pinkoi客服專員面試心得 - 面試

Rae avatar
By Rae
at 2017-07-03T20:52

Table of Contents

(手機排版不佳請見諒)
面試公司: Pinkoi
面試職位: 客服專員
上班時間: 一~五 白天10:00~19:00
結果: 未錄取

其實已經面試一個月了,
只是剛接到人資電話通知未錄取,
還和我聊了一些哪裡可以改進的地方,
覺得還蠻有心的,就來分享一下面試心得

先說一下自己經歷其實並不好
某師大中文系畢業,
應長輩期望當了一年代理教師之後決定轉職,
結果家裡發生變故,只好在家照顧生病家人。
照顧病人壓力真的不是開玩笑地大,
半夜聽到一點聲響就得馬上跳起來,
總之是2年的黑暗歲月。
前年開始在台中某公家機關當派遣
證照只有多益760和日語N3
所以坦白說接到pinkoi面試我超訝異......

面試職位是客服專員,主要是線上客服,
偶爾會接到電話,要求有基本英語能力

面試分兩關,兩次面試都是e-mail聯繫
第一關是電話面試,約半小時
第二關是整個客服部門的人來面試,花了2個多小時

電話面試:
1. 首先是自我介紹,再來針對自傳問問題,並請我舉例
2. 問了一些面試常見題:
為什麼想來我們公司,未來規劃,別人怎麼形容你,
你能對公司有什麼幫助,優缺點等等
總之就是要記得舉例,不要空泛地說自己的特質

第二關公司面試: 在透明辦公室內進行
1. 當天人資會再做一些經歷確認,聊聊人格特質,
未來目標等等。有另外秀了一下自己平常工作會
用到的英文和日文內容。

2. 和客服部門的team面試
客服部門共三人,一個一個輪流進辦公室面試,
每個人進來都要求自我介紹(講到不想講 Orz)
另外有問一些個人特質問題,也是要舉例

3. 客服情境題:
a. 手邊有重要事項,又有奧客打來怒罵要你馬上處理
解決方法?
腦袋空白下回了一個很爛的答案,請同事幫忙協助
(回完整個超後悔啊啊啊)

b. 客人訂某設計館蛋糕,預定某日辦活動到達,但當
日蛋糕未到,又聯絡不上賣家。
客人表示什麼賠償都不要,只要那蛋糕時怎麼辦?
重點是客人一直不想掛電話
回: 客人一直佔線,無法即時幫忙處理問題,
能否稍待一會再聯絡 (也是個爛答案)

c. 海外客人刷卡匯差問題,客人表示無法理解為什麼
會有匯差,請問解決方法或補償方法?
回: 以紅利點數補償etc...
3. 有什麼問題想問? 我是問詳細工作內容


結果: 電話通知未錄取,等能力加強未來再挑戰XD

總之面試的時候太緊張了....
明明以前面試沒那麼緊張><
問問題的當下腦袋一片空白,
面試的人還很親切地提示我,引導我回答問題
但還是答得不好,所以通知未錄取並不意外

薪資方面,沒進一步談不清楚XD

感謝大家閱讀


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All Comments

William avatar
By William
at 2017-07-04T19:24
繼續加油
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2017-07-08T17:24
客服不是24k 嗎? 師大不好用嗎?
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2017-07-11T18:59
面試時間好久,感覺公司沒效率
面試時間好久,感覺公司沒效率
Blanche avatar
By Blanche
at 2017-07-16T08:42
繼續加油!
Selena avatar
By Selena
at 2017-07-21T00:00
真的不打算回去代理嗎?代理的薪水存得比客服快,忍幾年存
到錢再轉自己想做的事?
Adele avatar
By Adele
at 2017-07-22T20:03
多益 不錯 又會日文 別當客服 你值得更好的
Freda avatar
By Freda
at 2017-07-25T10:07
感謝大家~~我沒有只投客服喔 也有投其他的
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2017-07-27T08:12
客服那時我是開32K 對方反應是開太低,但因為沒錄取就
不知道詳細薪資了
Annie avatar
By Annie
at 2017-07-29T06:11
其實好的support是很值錢的 不要瞧不起support
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2017-07-31T21:48
QQ 我比你爛的國立畢業 多益金色+西班牙文B1 只能31K

Leila avatar
By Leila
at 2017-07-03T17:06
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