我在診所當助理，如果不小心出錯被告怎麼辦... - 醫生

我在診所當助理，如果不小心出錯被告怎麼辦...
我在西醫診所當助理
我21歲
可是常常覺得上班不輕鬆
因為我們的醫生都很怕被告
而且常常看新聞
說醫生不好當，隨時有可能被告
醫生人其實很好
但有時候就是會遇到奧客病人
都是我站在第一線
可是怕我會講不當的話
我想要保護自己
可是感覺我都會搞砸拖累診所
我不會講話不聰明
然後有時候醫生都會說:你不要這樣講，這樣有可能會被告
我覺得我上班快喘不夠氣來了
我真的好怕被告然後上新聞又要叫我賠錢
我家境清寒又是私立高職畢業.....不像姊姊讀國立大學比我聰明，懂得保護自己
我什麼都不會
我在診所上班錢比以前多很多
可是遇到奧客病人
我講錯話不是會害到診所大家ㄇ....
我什麼都不懂，也很容易被別人欺負....
書也懂得不多
請問ˇ大大我要怎麼保護自己以免被告呢?
我應該要讀哪些法律呢
醫生常常叫我們小心不要跟病人起衝突
我又常常被很強勢不講理的奧客病人，都不知道下一步該怎麼說.....
我腦經鈍鈍的....
希望可以多多教我嗎?
以前餐廳上班都有sop，不用煩惱被客訴
我的診所好像沒有sop
都是聽醫生指示...
可是我都感覺我做得不好....常常我都會哭
文長字多.....不好意思.............(淚)