7-11有客人的客訴機制,怎麼沒有員工對客人的客訴機制呢? - 工作
By Wallis
at 2011-01-16T00:00
at 2011-01-16T00:00
Table of Contents
該死的7-11 給客人太多的方便
客人開始隨便 消費意識抬頭
什麼事情都要以客人為主
客人說什麼就是什麼
員工一有小小的疏忽 客人就破口大罵
帶有侮辱性字眼卻不能回罵
員工只要有一點點情緒化的回話 就準備接客訴
我不曉得 為什麼客人可以那麼猖狂?
員工已經很和善的對待每一件事情
或許有小小的地方招待不周
就可以這樣子羞辱員工嗎?
客人不懂＂將心比心＂嗎?
如果有一天換客人的女兒在7-11工作
被這樣子羞辱 他們做何感想?
拼命道歉已經沒有用
給客人配套措施也已經沒有用
我不知道客人要的是什麼
客人只是想要罵一罵 罵爽了再要配套措施嗎?
各位大大們 一定覺得我可能犯了什麼大錯
但其實只是聲光公仔點數的問題
我想請問大家
為什麼客人動不動就說要客訴 動不動就要店長出來講
不過就是一丁點小小的問題 就要勞師動眾 何必呢?
有專門為客人準備的客訴機制
怎麼沒有為員工準備的客訴機制或者申訴管道呢?
員工每天被這樣子羞辱 遲早心情跟思緒會受影響的
請問我該怎麼調解自己被以言語羞辱的心情?
這幾天腦海一直出現那天的場景 說真的 很難過
7-11的員工怎麼會那麼卑微.....
已更新項目:
做了好幾年的7-11
對客人的無理取鬧的確是有點累了
也考慮想要轉換跑道
2 個已更新項目:
我的意思不是真的希望公司為員工開啟客訴客人的專線
畢竟就像你說的
客人的資料我們不了解
所以遇到問題 我們也不能馬上跟客人連絡
所以總是造成客人誤解說我們怎麼有疏失不處理
我只是希望公司可以為員工成立一個可以讓我們宣洩的管道
或者可以讓我們可以在情緒上獲得輔導的地方
不然有些客人一進來就找碴
像我們有個熟客就很愛亂罵店裡的東西
又很常說＂白癡才在你們店裡買禮盒＂、＂白癡才在你們店裡.....＂
每次他來我心情都不好 = =
客人開始隨便 消費意識抬頭
什麼事情都要以客人為主
客人說什麼就是什麼
員工一有小小的疏忽 客人就破口大罵
帶有侮辱性字眼卻不能回罵
員工只要有一點點情緒化的回話 就準備接客訴
我不曉得 為什麼客人可以那麼猖狂?
員工已經很和善的對待每一件事情
或許有小小的地方招待不周
就可以這樣子羞辱員工嗎?
客人不懂＂將心比心＂嗎?
如果有一天換客人的女兒在7-11工作
被這樣子羞辱 他們做何感想?
拼命道歉已經沒有用
給客人配套措施也已經沒有用
我不知道客人要的是什麼
客人只是想要罵一罵 罵爽了再要配套措施嗎?
各位大大們 一定覺得我可能犯了什麼大錯
但其實只是聲光公仔點數的問題
我想請問大家
為什麼客人動不動就說要客訴 動不動就要店長出來講
不過就是一丁點小小的問題 就要勞師動眾 何必呢?
有專門為客人準備的客訴機制
怎麼沒有為員工準備的客訴機制或者申訴管道呢?
員工每天被這樣子羞辱 遲早心情跟思緒會受影響的
請問我該怎麼調解自己被以言語羞辱的心情?
這幾天腦海一直出現那天的場景 說真的 很難過
7-11的員工怎麼會那麼卑微.....
已更新項目:
做了好幾年的7-11
對客人的無理取鬧的確是有點累了
也考慮想要轉換跑道
2 個已更新項目:
我的意思不是真的希望公司為員工開啟客訴客人的專線
畢竟就像你說的
客人的資料我們不了解
所以遇到問題 我們也不能馬上跟客人連絡
所以總是造成客人誤解說我們怎麼有疏失不處理
我只是希望公司可以為員工成立一個可以讓我們宣洩的管道
或者可以讓我們可以在情緒上獲得輔導的地方
不然有些客人一進來就找碴
像我們有個熟客就很愛亂罵店裡的東西
又很常說＂白癡才在你們店裡買禮盒＂、＂白癡才在你們店裡.....＂
每次他來我心情都不好 = =
All Comments
By Tom
at 2011-01-19T17:04
at 2011-01-19T17:04
告他"公然侮辱"罪
門市裡都有監視器錄影
有影片有真相
告死這種該死的消費"大爺"
2011-01-20 19:47:29 補充：
發乎情
止乎禮
人都有七情六慾
難道奧客是天生的嗎?
還不是自己寵出來的!
面對冷屁股還有本事用熱臉蛋去貼嗎?
什麼叫做把澳洲來的客人當作是大客戶
寫這句話的人離櫃檯有多近!
還是離門市有多遠?
