擔任資深/年長同事的主管 - 面試

到職半年多了，工作單位是公家機關去年新闢的部門，


我們這個單位，去年五月剛開幕時是委外經營，搭配兩名本單位的行政人員。

廠商營運了半年，覺得沒有利潤便撤出，

變成本單位自行經營，當時我正好應徵其它部門的職缺，

單位高層發現我的學經歷是相關科系畢業也有專業證照，

面試後就聘我擔任該部門的負責人，做供餐規劃和服務督導，

類似簡餐店店長的職務。


上任第一天，長官就告訴我，

共事的同仁都是年資20~25年的資深同事(就是之前那兩名行政人員)，

要我在人際相處方面多留心多擔待

→ 意思大約是這個管理職有名無實


做了半年多之後我深深體會到：

不怕神一般的對手，就怕豬一般的隊友。

這份工作最大的挑戰絕不是設計菜單算成本找食材聘廚師等餐廳事務，

而是同事。


兩位同事因為都是從其他部門調過來的，

有時缺乏專業還倚老賣老就算了，

其中一位同事Ａ的服務sense之缺乏，真的令人不敢領教。

由於我自己應徵過空服員和鼎X豐，即使沒上，

在準備面試的過程也做足功課，服務態度自詡是在水準之上的；

但同事Ａ就是標準的早期公務員老鳥心態，

多一事不如少一事、凡事以自己便宜行事為主而非服務品質；

心情好時對客人才有笑容、

談吐的用詞和語調，以服務業來說都是不合格的。


這幾個月來我盡量溫和堅定、面帶微笑地和同仁溝通，

從來不用命令式語氣，交辦事情都是說"XX姐麻煩妳"，

很多事也都親力親為，不會只是出一張嘴；

中午要顧外場只能輪流用餐，我也都讓她們先吃飯。

但在服務態度這方面，同事Ａ幾乎沒啥長進（或是根本不思長進）

可能是個性天生如此（就像娃娃音，有些人講話聽起來就是有傲慢感）

在這單位遇到的奧客數量，還遠不如我被同事Ａ的言行氣到內傷的次數....


偏偏同事Ａ是那種壯年男性會喜歡和她調笑的單身熟女(40多歲)，

在長官面前很吃得開（雖然她在前部門的女同事之間風評也不是很好），

所以即使她曾經在一周之內被兩位高層主管的秘書投訴應對態度不佳，

短期內也不會被調走。

我的直屬主管是位老好人，與同事Ａ相識多年也知道她個性，

也只會柔性消極勸導，據我觀察她沒過幾天就又故態復萌 ＝ ＝



不曉得板上有擔任主管職的各位，會怎麼跟年長的同事/下屬溝通？

特別是工作上有瑕疵需要好好矯正，又不能太嚴厲的.....


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