登上人生高峰的最後一堂課 - 業務

登上人生高峰的最後一堂課
◎陳免/文

摘自－－商業周刊電子報


當有了知識、技術、IQ與EQ，你還缺少了什麼修煉？答案是：AQ！〈逆境智商〉在凡事講
求「成功」的社會中，有人對於自己過往的經驗始終不敢面對。其實挫折並不可怕，可怕
的是你一碰到就放棄，這一放棄，也等於放棄了你自己。換個角度看待人生每一個挫折，
每一段的經歷將是提高對下一次挫折的免疫力。

十一月，十九歲的台大杜姓學生，從十層樓高的地方一躍而下。遺書上寫著，「人生的意
義到底是什麼？我做了這世上我唯一能掌控的一件事。」在升學競爭激烈的台灣，從小到
大他過關斬將念到人人嚮往的台大，什麼樣的挫折，讓他對未來完全不想繼續？

也是十一月，位在台北盆地東邊郊區半山腰的市立療癢院。依然綠意盎然清幽的院區裡，
走動的人不多。戴著墨鏡、身穿白袍的蘇建銘的手杖聲「叩！叩！叩！」地在第二院區響
起，聲音格外的清晰。

在７Ｈ病房前，他熟練的按下進入的密碼，通過之後，憑著一根手杖，腳步輕快的進入了
病房。「蘇醫師，早安！」才一進門，在一旁等著接受護士點名的精神病人，老遠就拉開
嗓子跟他打招呼。只聽到說話者的聲音，蘇建銘也立即一一的應答：「你今天的感冒藥吃
了沒？」「你不是說你今天要洗衣服嗎？」醫病之間就這樣你一句我一語地閒話家常了起
來。

蘇建銘，台灣唯一一個在「黑暗」中執業的精神科醫師。

十四年前，和台大的杜姓學生一樣，蘇建銘也經過無數次考試，考上了人人欣羡的醫學院
，最後拿到醫師執照。就當他要從軍中退伍，展開輝煌的醫生生涯時，一場車禍奪走了他
的視力，將他的生命帶入黑暗。那一年，他二十六歲。

「像他這種高學歷的孩子，可能會無法承受這樣的打擊。」當年的主治醫師發出這樣的警
告。然而，這個預言並未成真。十幾年過去了，如今的蘇建銘成了一個比明眼醫生更能敏
銳傾聽的醫師。

‧不可抗拒的災禍，給蘇建銘明眼人沒有的內心資產！

同樣的大學高材生，為什麼最後是那個所受磨難更大的人，成功的立足在這個社會？蘇建
銘給的答案是：車禍是一場災難，但車禍不僅改變了他外在的生活，也變了他的內在，帶
給他一個意想不到的禮物：提早找到生命的目標。

「以前，我考試到了就去考、時間到了就去當醫生，做什麼事也沒有去想，沒有方向。」
當年，拿下治療用的鐵片，戴上墨鏡，正式宣告視盲之後，習慣了看得見世界的蘇建銘，
在黑暗世界中像個新生兒，一切都得從頭學習。

就連寫字這麼簡單的事，都得靠蘇爸爸用針在信紙上一針針地點出行線，引導蘇建銘寫出
工整的信；過去從他家到車站只要五分鐘就可以走到，當他開始拿著一根手杖出門，他得
走上快一個鐘頭才摸得到。

每一件學習都需要從頭來過，但每克服一個難關，就讓他發現自己可以做得到，發現成就
感。他發現，生命就是克服難關，而且可以與人分享。

那時台灣從來沒有一個眼盲的人要當醫生，醫院不知如何安排蘇建銘，一度讓他的高考資
格被取消。為此蘇建銘提出申訴，經過兩、三年的一再爭取，終於讓他穿上醫生的白袍。

現在他關心的是：我有沒有關懷病人？當病人否認他、罵他的時候，他從內心去思考自己
的情緒有沒有受到影響？他不會鑽在事情的表面。因為他知道這些都只是他邁向生命目標
的一個過程，只要撐過這個挫折，離目標就不遠了。「現在我做事都更加篤定、踏實。」
蘇建銘說。

