業務要你幫他客人修電腦 合理嗎? - 職場

這事情可以弄到更複雜

小弟是軟體工程師

前公司賣硬體 軟體部門負責提供範例碼和驅動供客戶來跑程式來使用我們的硬體

我們公司在中國有FAE部門


今天中國某客戶A反映某個硬體裝在他們家機器有問題

但是其他客戶BCD機器上都沒問題

只有A客戶有問題 理所當然會認為那是A客戶自己的問題


我們家FAE也解不掉 也定位不出問題

只能回來找軟體工程師

我說這個跟軟體無關 我們軟體只是個驅動介面

硬體跑不起來只有兩個原因

1.客戶的機器有問題

2.我們家的硬體有問題

如果是2的話 那要找硬體部門去解 軟體解不掉

1的話 那就請FAE幫忙客戶找出問題


但客戶和業務才不管那麼多

他們就整天盧你 盧你主管

我們主管也是整天盧我

整天也只會叫我出差去大陸

我就不想去 因為去了也沒用 只是去客戶那裏罰站而已

客戶也不會承認是它們機器有問題

只會說用別人家硬體都好好的 怎麼換上你們家硬體就出問題呢?



為什麼我們公司遇到這種事不找硬體部門解呢

因為

1.這硬體算是找外包廠商做的 錢好像都已經付了 外包廠商只會兩手一攤

說這東西別人家都用得好好的 哪知道這客戶怎麼用壞的

2.公司硬體工程部門是美國總部底下的部門 洋人就是屌大 洋人放個屁

軟體主管連吭都不敢吭一聲

3.硬體都已經tape out了 就算想改硬體也得等下一版 三五個月吧

只好整天盧軟體解



也不是我不想解

能用軟體解我早就解掉了

跟他們說明是硬體的問題 他們聽了: 喔喔喔 懂了

還是繼續問說:那~你能不能出差一下去大陸

後來鬧得很不愉快

但我也離開這家公司了


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