屈臣氏門市銷售員 抗壓養成中心!? - 面試

簡單介紹我在屈臣氏擔任銷售員幾個月的內容，
因為是四年前的回憶了，
現在可能很多事情已和當時不同，
大家就加減參考吧。

一、 踏入服務業之契機
畢業後找工作時在求職平台投了好幾家，後來屈臣氏某門市打給我到過去面試，隔幾天就收
到錄取通知了。評估後覺得屈臣氏是外商又是連鎖企業，應該有比較好的發展空間，就一腳
踏進去了。


二、此職務之工作內容，休假制度
銷售員是正職階級的最基層，採雙周休制度(兩周休三天，由主管排班)，需要配合輪班(早班、晚班)，每周會有兩天排到長班(工作10個小時)。工作內容可以分成：

1.商品上架：每周會有三次的理貨和上貨(將一箱箱的商品放到陳列架上)，有時候一次運來
三四十個物流箱，會弄到快下班還沒上完，人好的主管會讓你交接給晚班同事繼續上，比較
機車的就會要求上完一段落才能下班。

2.拉排面：因為客人把商品拿去結帳或動過會導致商品陳列不整齊，所以員工在開門前、打
烊後時要負責排好，講起來雖然很簡單但是拉一整間店的排面是很花時間的，尤其高層很要求排面要隨時整齊，所以主管也很嚴格在盯，常常打烊後主管覺得不夠整齊就要
重新拉，就會拖到半夜12點後甚至1點才能下班，沒捷運可搭只好自己花錢坐計程車回家。

3.收銀：屈臣氏的結帳流程比較繁瑣，需要向客人詢問有沒有要加購商品、要不要辦會員
。高層很重視提籃率，也就是每次結帳買多少件商品的平均值（例如顧客A買了5樣商品，顧客B買3樣，我結帳這兩個客人的提籃率就是4），所以店員只好拼命問客人後方和左右側商品需不需要加購，如果這個SOP動作沒做好或是提籃率沒達到標準，都是會被罵的。

4.換檔：這是非常麻煩的任務。屈臣氏的商品都是按照總公司提供的陳列圖排列，但是因為
有新商品上架和舊商品下架、推出折扣商品的關係，所以常常需要更換商品陳列和標價卡。
這時後就需要先將貨架上的商品和標價卡全部拿下來，再按照陳列圖的指示去找那些商品來
放，並重新列印每個商品的標價卡再放上去。有時候換檔就是幾十個貨架，也是要從早換到
半夜的。

5.Happy Day：屈臣氏每隔三周會辦一個全天的門市折扣活動，當天所有員工禁休，有時候
會延長打烊時間，但是如果被排晚班的話還是需要到打烊善後完才能離開，通常都是凌晨一
點了。


三、擔任此職務時，所接觸過印象最深刻之客人。
台灣人應該都會覺得陸客人品很差，但是我結帳經查碰到非常惡劣的台灣人。例如有客人
打開化妝品時自己太用力把外殼弄裂，會來說是瑕疵品要求退換貨；也有客人自己拿錯折扣商品，結完帳跑來罵店員多算錢、把商品放錯位置。總之在屈臣氏工作可以發現各種客
人都有，短短幾個月嚐盡人生百態。


四、未來是否會繼續往服務業發展
後來考量在屈臣氏發展有限、自己個性也不適合服務業，所以就到別的行業去工作了。


五、薪資落點
屈臣氏每間門市的正職階級是
銷售員(台北24K) → 主任(27K) → 副店長(29K+) → 店長(31K+)
大活動都會有業績獎金，另外三節和生日都有禮金，不過是發屈臣氏的提貨券。


六、其他甘苦談
1.升遷：通常銷售員做三四年就可以升主任，但是主任升副店長要靠機緣和手腕，我們有
一個主任我覺得他超強但是一直升不上去，他說不是因為能力，很多差不多年資但是比他廢
的人，都是靠嘴巴甜就升上去了。

2.環境：屈臣氏為了將賣場面積最大化，員工休息室都會壓縮得非常小。放飯休息時三、四
個人擠在一兩坪的空間吃飯、午休，但是桌上又放滿了大家的包包和雜物，可以說是非常糟的工作環境。從薪資和環境來看，也不難理解為什麼李嘉誠(集團總裁)會成為亞洲首富了
。

3.健康：在門市上班需要長時間久站和搬重物，因此沒注意姿勢就會腰酸背痛。
輪班會造成作息不正常，放飯時間也不固定(有時候早班要下午兩點才能吃午餐、晚班下午4點就叫你去吃晚餐)。

4.氣氛與壓力：高層經常給門市業績或其他壓力，常造成一股惡性循環，當工作忙碌時產生
從上到下的不愉快。例如店長催副店長→副店長逼主任→主任就罵銷售員→銷售員再幹爆工
讀生；負面情緒垂直流通，導致每個人上班壓力都非常大。

5.神秘訪客：屈臣氏會要求員工穿便服假裝是顧客，到其他門市買東西結帳，按照一份評分
表為那家店的店員打分數；同樣地，自己也會被其他店來的神祕訪客評分。我有次因為某天
結帳人數太多、沒按照SOP流程問加購，就剛好被神秘訪客打了非常低的分數。因為這影響
整間店的績效分數，所以後果當然是被店長罵慘了。


七、從這份工作得到的收穫
在屈臣氏做錯一件事要付的代價非常高，除了結帳多找錢要自己賠，平常得一直忍受同事和
主管的責罵。這個經驗(陰影)讓我面對第二份工作戰戰兢兢、非常重視每個小細節，以前做
事隨隨便便的個性改了不少。


八、是否建議其他人去屈臣氏上班
在屈臣氏上班的好處就是不太可能被fire，因為流動率非常大、門市非常缺人。所以如果亟
需一份穩定20K左右的收入，屈臣氏是一個不太看條件的穩定工作；不過在這邊工作是要夠
樂觀、外向，並能快速化解負面情緒，不然做一段時間整個人會非常憂鬱。

我是蠻建議大學生去屈臣氏打工或實習的，因為多體驗這種工作環境、接觸各種奧客、培養抗壓能力，畢業後做任何工作都會更珍惜和適應。



希望屈臣氏高層可以逛逛這個「靠北屈臣氏」員工抱怨粉絲團：
https://www.facebook.com/cowbawatsons

網購加上許多小型美妝店的崛起，
管理階層如果不傾聽基層員工的心聲、改善惡劣的工作環境，
只會讓屈臣氏一天天流失自己的競爭力。

--