留住舊客戶 - 企管

※ 引述《fiveseven (可憐的無屌男孩)》之銘言：
: ※ 引述《hercales (夢空界)》之銘言：
: : 還是有啊
: : 提高進入障礙有很多方法，特別是為資源豐富的大企業而言
: : 增加廣告量、作削價競爭、開發新技術、透過上下游整合降低成本
: : 與通路商合作封殺其他公司...等，有很多方法
: : 只要讓對方知難而退便行了
: : 不過這只有在企業資源有極大差距的時候才有用
: : 兩間企業資源差不多就只有硬碰硬比研發能力了
: : 不然藍光跟HD DVD也不用分成兩大集團在拼了
: 所謂的移轉障礙，應該是指提高顧客的轉換成本
: 具體的做法有；
: 讓產品在品質上有些微的特性
: 譬如說強調通風的全罩式安全帽、或是強調輕量化的全罩式安全帽
: 讓產品的使用需相當長的學習時間
: 當我們用慣了XP之後，可能就會比較不習慣其他廠商所提供的作業軟體
: 產品的規格與其他商品不同ꘊ: 如sony的數位相機往往使用和其他廠商不同的記憶卡，如果記憶卡不能通用，顧客想
: 再購買一台新的相機時，自然會考慮記憶卡不能沿用的問題，進而已sony為第一考量
: 所謂移轉障礙，並不是退出障礙，也不是進入障礙，
: 而是顧客在針對不同廠商進行轉換時，所須負擔的成本，
: 一個廠商只要能提高消費者的移轉成本，自然能留住消費者。
: 有錯請更正喔^^ 謝謝

關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎?

上述的例子:
(1)讓產品在品質上有些微的特性 & (3)產品的規格與其他商品不同
==>產品差異化是吸引顧客購買的必要條件吧
若無法吸引新顧客，何來留住舊顧客?
再說，其他產商也會想辦法改進其產品的特性
若其他產品更吸引人，舊顧客仍會流失

(2)讓產品的使用需相當長的學習時間
==>若顧客事先知道使用一項產品需要相當長的學習時間
除非其他替代品很少，使用這個產品有很大的利益
才會吸引消費者來購買並學習使用此產品

關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎?
或就上面的3個例子，能有更具說服力的解釋?







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