種客人沒事做只會隨便找人吵架大概以為自己很有錢吧(有錢人都缺乏同理心)不然就是他很喜歡公仔斤斤計較點數他要客訴就去 不是所有客訴都會被採納的當你在生氣難過時他也不痛不癢啊別耿耿於懷 越想會越氣把他當作生病了就好假裝自己在醫院照顧病患那樣不要被一個無聊奧客影響到.

  9. Elma

    服務業本質就是這樣。如果你受不了，可以換個跑到。畢竟有個人的抗壓性是不同，有些是被碰到就唉唉叫的，也有很多。 2011-01-17 20:34:57 補充：我懂你意思反正你就想說他說白吃才來這買禮盒你就想說你就是白吃才來買東西阿

  10. Elvira

    想清楚服務業的本質你就不會那麼難受了人生還有無數的挫折在等你呢加油

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