客服人員在不容易啊~ - 職場

第一次在這PO文 請多指教

其實是心得文啦~

做客服已經一年又五個月了，內容為第四台+網路服務
真的覺得不是件容易的工作
因為往往打電話進來都認為客服都會解決客戶的問題
但問題太千奇百怪了，簡單到電視如何切換看DVD啦！
像是阿伯打電話進來問：小姐，我家的麼搖控器不能換台啊
我只能回答：阿伯沒電啊啦！換電池就可以了。
阿伯還會很有禮貌的說：小姐，謝謝嘿！

網路的客人也很趣味，小姐你家的網路有問題喔!
我回答：先生使用上的情況麻煩您描述一下
先生說：我家的螢幕畫面沒有出來，都黑黑的，網路斷訊了嗎
我回答：@@"不好意思，麻煩看一下線路有沒有接好，
如果有接好的話，要麻煩您找電腦公司了喔，是電腦螢幕的問題喔！
先生說：啊～ 不是你們要處理的喔！ ..... orz

運氣背一點接到客訴電話就很慘：像前幾天我接到一位小姐的來電，電話一接
起來，她從頭到尾都在生氣，問什麼都在生氣，好不容易調了客戶資料後，
我問她是不是本人，她回答是的，
那我就說某某小姐您好，她語氣很生氣回答：誰說我姓某某的
(啊！你不是才說你是本人嗎?)

客服有時會當受氣桶....


還有會遇到非專業領域的事，像支票如何兌現，還有抵稅務的問題
雖然遇到的機率不多，但客人都會想從客服這邊得到解答，當然我們會再詢問
後再回電解決客人的疑問，但我不得不說一下，客服也是普通人，不可能什麼
都知道，但往往在詢問的過程中會被吐槽，像今天我問了公司的出納小姐
支票禁被的問題，馬上就被回說，你們客服裡面沒人可以問了嗎？....
我回答她：都在忙，可以問的人不在
雖然她是有回答我的問題啦！但是我心裡超不爽的，有問題才會問啊！

客服就一定要什麼都知道嗎?

客服也是普通人啊！不可能什麼都懂！什麼都知道！
我們平時要解決客戶的問題，客戶的抱怨，還要做許多雜七雜八的事，
已經非常的忙碌了，如果還要受公司內部人員的氣的話，那客服人員可真悲慘啊！

之前也有想換工作，但與同部門的同事相處容洽是我不想換的原因，外出工作能遇
到好的同事的機會不多，而且幾乎整個部門都很要好，同部門內沒有勾心鬥角，沒有
搞小團體，工作上氣份會很好啊！









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