磨難是一種變身的財富，它給了蘇建銘許多明眼人都不一定擁有的內心資產。

今年九月，二十三年前林宅血案的倖存者林奐均回到台灣，出了音樂CD，跟大家分享她心
中的喜樂。在她身上，磨難展現最明顯禮物是一種出人意料的自由自在。

八歲那年，林奐均在家中單獨面對兇手殘忍格殺，身上二十三刀，刀刀見骨。阿嬤和兩個
雙胞胎妹妹在她受傷醒來後，已經過世。

‧難以磨滅的疤痕，是林奐均孕育新生命的勇氣！

在林奐均的成長過程中，「那件事」就像《哈利波特》裡面的佛地魔，周遭的人小心翼翼
地不敢提起，深怕一講出來，痛苦的傷口會再度流血。

小小年紀的林奐均，敏感地察覺到有些事不是她該去問的。她依著大人的希望，過單純的
生活。只是不提不代表傷痛不在，就像留在林奐均身上的疤，磨滅不去。

在美國期間，林奐均經常住在全美台灣人權協會會長范清亮家裡，那是她的乾爹。每當電
視上出現打鬥畫面，仍經常讓她驚嚇得叫出來，一直叫「不要！」二二八那一天，她曾和
兇手搏鬥，在她的背上及前胸留下六處疤痕，每到夏天游泳時，林奐均都會要求媽媽把游
衣後面露背的部分縫起來。

夜裡的林奐均，躺在床上時，告訴自己要勇敢起來，她不再哭了，她要永遠記住那個兇手
的臉，有一天她要親手殺了他，為阿嬤和妹妹報仇。

高中時，林奐均參加基督教，有機會查聖經，當她看到聖經裡講到人是有罪的，這和她理
解中的混亂世界是一樣的。「信主後，我想到那件事不會再感到傷心了，我感覺到主醫治
了我的心。」「那是一種自由。」

過去她總是因為在意別人的看法，害怕做得不好而容易緊張，包括對「那件事」，也因為
在意大人的看法，而不敢去談；但真正去面對後，她感受到一種自由，覺得生命中沒有什
麼東西需要隱瞞，那是一種解放，願意承認自己不是那麼厲害的人，讓她即使犯錯的時候
，也能自我解嘲。

林奐均重新去面對她的過去；因為她的面對，她的生命重新醒了過來。去年，她和夫婿印
主列回到台灣——這塊曾經傷害她的地方。這一年來她的感受很深，出門任何人看到她，
話還沒說，眼淚就流下來了，讓她不知所措。她感覺大家都還陷在過去的苦難中，即使她
已經多次告訴大家「我很好！」但是大家就是不相信。

九月底林奐均的音樂專輯發行，她說，要是以前她可能永遠沒有勇氣錄製CD，並且在台灣
公開出版。但現在，即使是面對未知的未來也已經不害怕。她知道凡事只要盡了力就好，
她不會因為失敗而沮喪，她的信仰讓她有安全感，讓她有力量在遇到挫折時能夠繼續忍耐
。

赫胥黎說：「經驗不是一個人的遭遇，而是他如何面對自己的遭遇。」

事實上，今日的企業管理研究也發現，關於挫折、磨難可以帶來無可取代的寶貴經驗，一
個人是否有重大挫折的經驗，甚至關係到他工作上的表現。

根據美國哥倫比亞大學醫學院與史塔桑管理研究中心，一項長達十年的聯合研究發現：有
磨難經驗，而且能從當中走出來的人，他們的面對逆境的能力會提高。不僅如此，他們身
上還會醞釀出幾種成功的重要特質：

●在逆境中能夠迅速恢復精力。
●表現傑出，而且能維持表現。
●非常樂觀。
●在必要時願意冒險。
●可以成功地進行改變。
●很有活力。
●很堅強。
●能夠以創新的方法尋找解決之道。
●能夠很敏捷解決和思考問題。
●能夠學習、成長、進步。


美國燈塔公司〈Lighthouse Worldwide Solution〉總裁金泰延十月下旬來到台灣，這位韓
國第一位女性黑帶高手，出生在重男輕女的韓國社會中，因為出生於農曆大年初一，又是
個女生，在韓國的迷信底下，從此被視為家族的「掃把星」。

‧沒有止境的歧視，讓金泰延展現了異鄉創業的韌性！

因為被認定是個掃把星，她的母親做月子的海帶湯被打翻在地上；從小她就沒聽過搖籃曲
。受到無盡的歧視與折磨。

七歲那年她背著家人偷學跆拳道，這是只有男孩子才可以練的武術。金泰延小小年紀，就
敢挑戰了傳統的禁忌；二十歲的時候，她和家人移民美國，這又是一個充滿歧視的地方。
金泰延從只會幾句英文，以每天拜訪兩百戶人家的決心，把自己融入美國社會中，教美國
人打跆拳道；正當生活步上軌道時，她不甘於此，看出電腦事業的未來榮景，就在自家車
庫開始經營電腦公司。

