台灣大哥大客服 - 加班

Odelette avatar
By Odelette
at 2021-08-14T18:47

Table of Contents

雖然說是台灣大哥大,實際是台灣客服科技

以前是派遣制,今年開始一律正職
薪水30k、每月換一次班表

客服聽起來就是接電話服務用戶對吧
但這邊業績才是重點,服務不要出包就好
現在甚至改名「客服既業務推廣人員」

第一個月都在教育訓練,之後下單位
下單位兩個月不用做績效、不用加班
大部分新人都在第三個月離職

第四個月開始要做續約、要加班
每天都要加半小時到一小時

第五個月所有績效都要做
業績包含續約、加量換約、MyMusic、寬頻
寬頻有特別給獎金

加薪的話說是每年看能力調薪
不過前陣子有個表現不錯的學姊離職
他年資11年,固定月薪不到3萬1
三節都是給2000$ momo紅利金

薪資要墊高就是靠班別+寬頻獎金
平常有兩段班,上4小休4小再上4小
這樣可以多450$,但只要有請假就沒了
就算你請半小時一樣沒津貼

去年推出的好速寬頻讓離職同仁變多
現在KPI不斷拉高,獎金一直降低
處內整體沒達標的話你還會被砍獎金

要做到寬頻不容易,大部分用戶根本不聽
就算他願意讓你再回撥還要擔心被搶
即使真的願意申裝還有機會被雷
用戶環境問題就算了,很常被外包工人雷
聽過最好笑的是工人說寒流太冷不想裝
不然就是遲到搞的人家不爽

