和客戶賠不是 - 職場

近期在工作上發生一件事，導致需要去和客戶土下座 (X)的狀況
一直以來和客戶A都有合作一個項目，並且隨著公司業務擴張，

A客戶也對新產品有興趣，不過必須要到明年的下半季才有機會推出，
而A客戶等不及，希望我們可以先服務他們，
而團隊內部討論後一致決定暫時婉拒這個機會，理由是當下跟市場相比沒有太大優勢，

而小弟我只是個errand boy...在傳達這個訊息時同步都讓團隊成員與project sponsor了解
不過後續客戶直接打電話給主管開噴，表示不願意服務，現有合作項目也不用做了，
之後新產品也不需要拿來投我們的採購，

團隊主管了解後電話過來直呼趕快把他*蛇等來*(台語)，
一番討論後明天要去跟客人土下座是我訊息傳達不當等等等等blah blah blah....

該怎麼好好處理這件事呢....

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