接獲問卷電話，請好好的講話 - 職場

電訪有被掛電話的苦 但受訪對象難道就不苦嗎?

以最近加入市調名單的經驗 也提供給原波參考

幾個月前報名一場以"智慧型手機"用戶為對象的市調活動
事前會接到過濾電話 針對使用產品與相關的軟硬體配件進行了解與資料收集
再依照問卷結果過濾適合的對象

而我只是本著賺外快的心情 反正有也好 沒有也無所謂
有時候參加活動可以認識新朋友也不錯
平日的工作是業務性質的 常常在公務電話通話中而無法接聽手機
所以第一次的不明來電就錯過了
第二次來電剛好可以講電話 也很有耐性地回答問題
但電訪員對於產品購入的方式無法理解
當我解釋到第三次 說真的 我也火了
手機品牌一定要HTC才會寫嗎? Sony Ericsson念五次才給我拚完
她還說她知道那品牌 不知道英文可以寫中文啊~索尼愛立信 還問我哪個索
後續回答的答案 顯然都不在題庫中 導致她不知道如何問下去
而且一副"你為什麼就是不說你有xxxx呢?如果早說就不用問這麼久了"
試圖要引導受訪者回答她要的答案
搞得我非常不高興 沒有就沒有 不符合條件就不要再問了
還問她 請問主管在嬤?她問我找主管幹嘛?
我說"1.態度差 2.產品知識薄弱 3.試圖引導"
她就道歉 制式的說 "我們會再過濾剛剛的答案 適合就會再通知"
過一個禮拜同一位電訪員又打來 還是問一模一樣的題目
這樣重複性的電訪是必要的過程嗎? 我就不懂了
而且她真的要引導我回答某個答案 這下更不爽
讓我直說"如果你要找的是xx產品的潛在購買者 抱歉我不是"
"請 貴公司把市調對象的條件開清楚 未來有採購某產品的打算/計畫"
後來就看到市調公司將徵求條件增加一項:"未來有採購某產品的打算/計畫"

倒楣死了 事情都過了幾個月 想起來就不舒服
遇到這種很沒產品知識/常識的電訪員 難道受訪者就不苦嗎?

掛電話就當無緣&不要浪費你的時間











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