理念是可以宣揚的
事實卻是不容否認的
奧客就是奧客都是這些自稱是服務業的人寵出來的
服務業是""提供需求";決不是""予取予求""
縱容奧客就註定了你一輩子讓這些人""予取予求""
By Doris
at 2011-01-18T14:06
at 2011-01-18T14:06
天使心課程裡頭有句話說 把澳洲來的客人 當作是大客戶
她越生氣 我們越要笑
笑到讓他們覺得不好意思
笑到讓他們覺得自己在無理取鬧
不可否認現在的大客戶很多
因為我跟你在一樣的職場上班
但是我去上完天使心後 雖說心裡還是有些不平衡
但是把它換作是大客戶來想 我心裡就好多了
好好調適自己的心態 別跟他們計較
7-11講求就是笑臉迎接客人
希望你能理解
By Ula
at 2011-01-17T08:01
at 2011-01-17T08:01
我們是勞工,是以勞力賺取金錢的,而不是以尊嚴換來的
我覺得當你被別人"罵人不帶髒話"時,你可以先用婉轉的語氣警告他,如果他開始罵髒話就可以去告他拉,試試看嘛,跟他說您這樣我很不爽之類的話,或者您也可以當他是一個無理取鬧的小孩子,到店裡來玩耍,心裡可能會好一些,忍一時海闊天空,工作不好找,不做服務業,其他工作都要證照的(苦工例外),三思而後行~~~~
By Ophelia
at 2011-01-19T01:54
at 2011-01-19T01:54
身為小7ㄉ員工我也有同感~~
上次被一ㄍ超ㄐ掰ㄉ客人客訴就因為預購ㄉ東西
還有一次客人ㄉ小孩買ㄌICASH我還很客氣ㄉ問他說
''妹妹!你要買ICASH悠遊卡嗎?醬子比較方便喔''
他回我說不用事後小朋友ㄉ爸爸跑來說要退
交易中加值怎ㄇ退啊!!!!!!!!!
一直解釋都沒用...
隔天就被上網投訴ㄌ...
投訴有屬名是某大學ㄉ行政組ㄉ組長...
**!自以為是ㄉ高級知識份子投訴說我態度差
我老闆娘從頭看到尾都沒看到我態度差...
而且那ㄍ**還一直說不給退就要投訴...
隔筆交易是不能退ㄉ...
公司ㄉ制度害死我們這些小職員啊.............
By Jake
at 2011-01-16T04:26
at 2011-01-16T04:26
畢竟每個顧客都是店能維持下去的主因，如果顧客不來，
保證這家店維持不到1個月。
當然在這個世界奧客一堆，身為服務人員會不爽在心中是很正常的，
但正也是考驗EQ的時候。如果員工要對客人客訴，請問怎麼做呢?
該不會進來這家店都得先填資料吧?而且怎麼確定客人沒有亂填呢?
該不會還要拿證件出來吧?這麼麻煩的商店如果是大大您會想去嗎^^?
我個人國中時期是7-11養大的(幾乎早午晚餐都在7-11解決)，
目前為止我都還沒碰過有有人因為小事和店員發生衝突，
想必大大說的人只是占少數吧?如果那名顧客有錯在先，
至少您是站得住腳啊。
如果對於客人的應對實在沒辦法，那麼只能建議您，
找個不用看客人臉色的工作吧。
By Selena
at 2011-01-20T20:12
at 2011-01-20T20:12
會很討厭可是你還是要以客人為優先畢竟客人是衣食父母阿換個角度如果
你是客人呢你只能試著淡忘它不是每個客人都是那樣的更何況所謂熟客也
是從澳客來的點數問題都會發生阿不要太在意啦加油這種時期都會有的
我也是從7-11學來的把每個客人都當作自己的家人你就會好過些囉
By Charlie
at 2011-01-20T13:28
at 2011-01-20T13:28
我想我已經回答了你發問的問題了。
By Catherine
at 2011-01-17T19:08
at 2011-01-17T19:08
我待過頂好也這樣
就算是客人錯
就算無理取鬧
主管還是告訴員工要以客為尊
再怎樣都要跟他道歉
給他安撫
那種客人沒事做
只會隨便找人吵架
大概以為自己很有錢吧(有錢人都缺乏同理心)
不然就是他很喜歡公仔
斤斤計較點數
他要客訴就去 不是所有客訴都會被採納的
當你在生氣難過時他也不痛不癢啊
別耿耿於懷 越想會越氣
把他當作生病了就好
假裝自己在醫院照顧病患那樣
不要被一個無聊奧客影響到.
By Elma
at 2011-01-16T17:57
at 2011-01-16T17:57
如果你受不了，可以換個跑到。
畢竟有個人的抗壓性是不同，有些是被碰到就唉唉叫的，也有很多。
2011-01-17 20:34:57 補充：
我懂你意思
反正你就想說他說白吃才來這買禮盒
你就想說你就是白吃才來買東西阿
By Elvira
at 2011-01-18T02:10
at 2011-01-18T02:10
Related Posts
請問雙魚座男生是喜歡的表現嗎?
By Noah
at 2011-01-15T00:00
at 2011-01-15T00:00
店長坑錢耍賴~~
By Rachel
at 2011-01-15T00:00
at 2011-01-15T00:00
大腿骨骨折之精神賠償
By Quintina
at 2011-01-15T00:00
at 2011-01-15T00:00
低收入補助
By Regina
at 2011-01-15T00:00
at 2011-01-15T00:00
負心先生~怎麼反擊
By Tom
at 2011-01-15T00:00
at 2011-01-15T00:00