我好想當OL - 職場

※ 引述《o161820 (火雞)》之銘言：
: 目前還不算完全出了社會
: 只是邊上課邊打工的學生而已
: 想問問看我該如何克服自己的問題
: 國中畢業我就做過速食店工作-這時候就發現有記憶力差粗心的問題
: 後來也做過發傳單 打電訪的工作
: 前年還做過一個月的飲料店-這時候發現我飲料配方記不起來、無法快速熟練打單機
: 最重要的是領班常常叮嚀我的笑容不夠
: 最後還被一個客人打電話說我臉很臭
: (這真的很冤枉 我很盡力的微笑、和親切的服務客人
: 但後來發現我太過認真反而會讓臉很僵硬)

或許會因為職業的不同，而有所不同，但是我職場上的一點經驗，給你做參考。
我是一個很怕面對人群的人，在團體裡我也是那個躲在牆角的壁花。
喜歡一個人獨處大過跟人相處，
只要有人在我面前，我會侷促不安，無法安下心來做自己的事。
跟陌生人出去會緊張，因為越緊張話說的越快，導致口齒不清。

但我做過一次服務業，時約一年，是書店店員。
在第一次打收銀，因為害怕面對客人跟對收錢感到很胃痛，
被店長用稍稍嚴厲的口氣教導後，心裡太過自責、繃到極限，眼淚就飆了出來。
當時同事跟店長都傻眼，問我為什麼哭呢？這箇中原因當然只有自己知道。
但後來我的秘訣是把客人當做西瓜，會結帳跟走動的西瓜。
從一開始不太跟客人對看，到可以看著客人的眼睛說話。
讓自己的心情愉快一點，把嘴角扯上去，一開始很硬，半年之後就會軟下來了。
勤練招呼語，您好歡迎光臨、謝謝您。
但至今，我最大的困擾是，客人跟我閒聊時，我還是不知道該怎麼接話。
我可以對西瓜有禮貌、看著西瓜微笑，但不知道怎麼跟西瓜閒聊啊……。
（遇到壞客人，也可以想不過是個壞掉的西瓜，會很輕鬆喔）

我記憶也是不好，背書常常只背出一兩句的那種。
但是一年之後，我可以笑著跟客人說有什麼促銷商品、優惠方案，
也記得什麼排行榜、暢品、推薦品要定時換。
我有準備有一本週記本，大部分的規則，不管成文的、不成文的，我都手騰上去。
前後整理約莫三次，寫給新人的規則也大概三到四次，總共寫過七次以上。
範圍大概是一份Ａ４紙。
回家會看書單，把每個月不同書展的大致規則與折扣寫在上面，三不五時就看看。
書分退要記廠商書號，我一旦遇到忘記的，就會寫在上面。
自己最大的原則是「事不過三」，一件事不能忘記超過三遍，超過就是自己不用心。
不過在職場，一遍就已經很多了，所以只要忘掉，就記過錯反省小記。
例如退錯書、說錯話，多寫幾遍大概能知道自己常犯哪方面的錯了，再從這點去改進。
先反省自已，再去想別人的話是否是對的。

以上都是我回家的作業，不在公司做的。

: 更誇張的是我無法記住哪些飲料是哪位客人點的!
: 並不是所有店都有號碼牌的
: 難道以後都只能找有號碼牌的店應徵了嗎
: 最近這一份工作 我真的很喜歡
: 但是後來也因為我記性的問題被辭職了
: 我想還有一方面是因為溝通的問題
: 我是八年級生 和裡面工作的姐姐們(40 up)難以溝通 T T
: 我的想法其實和他們的想法是一致的 只是不是用她們的話來表達他們就完全誤解我

遇到這種時候，就說「是，我也這麼覺得」就好了。
不論是誰都喜歡聽正面的話，如果你認為你們想的一樣，沒有爭執的地方，
那就說是、對、好。
對方會比較高興。

: 到最後她們全都覺得我是個講不聽 又記性差的詭異人物
: 我真的很喜歡那份工作 也覺得是我做過最適合我的工作
: 真的不想再發生這種事了 有沒有人可以救救我 :(
: 筆記我回家也都有看 但就是會在一些小細節上出錯

耐住性子，多寫幾遍，編寫邊念試試看。
把出錯的小細節標註起來，或是開始寫工作週記，檢討為什麼記不住，去分析原因。
至少一周檢討一次。

: 但我真的很認真很努力要把事情做好
: 正職的人一直覺得我心不在焉 但我上班的時候真的是繃到最緊
: 根本不可能像她說的一樣 想我男朋友
: 到最後講話越來越難聽真的是很....

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