金泰延說，當她還是個小女孩時，她就決定要讓自己的一生過得不一樣。在韓國，女人就
是找個男人嫁，生孩子、縫縫補補過一生；但當她所看到的婚姻，是她的父親痛打母親，
她知道她要靠自己來改變這一生。

如今金泰延成為一位總裁，除了矽谷的燈塔公司，甚至跨足美容研發事業，她的企業王國
已躋身美國百大企業之一。而她創業的韌性與突破現況的活力，正是來自於生命中最不好
的經驗。

‧無法飽腹的感覺，是張俊彥勇敢面對挑戰的原點！

磨難在交通大學校長張俊彥童年時降臨到他身上。那一年他只有十二歲，他的父親在二二
八事件後被捕入獄。到了九月，考上南一中初中部就讀的張俊彥，在九月二十八日那一天
，身為長子的他和媽媽一起去收屍。

父親的死，讓小小的張俊彥感受到死亡這件事，而更切身的是他也要直接面對生存的緊迫
。原本是小康家庭，父親死後，家裡的環境全改變了，養活家裡六個小孩的重擔，全落在
張俊彥的母親身上。做工、賣米、賣姨父寫的教科書，只要能做的就做，為的就是要讓家
裡的小孩都能念書。

然而不管母親再怎麼努力賺錢，每到學期開始的時候，張俊彥跟弟妹還是經常繳不出學費
，家裡也經常是吃不飽的狀態。但是張俊彥的母親從沒想過，讓求學中的孩子輟學去幫忙
賺錢。張俊彥考上了大學，四百元的學費，借也要借來讓他去報到。母親的堅持換來張俊
彥六個兄弟姐妹，個個都讀到大學畢業。

獨力撐持家計讓母親偶爾也流下眼淚，不過她仍告訴張俊彥和他的弟妹，「要努力做事」
，在五十幾年後張俊彥還能想起母親說這句話時堅毅的神情；母親不放棄的積極作為，讓
張俊彥學會了往前看就有機會。

張俊彥相信「解決問題的能力」是人的本能，一九六四年，張俊彥念完交大電子研究所，
國外學校還有獎學金都申請好了。誰知警備總部沒有任何說明，直接就回覆「免議」，連
續幾次提出申請，雖然到最後改為「緩議」，但張俊彥終究沒能出國。「那時候看了那兩
個字很難過。」不過，張俊彥後來還是保存了一份「緩議」的公文。

出不了國固然令他失望，但他很快不再耽溺於失望的心情。從小就習慣自己看書、思考他
，從來不照表操課。於是自己做實驗，自己動手設計做精密儀器，從最簡單的到幾千萬元
的都自己來。「新的設備有你的idea，別人沒有，這就是特色。」

一九六四年他在交大成立了第一個半導體實驗室、第一代半導體中心，在一九六六年，成
功研製我國第一枚積體電路，一九七○年通過博士學位考試，成為台灣第一位工學博士，
全程參與台灣半導體的發展。四十幾年來，張俊彥手中經歷無數個大案子，目前正在進行
的矽島計畫，則是延續台灣半導體奇蹟，為後晶圓時代鋪路，「做任何大事，有壓力是一
定的，但因為在成長的過程中受到很多鍛鍊，讓我變勇敢了。」

‧不能醫治的病痛，是霍金學術成就的動力！

英國的物理天文學家霍金在理論宇宙學上的成就，讓他被喻為繼愛因斯坦之後最偉大的天
才。不過他最為人稱道的是他在二十一歲〈一九六三年〉那年，罹患了運動神經元症，被
醫生宣判只有二年可活。

不過他活超過了二年，而且繼續回到他的研究，他得忍受的是殘障帶來的不便。一個朋友
到霍金家做客，目睹已經不能走路的霍金，用手臂勾住樓梯扶手，把自己拖上位在二樓的
房間，這段正常人只要花一分鐘的路程，霍金費了十五分鐘。

對於自己身體的障礙，霍金以正面的態度去面對，他最常回憶他如何做出黑洞研究的第一
個突破，「我的殘障使得這個〈指上床〉過程相當緩慢，所以我有充裕的時間。突然間我
意識到……」一九七四年發表的輻射黑洞文章，就是從緩慢上床過程中產生的。

霍金在他自己主編的《時間簡史續編》中提到，當初在出院後他做了一個被處死刑的夢。
「我忽然意識到，如果我被緩刑的話還有許多事情值得做。」他得病的體驗是：當一個人
面臨早逝的可能，就會體驗到活下去是值得的。「當一個人的希望減少到零時，他就會真
正重視所擁有的一切。」他在一次又一次接受媒體採訪時，都是這麼說。

