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求問：欣興電子客服工程師(+20點)

Elma#工作#面試#工程師#製程工程師

今天接到欣興電子希望我去面試職務是：IC 載板事業部 客服工程師工作內容： 1.工作地點:台中,執行客戶品質服務 2.工作地點:新竹,執行客戶品質服務 但我當初丟履歷的職位是製程工程師&品保工程師因為不是我當初丟履歷的職位雖然說他職位是歸類於品保工程師但加上多了“客服”兩個字讓我很納悶那是怎麼樣的一個工作我擔心就像保險金融業徵人時美其名說是要徵求儲備幹部結果說穿了就是個業務員所以想請問一下欣興電子的品保客服工程師到底是做些什麼的而我是女生做這職業是否適任另外我是某私大工業工程系畢業的那此職位上所需的相關專業知識在我的本科系課程範圍內嗎?解惑者將贈送20點以表感激之意謝謝已更新項目:那再補充提問一下看到其他知識中有人回答說客服工程師要到客戶端去處理.維修是真的嗎?不是應該是技術員去維修嗎?如果是真的~那降子怎麼會挑女生來當FAE?

網友回覆 4

  1. Emma

    您好!!根據我在相關產業服務了多年的經驗，有的公司確實把客服工程師歸類為品保的一環；而且您別擔心這個職務是"業務員"，因為大公司們通常有著專職的"業務人員"，並且他們的責任也不輕，要負責公司的訂單呢!!"客服工程師"通常是客戶與公司內部"品質"的窗口，說白一點，當客戶有品質問題時或是產品有品質異常時，就會找您了，這時您就要反應給公司內部的相關單位了；這是這個職務的基本工作，當然還有其他的，例如：彙整品質相關資料給客戶、客戶來訪時的接待...等。通常客服工程師不論是女生或男生都適任，而會找女生有一個優點，就是客戶會對您客氣一點，畢竟您是位女生，除此之外，女男平等。個人覺得什麼科系畢業的是其次，重要的是肯問、肯學、肯付出；而您這個職務會接觸滿多單位的，所以若是您"肯"，相信收穫一定不少，成長一定很快。其工業工程系有學到一些基本的觀念，例如：可靠度，品管，統計...等，多多少少都用的到喔。而其他部分您想了解更詳細的話，何不面試當天請問面試主管，相信面試主管能解答您心中更多的疑惑；畢竟多增加一次面試經驗，對您是有利無害。所以千萬別看扁自己，做出好成績，公司也少不了您這個螺絲，對吧!!希望我的回答對您是有用處的!!

  2. Lauren

    *客服不是跑業務的*(接單有業務部專門負責)*就是處理客訴問題.回覆客戶處理問題**將發生問題與廠內相關當位討論出對策回覆客戶**女生很合適.通常很多人都是進來學的.就算是碩士生也是如此**現場生產要懂一些不一定要會做.完全不懂會狀況外.現場的人也會私下說你*ic載板算高層次電路板.都是出貨給封測廠之類的客戶.會常跑台中或者高雄吧!! 2010-04-15 13:34:07 補充：相信我現場工程師更累.像住海邊的精神壓力更大.作間接單位的工程師雖也辛苦.但相比之下.間接單位工程師.及員工幸福多了.現場工程師.員工要像超人萬能.

  3. Yuri

    您好阿~先跟您說明一下客服工程師的職務內容好了，它主要從事以下6點業務：1. 熟悉公司作業流程、產品或業務上所需之相關工程知識，及每期推動之優惠活動相關內容、辦法 (工作內容依雇用公司不同)2. 進行例行性售後服務（如：客戶拜訪、產品狀況了解及客訴處理)3. 回覆顧客應用技術的問題、回饋給相關單位 ，並提供產品技術諮詢 4. 於公司規定內完成答應客戶之事項，並客戶不會因此問題未完成而再次尋求協助或未處理而來電5. 將顧客反應之問題及維修產品及狀況登入，促成產品規格修正或服務流程之改進，最後成為公司歷史資訊6. 屬客服單位的內勤支援職務 ，處理日常客服事務、電腦檢測故障排除 所以簡單的說，此職務需要對於製程和產品有一定程度的了解，當顧客再購買使用後，發生問題或疑問時，給予拜訪或回應。因此較不會牽扯到業務開發的部分。 若以上回答，仍未滿足您的需求，還可以推薦您到兩岸職務大蒐祕的網站，看看從事此職務的職場甘苦，應該就能更加了解了。

  4. Skylar DavisLinda

    客服真要細分是可以歸到QA的部份，感覺這個缺就是個FAE，應該是可以學到不少東西的啦，不過也要有點技術底子應該不是業務的工作，可以放心啦要是有疑問，就去面試，到時候在提問面試前，應該要看一下公司產品，了解一下產業跟職缺的工作內容，這些都是基本IC載板應該是個挺關鍵的東西，就我認知好像是這樣供參考~~

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