何謂神秘訪客 - 企管

我給點實務經驗
根據 佐XX的工讀經驗
告訴你神秘訪客的作用

首先公司有分內部行政 跟 門市部門經營
而這些神秘訪客 可能是頭過內部人員,或者是門市區組長或主任之類的高層聘請
年齡層不限制
有制度化的公司他會給予他們一份評量表 有些公司則是透過口頭描述

這些神秘訪客 會假裝成客人,然後到門市消費
從你喊歡迎光臨的那刻,他就在幫你做分數打量
你是不是有口頭招呼 還有你對客人的態度
以及與客人之間的應對 還有服務 都是你評量的東西

之後神秘訪客會將他所感受的 填成問卷 或者是口頭告知給高層
讓他們了解到 這家門市是否有盡到他們的義務
是否有跟著作業流程走!

這就是
神秘訪客

他是不會告知門市的人員
他何時來
所以你可能隨時都在被接受考評

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