Mattel因回收玩具向中國政府道歉報導(2007年) - 企管

前言：

這幾天在八卦版討論到泰迪熊代工撤出中國的消息，
有人去挖出了2007年8～9月全球最大玩具製造商Mattel因回收玩具向中國道歉的新聞，
當然一堆鄉民不相信Mattel怎麼可能向中國低頭？
我一時興起，去找了紐約時報的報導來看，發現還滿有趣的，
紐約時報訪問了兩位學者，選擇用管理的觀點而非政治的角度來看這件事，
也可以當成另一種實務個案來看，所以我轉貼過來。

以下是我在八卦版PO的原文。

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我也愛逮完啦～大家不要誤會....

但這則新聞還滿引起我好奇的，所以做了一下小小的查證。

不參考簡體版新聞，請大家直接看看Mattel母國--紐約時報的分析。
http://www.nytimes.com/2007/09/22/business/worldbusiness/22toys.html

要有耐心看到最後，才會知道來龍去脈～～

我簡單把這則新聞提供的線索整理一下：

1.Mattel的副執行長Thomas A. Debrowski確實在北京與中共官員碰面時道歉
說明玩具回收並非製造商的問題

2.此項發言引發美國輿論反彈，覺得Mattel向中國低頭

3.Mattel官方發言人趕緊再出面澄清，說明他們是向中國的消費者道歉，
因為Mattel的玩具也有銷售到中國市場

4.記者還原北京會面的現場，中國官方代表暗示Mattel的利潤是來自中國製造商，
雙方應該要珍惜這樣的合作機會，而後Mattel的副執行長才在與記者會面中道歉


（看樣子中國官方有施壓，那到底產品有沒有問題？
紐約時報的記者很負責任，繼續往下挖...）

5.根據Mattel的說明，回收的玩具是附有磁鐵的玩具，而非所有的玩具，
這些磁鐵因鉛塗料的關係所以中毒了。
柏克萊大學的O'Rourke副教授受訪時表示，這些議題都被Mattel模糊了。
過去他們想讓中國（注意！這裡是指國家而非中國製造商）當代罪羔羊，
好掩飾自己管理上的疏失，而現在在中國官方壓力下，Mattel必須付出代價。

O'Rourke強調，Mattel為了維繫與中國政府的關係，
選擇了用公關的手法來撫平他們，卻無意解決自己的管理問題。

而此點可以由Mattel副執行的說法得到印證，
Mattel強調自己所回收的量遠超乎污染量，因為這些玩具有安全爭議，
但記者認為這無疑是Mattel承認其實問題並非單一個案。

6.最後Mattel只好選擇歸罪販售商，強調這不是中國的問題，
因為販售的疏失無論在中國或在美國都有可能發生。

MIT史隆管理學院的教授Eppinger說，這是Mattel不得不然的選擇，
因為他們很難選擇一個適當的說法來討好他們的伙伴。

Mattel要與顧客、供應商、政府、投資人等維繫良好關係，
但不應該提供他們不同的訊息（有點暗指錯誤的訊息）。


以上為簡略翻譯，如有譯錯，請多包涵。


照這篇報導，簡單講呢～
Mattel確實有道歉，但這是在Mattel還要繼續在中國生存的必要選擇，
所以基本上，德國之聲的報導純就事實來看確實是存在的。
但另一方面，Mattel在中國的製造流程管理也確實有問題，
但記者與學者的觀點倒是比較中立，覺得這是管理問題，與國家政治無關。

我滿認同這觀點啦～
MIC確實有問題，但不要擴大解讀，不好的企業管理到哪一國都一樣會出事，
企業要能扛起把關的責任，如果真的做不來，就跟泰迪熊一樣轉移製造地不就得了。

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雖然是過時新聞，就請大家當成國際企業代工問題的有趣個案來看好了。


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