企業電子化》從四層面考量 - 企管

企業電子化》從四層面考量

■ 吳國雄

企業推行e化，首先應從四個考量層面開始。具備資訊科技的基礎知識固然有其重要性，
但是在整個策略形成的過程中，企業經營方向的掌握與產業情勢的判斷，才是牽動企業電
子化策略正確性與適用性的關鍵。因此，擬定相關策略時，許多既有的企業經營管理分析
方法仍是相當重要的工具。

有學者指出「企業經營是邏輯加上常識」，筆者建議，經理人可以在原有的策略思考架構
上，配合採用「市場導向的邏輯加上企業經營的常識」，作為擬定企業電子化策略的出發
點，尋找未能滿足客戶的價值需求項目，據此重新思考營運流程是否可能重新排序或重新
整合，對於組織功能重新定位、重新分派與定量，另加上資訊科技與電子化工具等考量，
即可建構出適當的企業電子化策略藍圖。

何謂「市場導向的邏輯」？筆者的輔導步驟如下：

步驟一：運用傳統企業經營管理工具5W1H：「為什麼要改變？」、「要改變什麼？」、「
如何改變？」、「誰要執行什麼改變？」、「要如何衡量改變？」找出「市場邏輯」。運
用5W1H尋找市場邏輯的過程中，很容易找出一堆企業營運現況的問題。

步驟二：運用因果分析工具進行問題現象的收斂。透過因果分析工具的輔助，可建立步驟
一所找出來的一堆企業營運現況問題的關聯性，並且收斂出少數幾個的關鍵核心問題。

步驟三：衝突分析。企業的關鍵核心問題會導致何種衝突？衝突的雙方是誰？衝突的原因
為何？某一項關鍵核心問題，必然對應到衝突的兩個對象，在衝突分析的過程中，輔導顧
問分別協助衝突的雙方說明現況做法的因素，經由現況做法因素探討的過程，重新確認雙
方的真實需求，即可發掘不同的營運模式。

除了限制理論的分析手法，另一項著重在競爭策略分析的工具———五力分析，也相當適
合用來發展企業電子化策略。所謂五力分析，是指企業在產業中的競爭能力，會受到以下
五個結構性力量所影響，分別是：

1.現有廠商的對抗力量：從產業市場內現有廠商數量的多寡，可以看出該產業的競爭態勢
。廠商數量的多寡，與產品差異性、投資報酬率與競爭障礙息息相關。

2.潛在加入者的威脅力量：一個產業會有多少的潛在競爭者，受到以下因素的交互影響，
包括：規模經濟、政府政策、產品技術的獨特性、學習經驗曲線、現有廠商的主導性、爭
取行銷路線的代價等。

3.替代品或替代勞務的威脅力量：一個產業市場的產品，如果有許多產品可以取代，產業
的競爭就愈強烈。

4.供應商的議價能力：供應商議價能力的高低，同樣影響到企業的競爭力。

5.購買者的議價能力：購買者的議價能力也同樣左右著廠商的競爭能力。

現實中不乏許多未蒙其利、反受其害的e化導入實例，唯有清楚掌握內外在環境、企業本
身的利基與需求所在，才是擘畫成功的電子化策略的基礎。

【2005/10/02 經濟日報】
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/2930234.shtml

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