磨難的確是一種資產，而且不僅是無形的資產，甚且可以帶來有形的資產。

在美國，根據紐約的Lally School at Rensselaer Polytechinc Institute in Troy的一
項調查，逆境智商〈AQ，adversity quotient〉高的人，也就是受挫能力高的人，其收入
高於AQ低的三○％。主要是他們能很快從過去曾遭受過的挫折回復，進而以正面態度面對
工作。

《奇葩與怪傑》〈Greeks and geezers : how era , values , and defining moments
leaders〉一書研究美國老、少兩代的領袖特質，也歸納出：透過不斷的挑戰、適應及學習的
過程，一個人才能學會如何面對下一次挑戰。不同世代的老少領袖雖然特質不同，卻有一
樣共同點：至少都經歷一次脫胎換骨的磨練。有人能從磨練中萃取智慧，有人則在類似的
經驗中受傷屈服，成功領導者和普通人的差別就在這裡。

經緯智庫總經理許書揚指出，過去企業找人愛用名校畢業，以及在大公司待過的人。但現
在他們認為太順遂的人，到了企業後如果遇到挑戰時，可能無法面對。企業在乎的是這人
有沒有失敗的經驗，而且在失敗的歷程中，有學到東西的人。

半導體龍頭台積電從兩年前開始，對於選才標準，除了著重 IQ〈智商〉、EQ〈情緒智商〉
，也開始要求新人必須具有AQ〈逆境智商，adversity quotient〉。也就是針對個人魄力
、毅力、耐力及正面積極心態的要求。台積電人力資源處處長吳智筠指出，台積電員工的
ＩＱ是無庸置疑的。但對於長時間的工作、以及面臨問題時，是否具備毅力，對台積電是
很重要的，尤其是有關研發的工作是需要突破，不能中途放棄。因此員工在遇到困難時，
重要的是員工必須要能有正面想法，而不是一直抱怨。

今年，台積電發展出一份一百三十八題的問卷，測試出應徵者人格特質。這套選才模式企
圖將 IQ、EQ、AQ三項能力以評量的方式達到量化，為台積電找到志同道合的員工。

至於美國SBC〈Southern Bell Communication 南方電信公司〉針對公司三種不同類型的員
工研究也發現，包括業務員、秘書、工程師，雖然角色各自不同，但是人生有過逆境經驗
的人，平均業務表現比其他員工高出一六六％、一五○％與一○六％。

當然，沒有人喜歡面對一項從天而降的大磨難，但換個角度看，面對逆境的能力，也可以
練習的。像是美國AT&T的銷售員工，參加逆境商數訓練一年後，隔年銷售績效呈現雙倍成
長。

提出「逆境商數」概念的保羅．史托茲〈Paul G. Stoltz〉認為面對挫折的能力是可以透
過練習而增強的。

首先，你是否經常在逆境出現時，就立刻放棄？當問題發生時，你是否會老是認為那是別
人的錯？問題發生時，你是否老是抱怨，卻又一副你也無能為力的樣子？如果你能意識到
自己在面對生活中的一些挑戰時你的反應時，你的腦子對於察覺事情的方式就已經開始改
變了。

然後，為你所面臨的問題下一個定義，再從你覺得可以對事情有所改進的一個小地方去做
，那將會增加你心中對於事情的控制感。

‧腦性痲痹的孩子，是讓洪銀樹企業茁壯的菩薩！

建準電機董事長洪銀樹在他創立建準的那一年，老天爺給了他一個試煉的機會。家中的老
么聖泰誕生了，夫妻倆喜獲麟兒的快樂只有三天，醫生告訴洪銀樹，因為嚴重的黃膽造成
孩子腦性痲痺。

孩子體質脆弱，讓夫妻倆照顧起來格外辛苦，一直到六歲時收到小學通知書時，連坐都不
會坐的孩子，怎麼上小學？這一紙通知書代表著聖泰已經到了走出家庭保護的年紀，這時
候夫妻倆開始想到小孩的未來。

洪銀樹想，他不可能照顧這孩子一輩子、抱他一輩子，認清這件事情，洪銀樹夫妻倆一起
面對，成立了聖淵啟仁中心，於是開始對聖泰進行復健，並且為有同樣問題的孩子進行復
健。當中心成立時其他家庭也將孩子送來，洪銀樹說，他看到大概有五○％的家庭都已經
破裂了，另外有二○％也處於破裂邊緣的狀態。