通常續約一天有5件就不錯,常常不到3件
寬頻一個月能做到5件就算優秀

我本月KPI是續約74件,寬頻5件還有其他
即使我真的做到,薪水也很難超過40k

我個人平均薪資落在35k,最高領過一次43k
因為我很常上兩段班所以可以領多一點
薪資的獎金通常不到3千
以這樣的業績壓力,這份工作我覺得不值得

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All Comments

Olga avatar
By Olga
at 2021-08-18T19:01
推分享
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2021-08-20T08:01
有夠雷的 35K不用扛績效責任的一大堆能做
Yuri avatar
By Yuri
at 2021-08-24T20:55
難怪兩天接到的固網推銷超積極....
Donna avatar
By Donna
at 2021-08-27T15:02
同意本篇
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2021-08-28T04:01
活生生血淋淋的案例 佩服
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2021-09-01T08:07
這才是真正的客服人生,比前幾篇富爸爸送你出國回來三級跳
的那種客服真實多了
Donna avatar
By Donna
at 2021-09-01T12:24
年資11年月薪 不忍..
Jack avatar
By Jack
at 2021-09-03T21:09
我女友是在銀行業當客服,那又是另一個世界了
壓力沒有比較少,但是薪水給得起
Gary avatar
By Gary
at 2021-09-07T19:03
只能說這間公司是在去年協銷寬頻方案後開始變質
Isla avatar
By Isla
at 2021-09-08T22:04
樓上不考慮去銀行嗎?真的比這家好
Lydia avatar
By Lydia
at 2021-09-09T16:43
推分享
Frederica avatar
By Frederica
at 2021-09-13T06:57
有沒有考慮 Klook 呢?我剛剛看有 customer experien
ce specialist 工作內容跟客服蠻像的,不知道正職 pa
ckage 有沒有年薪 65 萬以上
Oscar avatar
By Oscar
at 2021-09-13T09:52
我之前在momo當客服 後期也是因為業績壓力越來越大
最後索性離職XDDD
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2021-09-15T13:15
難怪一直接到中華電信升級寬頻的電話
Rae avatar
By Rae
at 2021-09-18T14:22
雷爆 假客服真電銷
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2021-09-19T16:46
真慘
Jessica avatar
By Jessica
at 2021-09-22T12:30
新任總經理上台之後要衝市值 方向有點詭異
Harry avatar
By Harry
at 2021-09-26T11:47
謝謝分享
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2021-09-29T13:37
這也太雷了吧
Olive avatar
By Olive
at 2021-10-03T02:50
@taipoo 錢奴每篇都要硬回亂講
不知道回什麼就說謝謝分享
Candice avatar
By Candice
at 2021-10-06T19:53
聽說以前的台灣大客服年終很棒,現在不知道
Yuri avatar
By Yuri
at 2021-10-07T20:59
不是假客服真推銷,是客服對公司來說就是個負擔不會賺錢的
部門但又不能沒有,所以才搞一堆這種推銷
Ursula avatar
By Ursula
at 2021-10-09T00:21
年資11年3萬也太慘...其實蠻多客服職缺薪資都沒這
麼低,有個兩年經驗35-40k不難,台哥大真是太狂了
Rae avatar
By Rae
at 2021-10-11T01:39
薪水又不是台哥給的..外包給其他家早就先被抽一手了
Valerie avatar
By Valerie
at 2021-10-12T16:36
一般純接聽的應該都有30~35拉 你這加銷售好像不算高
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2021-10-16T21:38
太慘了吧 我n年前待遠傳薪水都不只30k ,要推的還只有
來電答鈴跟續約,那時有個二年以上資深前輩光底就40k
了 11年還這樣低 薪水也太慘
Olivia avatar
By Olivia
at 2021-10-21T20:03
Wallis avatar
By Wallis
at 2021-10-25T18:24
幫QQ
Christine avatar
By Christine
at 2021-10-26T18:17
回z大,以前是派遣沒錯,可是通常3年內會轉正
所以真的沒被抽了
William avatar
By William
at 2021-10-29T13:01
而且再推出寬頻之前,業績本身真的沒什麼獎金
Madame avatar
By Madame
at 2021-11-02T03:20
同業客服推一個 很有感
Kama avatar
By Kama
at 2021-11-04T20:25
管理客服的主管有共同焦慮就是提升獲利能力,但又很迷
信電話行銷這一塊,講真的,各位上次跟陌生人講電話超
Jacob avatar
By Jacob
at 2021-11-07T02:43
過5分鐘是甚麼時候?明明效率很低但偏執要做
Yuri avatar
By Yuri
at 2021-11-09T01:27
客服中心在公司眼裡就是一個成本中心,所以很多公司都會要
求客服可以轉換成利潤中心,續約新申裝等等一堆掛件什麼都
來了,反而客戶服務的本質都被抹滅掉,變成只要有做到就好
,所以我離開這個產業了,太多免洗新人可以用,替代率太高
Erin avatar
By Erin
at 2021-11-13T22:05
樓上,您講的真的跟主管說的完全一樣
Kumar avatar
By Kumar
at 2021-11-18T02:44
真的不值得
Charlie avatar
By Charlie
at 2021-11-22T00:26
年資11年不到3萬1..這什麼妖術
Anthony avatar
By Anthony
at 2021-11-24T21:14
Isla avatar
By Isla
at 2021-11-28T16:00
薪水爆低
Donna avatar
By Donna
at 2021-12-03T12:16
年資十一年這種錢,我真的不忍心再酸你了
Zora avatar
By Zora
at 2021-12-07T23:49
覺得電話行銷已經過時了
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2021-12-11T00:53
台哥大客服跟門市 我記得版上很多地雷文
Lucy avatar
By Lucy
at 2021-12-12T20:24
還滿鳥的工作..
Lucy avatar
By Lucy
at 2021-12-15T15:30
台灣大哥大真的超雷 以前都是派遣就知道 不把員工當回事
免洗
Damian avatar
By Damian
at 2021-12-19T00:29
現在說是正職且30k,但離職率也沒比較低
Sarah avatar
By Sarah
at 2021-12-20T03:46
有夠慘
Kyle avatar
By Kyle
at 2021-12-23T13:35
怎麼才5件。不是聽說8件嗎(笑,應該剛下單位幾個月嗎
?聽說一間店才2-3件寬頻目標
Joseph avatar
By Joseph
at 2021-12-27T18:43
是的,我下單位快一年而已
Tracy avatar
By Tracy
at 2021-12-30T18:08
還有kpi全體有達標公司下個月又會有往上增加的趨勢
George avatar
By George
at 2022-01-01T10:25
謝謝分享,這工作感覺很不妙
Iris avatar
By Iris
at 2022-01-04T23:45
已離職,真的除非很有興趣
Connor avatar
By Connor
at 2022-01-09T18:51
這公司頻譜不好好標,想拿cable來偷吃步,經營者就想
投機,會對員工多好?快閃吧!
Yedda avatar
By Yedda
at 2022-01-12T23:10
他們的EPS就是用免洗員工和廠商換來的,最厲害的是,
花小錢蹭金牌選手!選手們在努力的時候,他們在哪裡?
這公司令人很不屑!
Hedy avatar
By Hedy
at 2022-01-14T20:29
客服也大多是罐頭式回話,不意外啦,不在乎業績的也
就將就過了
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2022-01-19T14:50
辛苦了!
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2022-01-21T01:18
這薪水跟業務也太慘。。。突然覺得前公司好多了
Isabella avatar
By Isabella
at 2022-01-23T00:57
就是有業績壓力要推銷產品的080 經常要跟身障朋友談心
Madame avatar
By Madame
at 2022-01-24T05:48
客訴案件高於同業 建議不要
Bethany avatar
By Bethany
at 2022-01-28T04:35
推 目前還在裡面 水深火熱 只能說柳橙汁太膨脹了
Ursula avatar
By Ursula
at 2022-01-29T21:51
薪水好低 含加班費的金額嗎?
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2022-01-31T23:11
我也經歷過那時的188,從派遣轉正後扣除伙食費等於只
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2022-02-04T14:08
調薪100元…年資重算隔年特休剩1.5天,立馬提離職
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2022-02-05T03:28
轉正不都說依能力調薪。結果可能都是固定30k吧
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2022-02-08T20:57
曾經台哥大客服推,我就是kpi都達不到壓力山大,唯一好
處是訓練EQww
Heather avatar
By Heather
at 2022-02-12T03:21
年終很不錯,你忘記提了。不過這個業績導向真的逼走
很多優秀的客服人才

莫名奇妙被資遣-昌旺實業

Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2021-08-14T17:07
(手機排版) 本來是想發在面試趣+比薪水 不知為何都被擋,只好發這邊 先說我個人 經驗:貨代船務 2年+國貿業務3年 多益只有775但英文聽說讀寫都沒問題 是否會使用erp:不會 前陣子剛離職,開始投了不少間台中的國貿/國外業務職缺,有拿到大概3個offer,其中這是在豐原的瑜珈墊工廠,因為本身喜歡瑜珈, ...

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By Belly
at 2021-08-14T15:48
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