求問：欣興電子客服工程師(+20點) - 工作
By Elma
at 2010-04-13T00:00
at 2010-04-13T00:00
Table of Contents
今天接到欣興電子希望我去面試
職務是：IC 載板事業部 客服工程師
工作內容： 1.工作地點:台中,執行客戶品質服務
2.工作地點:新竹,執行客戶品質服務
但我當初丟履歷的職位是製程工程師&品保工程師
因為不是我當初丟履歷的職位~雖然說他職位是歸類於品保工程師
但加上多了"客服"兩個字讓我很納悶那是怎麼樣的一個工作
我擔心就像保險金融業徵人時~美其名說是要徵求儲備幹部
結果說穿了就是個業務員
所以想請問一下
欣興電子的品保客服工程師到底是做些什麼的
而我是女生~做這職業是否適任
另外~我是某私大工業工程系畢業的
那此職位上所需的相關專業知識在我的本科系課程範圍內嗎?
解惑者將贈送20點~以表感激之意~謝謝
已更新項目:
那再補充提問一下
看到其他知識中有人回答說
客服工程師要到客戶端去處理.維修
是真的嗎?不是應該是技術員去維修嗎?
如果是真的~那降子怎麼會挑女生來當FAE?
職務是：IC 載板事業部 客服工程師
工作內容： 1.工作地點:台中,執行客戶品質服務
2.工作地點:新竹,執行客戶品質服務
但我當初丟履歷的職位是製程工程師&品保工程師
因為不是我當初丟履歷的職位~雖然說他職位是歸類於品保工程師
但加上多了"客服"兩個字讓我很納悶那是怎麼樣的一個工作
我擔心就像保險金融業徵人時~美其名說是要徵求儲備幹部
結果說穿了就是個業務員
所以想請問一下
欣興電子的品保客服工程師到底是做些什麼的
而我是女生~做這職業是否適任
另外~我是某私大工業工程系畢業的
那此職位上所需的相關專業知識在我的本科系課程範圍內嗎?
解惑者將贈送20點~以表感激之意~謝謝
已更新項目:
那再補充提問一下
看到其他知識中有人回答說
客服工程師要到客戶端去處理.維修
是真的嗎?不是應該是技術員去維修嗎?
如果是真的~那降子怎麼會挑女生來當FAE?
All Comments
By Emma
at 2010-04-17T00:06
at 2010-04-17T00:06
根據我在相關產業服務了多年的經驗，有的公司確實把客服工程師歸類為品保的一環；而且您別擔心這個職務是"業務員"，因為大公司們通常有著專職的"業務人員"，並且他們的責任也不輕，要負責公司的訂單呢!!
"客服工程師"通常是客戶與公司內部"品質"的窗口，說白一點，當客戶有品質問題時或是產品有品質異常時，就會找您了，這時您就要反應給公司內部的相關單位了；這是這個職務的基本工作，當然還有其他的，例如：彙整品質相關資料給客戶、客戶來訪時的接待...等。
通常客服工程師不論是女生或男生都適任，而會找女生有一個優點，就是客戶會對您客氣一點，畢竟您是位女生，除此之外，女男平等。
個人覺得什麼科系畢業的是其次，重要的是肯問、肯學、肯付出；而您這個職務會接觸滿多單位的，所以若是您"肯"，相信收穫一定不少，成長一定很快。
其工業工程系有學到一些基本的觀念，例如：可靠度，品管，統計...等，多多少少都用的到喔。
而其他部分您想了解更詳細的話，何不面試當天請問面試主管，相信面試主管能解答您心中更多的疑惑；畢竟多增加一次面試經驗，對您是有利無害。
所以千萬別看扁自己，做出好成績，公司也少不了您這個螺絲，對吧!!
希望我的回答對您是有用處的!!
By Lauren
at 2010-04-17T10:54
at 2010-04-17T10:54
*就是處理客訴問題.回覆客戶處理問題*
*將發生問題與廠內相關當位討論出對策回覆客戶*
*女生很合適.通常很多人都是進來學的.就算是碩士生也是如此*
*現場生產要懂一些不一定要會做.完全不懂會狀況外.現場的人也會私下說你*
ic載板算高層次電路板.都是出貨給封測廠之類的客戶.
會常跑台中或者高雄吧!!
2010-04-15 13:34:07 補充：
相信我現場工程師更累.像住海邊的精神壓力更大.
作間接單位的工程師雖也辛苦.但相比之下.間接單位工程師.及員工幸福多了.
現場工程師.員工要像超人萬能.
By Yuri
at 2010-04-16T09:16
at 2010-04-16T09:16
先跟您說明一下客服工程師的職務內容好了，它主要從事以下6點業務：
1. 熟悉公司作業流程、產品或業務上所需之相關工程知識，及每期推動之優惠活動相關內容、辦法 (工作內容依雇用公司不同)
2. 進行例行性售後服務（如：客戶拜訪、產品狀況了解及客訴處理)
3. 回覆顧客應用技術的問題、回饋給相關單位 ，並提供產品技術諮詢
4. 於公司規定內完成答應客戶之事項，並客戶不會因此問題未完成而再次尋求協助或未處理而來電
5. 將顧客反應之問題及維修產品及狀況登入，促成產品規格修正或服務流程之改進，最後成為公司歷史資訊
6. 屬客服單位的內勤支援職務 ，處理日常客服事務、電腦檢測故障排除
所以簡單的說，此職務需要對於製程和產品有一定程度的了解，當顧客再購買使用後，發生問題或疑問時，給予拜訪或回應。因此較不會牽扯到業務開發的部分。
若以上回答，仍未滿足您的需求，還可以推薦您到兩岸職務大蒐祕的網站，看看從事此職務的職場甘苦，應該就能更加了解了。
By Skylar DavisLinda
at 2010-04-14T15:56
at 2010-04-14T15:56
應該不是業務的工作，可以放心啦~~要是有疑問，就去面試，到時候在提問
面試前，應該要看一下公司產品，了解一下產業跟職缺的工作內容，這些都是基本
IC載板應該是個挺關鍵的東西，就我認知好像是這樣~~
供參考~~
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