某知名外送調度心得 - 面試

大家好，小弟我算去年113碩士管院剛畢業新鮮人
但可能本身沒有任何工作經驗，又加上年前
說實在比較找不到適合的工作

去年底收到此家公司面試邀請，抱著試探心情就去了
面試過程非常快，主管大概說了一下工作內容、作息、可能問題、最好熟悉地理位置等
薪資、福利等等很死，e04都有.....
試用期30k過後33
朝10半晚9半，有點狂的上班時間，月休10天排班
面試過程也沒問我啥問題
我原本猜他可能會問美食外送的市場走向或是競爭對手之類的
看來是我多慮了，大概10分鐘面談解散，隔天就收到錄取通知
抱著增加工作經驗的想法，即使家人認為我有更好的選擇，我還是應徵了

第一天上班那天剛好三個菜鳥一起到職，主管表示他想找有運輸或電商背景的
小弟我是運輸拉，不過另外兩位並不是(有一位原本應徵客服、一位大學還沒畢業@@
我自己是對台北完全不熟，加上看104上應徵人數也很多
所以也有點好奇他們的應徵標準....??


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試用了半個多月了
一開始覺得這工作其實頗有趣
有點像打世紀那樣指定誰誰誰去取餐送餐並依距離情況壓時間
整個公司及同事都很年輕
互動也還ok
但是種種小疙瘩一直出現
也開始懷疑到底要不要繼續下去..........


首先是他們的新人訓練方式
上班第一天剛好有三個菜鳥一起
所以就由營運總監放投影片介紹工作內容
接下來就是帶下去老鳥一帶一實際觀摩
下午離峰期間就給我們操作看看
到目前都沒啥問題
但是 but
每個人教法有異，有些人一步一步教，有些人等你有問題再提點
我是遇到後者，也不能說誰好誰壞
不過同個事情做了10幾天後才被別的老鳥說某個地方其實是錯的

挖塞!
原來前幾天能順利完成可能只是單純運氣好或是被別人擦屁股了

話說今天又來了一個新人，結果是由主任一對一親自指導
而且偷聽了一下....
發現觀念講解都詳細許多有些內容是我到現在還不知道的事情...



再來是對整個部門的困惑
營運總監從我們進來講了兩次要帶我們到各部門拜碼頭介紹
到現在半個多月了，還是沒有ㄟ~

因為我們的工作內容需要常跟客服往來
時常在想那些客服會不會覺得我們這些菜鳥到底是哪位ㄎㄎ

然後營運總監說要讓我們菜鳥去跟外送員實際跑一趟，了解外送員的行程
結果有些人有，有些人沒有ㄟ~
另外部門有兩個主任輪班一男一女
下班前女主任會跟菜鳥一對一面談
男主任當班就沒有ㄟ~

整體來說真的不知道到底執行力還是制度上哪個環節出了問題....
面試時還自豪有SOP(?



最後可能是壓垮我的最後一根稻草
就是整個天殺的人為因素
你今天排了一個你認為最好的路線及時間
結果要看外送員臉色
有些人能期限內跑完，有些人還不一定照你的意思走
順便說一下整體外送員有他們自己人跟別的快遞合作
自己人以件計酬，快遞是時薪制
所以快遞就會各種擺爛，反正你給我再多單我還是賺一樣的錢
那就慢慢跑啊，但是尖峰時間你也只能給他們夾

所以 就 爆 了

爆了就得自己去擦屁股，去跟客人延時間
比較困惑的是上面的應該知道假日跟這種又濕又冷的天一定會爆單
結果在我們派單調度或是外送員都沒有靈活的人力調度
所以就是各種爆，一人當兩人用
送到遲到冷掉不是賠償就是補送，還是得公司自己吸收
爆到不能再爆就直接索性關起來
每天就是這樣惡性循環
覺得身為台灣外送龍頭，其實也不過爾爾XD

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