7-11客訴後續處理?? - 7-11

By Mason
at 2010-11-16T00:00

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請問有人知道客訴過後意見是會被7-11拿出來開會檢討還是只是當下道歉了事就算了??因為最近在樹林地區的新亞洲門市遇到一位對我媽態度不好的男店員，然後我打到客服結果都沒下文，隔天中午我又打到客服詢問，結果他說影帶很難調到要我等，20分鐘後居然他們的顧問就打電話來要我詳述事發經過，然後我也講了，他才說，我有看過錄影帶了，但是我們現在還找不到當天那位店員，確實該店員有態度不好的地方我跟你道歉~當下我真的很無言，不是

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By Donna
at 2010-11-16T10:46

之前我也有碰過7-11態度不好的員工!!可是我是事後回家之後馬上打斷話給客服之後他問的我發票上的消費時間，哪間門市雖然之後也沒再打電話來可是下一次去消費的時候我就沒看到那個店員了聽到店員的聊天內容就好像是因為客訴電話(我害人家沒工作了嗎?)7-11因該是會糾正員工啦~可是在回應客人這一塊可能就做得不夠好了!!...

By Agatha
at 2010-11-16T10:53

今天我到土城的「金峰」7-11店消費.坦白說一直以來土城的「金峰」7-11店員服務態度就非常..差!常常一副客人別讓她們忙的樣子!而且連在打關東煮時，店員都會刻意跟在你四周觀看.一看到湯似乎有滴出來.就馬上衝過去拿布一直在你面前狂.....擦.....要不、就是不高興的講你!@這也就算了.今天我又買了關東煮.人很多..在我前面一個先生擋在那因為手不小心一揮.我關東煮正好拿在櫃台準備要結帳.卻不小心因為這樣.害我的關東煮灑了一地.反正那先生也趕�

By Hedda
at 2010-11-16T03:19

通常7-11的店員被客訴之後如果調查與事實相符不僅該名被客訴的店員可能會被抓去上服務教育課程甚至也可能被解雇（事情比較嚴重的）連店長或副店長也會遭殃他們好像要寫檢討報告吧！所以7-11客服人員每件事情都會處理只要確認這是事實　不是客人亂講就會予以懲罰不過只要發現不是事實或店員處理沒有不當就不會受理跟處罰唷～希望我的答案可以幫你　：）...

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