經歷了老天爺透過孩子給的這個磨難，他體驗出「好事多磨」的哲學。「因為是好事所以
才要多付出一點。」夫妻倆把聖泰的誕生當做是菩薩降臨到洪家。

「好事多磨」如此樂觀的信念，也延伸到洪銀樹的發明工作。曾經有客戶要一個能持續運
轉十年、又沒有噪音的風扇，為此洪銀樹做了三十個樣品裝在家中頂樓測試的磁浮風扇。

剛開始有人質疑，他的公司可能連十年的壽命都沒有。不過經過九年多的實驗，他將馬達
風扇的生產引到新的領域；也印證了，任何時間都不晚，如果不做，永遠都沒有結果。如
今，他的兒子洪聖泰也已經是技術學院的學生。

‧無法挑選的磨難，其實是儲蓄人生的挫折存摺！

台大心理系教授吳英璋認為，經驗過這種把磨難轉化成意義過程的人，在往後面對其他不
可預期的挑戰時，就比較能夠冷靜的去處理問題，因為他們可以更快將事情定位，不會一
直迷失在苦難當中，找不到出路。教授生命教育的彰化師範大學教授吳有能也指出，能夠
通過磨難的人，通常也會成為「自控力強」的人，對問題自覺有能力處理，當他覺得他可
以控制情況時，即使挑戰很大、帶來的痛苦也大，但內在忍受的力量是可以提升的。

吳有能指出，醫學上已經證明有高度自我效能感〈self-efficacy〉的人，身體的復原力相
對提高。另外一種特質就是，通過磨難的人都能勇於「接受挑戰」，將危機視為轉機，這
樣就能將困難磨難化成積極的壓力。

磨難不可求，挫折卻是人生中難免的，只是你做好準備了嗎？下一次挑戰來臨時，你是措
手不及？掉頭就走？還是正面迎擊？先別忙著逃避或抵擋，換個角度看，在挫折中，你可
能也正在累積人生的財富。

　

Addition: 提昇自己的『 逆境商數 』

近來在企業管理領域出現了個新名詞：AQ（Adversity Quotient），明確地描繪出 一個人
的挫折忍受力。AQ（逆境商數）是我們在面對逆境時的處理能力。

AQ不但與我們的工作表現息息相關，更是一個人是否快樂的重要關鍵。尤其在大環境不景
氣的當下， 不論是在職或待業，突發狀況的發生機率都會提高，因此練就一身回應逆境的好
本領， 就愈顯重要了。

根據AQ專家保羅‧史托茲博士的研究，一個人AQ愈高，愈能以彈性面對逆境，積極樂觀，
接受困難的挑戰，發揮創意找出解決方案，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究 表現卓越。


相反的，AQ低的人，則會感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰，缺乏創意，而往往半途
而廢、自暴自棄，終究一事無成。

AQ不但與我們的工作表現息息相關，更是一個人是否快樂的重要關鍵。尤其在大環 境不景
氣的當下，不論是在職或待業，突發狀況的發生機率都會提高，因此練就一身回應逆境的
好本領，就愈顯重要了。到底該怎麼做，才能提昇自己的AQ呢？

（1）凡事不抱怨，只解決問題：碰到不如意的情況，AQ低的人會怪東怪西，都是別人的錯
，害自己不能如願，抱怨過後，心情往往更加沮喪，而問題依舊無解。AQ高的人通常沒時
間抱怨，因為他們正忙著解決問題。所以減少抱怨的時間，因為少一分時間抱怨，就多一
分時間進步。

（2）先看優點，再看缺點：當挫折發生時，如果第一個念頭是：「完了，這下沒救了。」
那就很難逃脫悲觀的詛咒。
AQ高手的做法是，遇到狀況，先問自己：「現在有什麼是可珍惜的？」換句話說，在挫折
中找優勢，並把它轉化成進步的助力。

例如，突然失業當然錯愕，但想一想，現在多了時間自己可支配，還有資遣費，於是 再進
修培養第二專長，似乎會是不錯的想法，也許就此開創出另一番格局。自怨自哀解決不了
問題，懂得在逆境中找機會，才是高AQ的精彩表現。

（3）將當下的不幸，變成日後的「幸虧」：看待挫敗，AQ高手清楚知道，一時的成敗並不
能定一生。就像李安，大學沒考上，卻因此找到了自己真正的舞台，現在想想，還真「幸
虧」當時沒考上大學，要不現在就不是這番光景了。因此只要保持樂觀，賽翁失馬焉知非
福，AQ高手就能將當下的不幸，變成日後回顧時的「幸虧」。讓我們一起提昇自己的逆境
商數，如此一來，工作上的卓越成就，一定指日可待。



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