擘畫企業電子化策略藍圖 - 企管

擘畫企業電子化策略藍圖

■ 吳國雄

大多數企業高階主管對發展企業的電子化策略，均感陌生與困難。主要原因在於資訊科技
並非一般企業高階主管專擅的領域；而且，資訊科技相關技術與解決方案推陳出新的速度
極快，加上如何將電子化技術與企業的營運策略有效結合，更是一門以往少見的學問。因
此，很多企業主及高階主管會迷失在電子化服務業者掛在嘴邊的技術名詞，或媒體的誇大
報導中，從而做出無效益的電子化策略。

每當筆者到受輔導廠商洽談企業導入電子化計畫時，總是會問企業高階主管一件事：「貴
公司的電子化策略是什麼？」幾乎所有的高階主管都會回答：「電子化策略是什麼？有需
要嗎？」

為何我一直強調「電子化」，而不談「電腦化」呢？原因就在於「電子化」與「電腦化」
對於企業而言，有相當大的策略差異。「企業電腦化」策略，主要以強化企業單體部門的
效率化為主，但是以現今企業所面臨的競爭環境而言，企業單體部門的效率化已是必要基
礎，無法造就競爭優勢。而「企業電子化」強調企業之間的效率化，無論對供應端或是客
戶端的電子化，所牽涉的層面與複雜程度，大幅超越企業單體部門進行改造的困難程度，
因此更凸顯企業電子化策略的重要性。

歸納全球企業電子化的經驗，實際進行企業電子化時，必須全盤考量以下四個層面：

1.企業建立優勢的營運模式規劃：首先必須思考的是在當前的產業環境下，企業目前的獲
利模式未來需如何改變？企業經營者提出明確的企業未來獲利模式，並且進行宣導以建立
企業整體共識，再據此規劃出企業ｅ化策略，是跨出成功的第一步。

2.擬定ｅ化策略與流程再造：企業資源有限，因此必須先了解企業獲利模式的走向，分析
企業流程現況及企業的競爭優勢，決定那些流程必須變革，那些流程要保留，在變與不變
中找到平衡點，保持適當的彈性與整合，進行企業流程再造。在完成企業流程再造後，規
劃ｅ化的工具與導入的階段性，以配合企業獲利模式的發展變動。

3.資訊流與系統架構：企業電子化的核心工程，在於利用資訊技術、基礎建設與各種解決
方案，來處理存在於商業流程中多而複雜的資訊流，因此，必須有能力掌握相關議題與知
識，包括：如何進行導入企業資源規劃(ERP)；如何配合企業生產與採購所需，導入與運
用供應鏈管理(SCM)；如何搭配客戶的價值需求，建置顧客關係管理系統(CRM)；企業工程
圖面版次的有效管理，與客戶售後服務資訊如何連結與運用；如何規劃與執行知識管理系
統的導入與規劃在企業內部與外部客戶的應用等。

4.決策機制：企業電子化特別強調與重視企業獲利模式策略規劃與企業營運流程再造，主
要原因在於透過ｅ化工具的運用，使得企業能夠「提前參與、及早規劃、即時回饋、正確
反應」；因此，藉由ｅ化工具的輔助，即時所蒐集的資訊，如何歸納整理出各種有效的管
理數據，作為決策分析的參考，是企業e化最後能否成功的重要關鍵。

（作者是中國生產力中心電子化事業群總監）

【2005/10/02 經濟日報】
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/2930229.shtml

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－第十四世達賴喇嘛

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