小公司電信客服心得 - 加班

如標題，剛看到有一篇想問客服人員面試問題的，剛好目前又待業中，所以來分享一下。



小弟任職電信業客服約一年多快兩年，前幾個月剛辭職，也是第一份工作。

本身進入客服工作只是單純對本科能力沒自信，應人力資源公司推薦才前往面試。

一開始是派遣公司承接，錄取率個人覺得99%...，基本上可以說話應該就可以進去。

前一個月是受訓期，上課朝九晚五，周休二日，薪水扣完勞健保約25左右，一個月之後陸

續開始一對一旁聽，再來多對一，到有能力獨立上機就差不多結束。基本不刷人..除非你

連他的基礎考試都過不了..小弟那梯就有兩三個...。


正式上班後平均約31到32K左右(不多..但進入時最晚只到晚上九點左右)，此時工作比較

沒所謂的"滿意度"評比，加班偏強制，薪水也會多蠻多的，約可到固定35~40。

壓力基本不大，首先無滿意度評比，再來接的用戶年紀偏中高，奧客較少，只是電話

量大，願意的話一通接一通到下班都沒問題。頂多就是喉嚨痛，無過多精神壓力。


之後中心轉型接手機業務，且最晚至凌晨一點，並開放考入小公司的子公司-宏X..

考上了其實也只是換家人力公司的感覺...只是冠上正職的名號。薪水的部分稍微降低，但

假期變多，(只是對大部份的人來說有假也放不到..內部的一些規定)，不過我在離職前其

實平均薪水還是有到32~35的水準，算不差。但如標題所說，是"小公司"的客服，手機用

戶何其多...且為行動通訊產業，用戶幾乎都需要"立即"性的處理，年齡偏中低，不接受

話術婉釋的人相當多，且同時新增滿意度調查，滿意度包含專業及態度，但用戶不會管

你專不專業，態度好不好，手機沒立即用好，不管是用戶或公司問題，就給你個低分，

分數從1~5，基本只要被碰到3分，當月的分數就很難再提高。轉型後較不強制加班，

但加班會加分..排的班可能也較好。


針對工作環境，長官.同事，雖然沒正式在其他公司工作，但個人覺得算是優良等級，

進來的人基本都有自覺自己是哪個等級的人..比較不會有勾心鬥角的問題發生，因為

基本上沒有所謂的升官，頂多升個小組長會加個1K左右吧...。大家就蠻安份做自己的事

，休息時聊個天。再來，本中心長官可能會是我一輩子遇過最好的長官，一遇到會主動

和你打招呼，跟你說話時把你當客戶一樣尊重，尊重到自己都不好意思，這可能是我們

中心比起其他中心流動率較低的原因之一。


還有，準時上下班是最大的好處之一，下班時間一到，電腦登出就閃人，沒人管你，電腦

登入記時間，記錄上班時數，接通率，打混率(這是自己講的，也可以說是案件處理時間..)

，都會詳細記錄成數值，如果太混會被約談，就我這一兩年經驗，基本不會開除，都是自

己走的，誰叫客服太缺人..且本公司福利也沒比其他客服高很多。


本中心男女其實蠻平均，且男生有增多現象，不會有所謂女生多很多的問題，不知道是不

是經濟不景氣，找個正常薪水的很難...還是能力都跟我差不多...。女生也不全是很胖的

正咩也是有，但通常都死會，男生也有蠻大方，帥帥的，經過社會歷練過但還是來做客服

的也都有。

不過我認為女生比男生還來的吃香，很多用戶一遇到女生客服，不會那麼盧，當然男生聲

音很溫柔的也有這樣的優勢，但小弟剛好不是這種人，反而自認還有點沒活力的感覺，這

是降低我滿意度的其中原因之一吧...。


工作內容基本上精神壓力說大不大，也有可能是我不會非常低聲下氣吧，頂多嘴上說個抱

歉，該酸我還是會酸，不可能的東西一樣跟你說不可能(我們有個單位專門跟你說這件事

不可能，但會用很低姿態)但這樣案件要轉送，其實都是在浪費時間，不能就是不能。我講

話通常比較直，看人說人話，遇到鬼我就用死人語氣跟你說(不良示範)，遇到過不少客訴

，客訴我態度或公司問題的約一半一半，被稱讚也是常有的事情，用戶態度很好，我可以

一通電話花20分鐘以上跟他說明，也有講過40分鐘的。以態度來說，身為客服我應該算不

及格吧..，但以專業來說，在中心內應該也可以算前段，但雖說是專業，其實就是SOP，

做半年就可以非常熟練的東西(以一個智商正常.腦袋可以吸收東西的人來說.當然也是有

做好幾年，但處理個東西2266的人在...)




目前想到能分享的就這些，如果心中無大志，單純只是想用時間換錢的可以往客服工作沒

問題，雖然本人也沒大志，但因為一些原因，還有想趁年輕看是否利用本科磨練自己賺錢

，才毅然決然離開..，當然固定周休六日，颱風天放假這種也是我的希望。

如果有興趣或有問題的也可以留言問我，知無不言。


謝謝

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