服務真諦》展現服務誠意 - 企管

服務真諦》展現服務誠意

■ 張昆典

颱風來襲放了一天颱風假，第二天上班，公司訂的日本化學工業日報送來兩天的報紙，刊
頭上蓋了一個紅色印章，簡短說明因為颱風來襲，當天未能送達，甚感歉意。

放颱風假是不得已的事，一般人對約會、會議時程等的取消，都視為理所當然，大概沒有
人會為這樣的延誤或取消而道歉；即使有應該送達的資料文件，也都堂而皇之可以順延。

其實這份報紙的國內代理商大可不必道歉，但他們大費周章的在每份報紙上蓋章，讓訂戶
感到特別窩心。服務提供者只要多花一些心思，通常就能擄獲顧客的心。

各行各業也都一樣，每一個公司、單位，甚或個人，不是服務提供者、就是接受者，接受
者握有選擇權，提供者面對激烈競爭，要在這樣的環境中脫穎而出，除了服務的誠意之外
，還必須思考如何讓顧客感受到你的「誠意」，否則在同質性高的競爭中，如何寄望贏得
顧客的高忠誠度？

【2005/10/06 經濟日報】
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/2937551.shtml

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　　　　在日常生活中，要有一顆善良的心，溫暖的心，這才是生活原則。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－第十四世達賴喇嘛

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