百貨菜鳥樓管想請教各位前輩 - 離職
By Kristin
at 2009-02-10T16:31
at 2009-02-10T16:31
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我曾經當過大型連鎖百貨公司的樓管一年多,
時間雖然沒有很久,一點淺見請不要見怪~^^
※ 引述《masui (simple life)》之銘言:
: 我是新上任菜鳥樓管一名,公司是小型的百貨公司,我管理的人數差不多
: 三十人左右,跟了一個據說是全公司最鬆最受歡迎的主管,雖然沒有壓力
: ,工作起來蠻愉快的,但是很多地方不了解感到很困惑,想請各位有經驗
: 的前輩指點迷津。
: 1.上任一個星期左右,目前記得小姐的名字和賣的產品、特性等等,但對個性
: 還不是很清楚,目前正在默默觀察、多看多聽中,想請問中午用餐的時候適合
: 跟同樓層的小姐一起用餐增加熟悉度嗎?還是這樣會減低威嚴以後難管理?
其實"威嚴"這種東西,不應該是用"官位"去展現,而是應當用"態度"去讓人信服,
一開始做樓管,不用急著分別誰是主管、誰該聽誰的話,畢竟連櫃姐也知道你是菜鳥
所以你該做的,是先將自己融入這個環境~
不管是對公司、對廠商、對櫃姐,都要盡快讓自己上手
否則很容易變成無頭蒼蠅,事倍功半
和櫃姐用餐也行,不過我個人建議是不要多啦,偶爾為之
想要更了解櫃姐,可以多巡巡樓面,和櫃姐聊天,了解商品特性、客人喜好
這樣就可以藉著對談知道櫃姐的個性,
同時也讓主管和客人覺得你工作很認真,很顧到樓面XD
: 2.主任主要重視的是業績,業績好的話小姐有點搞怪也會睜一隻眼閉一隻眼,
: 因此獲得小姐們的愛戴,我想管理的方式不要跟主任差太多以免引起衝突,
: 但主任管理的方式實在是太抽象,我目前是希望小姐做好早禮、晚禮、以及不
: 要被客訴就好了,請問大家會要求小姐做早晚禮的時候都不要講話嗎?還是沒有客人的
: 時候可以講話,我是覺得沒有客人的時候保持安靜站三分鐘很像在罰站,
: 所以沒有嚴格要求,請問大家會如何做呢?
其實禮貌這種東西,公司要求的,我們當然要落實
若是沒有客人,當然你是可以睜一隻眼閉一隻眼,有客人就絕對不行敷衍,
我個人有一個重點,就像教小孩子一樣:切忌反反覆覆
若是你發現櫃姐有違規,他也知道你發現了,就要上前糾正,
但是口氣你可以自由決定~要輕鬆的、嚴謹的都好
就是要讓他知道你發現了他的違規,而且你"會做些處理"(如:開罰單、口頭訓誡...)
不是一個無能的樓管,軟弱好欺負 -> 所謂的"威嚴",應當是由此建立
這段講的比較抽象,不懂可以寫信再問我XD
: 3.目前主任還沒有要我負擔業績壓力,所以我也還沒要求小姐,想請問大家會用
: 怎樣的方式鼓勵或要求業績不好的小姐呢?
業績不好的話,你應該要去跟廠商(業務)談,因為那才是根本之道
但是在談之前,你要先去櫃姐那邊了解狀況,客人為什麼減少?
櫃姐是站在第一線面對顧客的人,所以要多去櫃姐那邊交談,了解狀況
才不會落得閉門造車的狀況,要跟業務談、跟主管交代時都言之無物
: 4.我目前的管理方式傾向同理心,加上我們生意不太好,來客數很少,沒客人或客人少
: 的時候,對於小姐臨櫃聊天或坐在位子上都不會太嚴格要求,而且小姐的年資都很資深,
: 不僅年紀比我大許多也都在公司待好多年了,主任是叫我盡量不要跟他們起衝突,我也覺
: 得最好的管理方式是讓他們自己要求自己,而不是有人盯才做,基本上我都算尊重他們,
: 畢竟他們算是我們業績的來源,請問這樣做好嗎?
雖然樓管對於櫃姐來說算是"主管"的一種,但是還是要互相尊重彼此的專業
在百貨賣場工作,就是有一定的規矩,兩方都是受僱於人,都要一同遵守
有些時候櫃姐想不守規矩時,但也要保有對樓管一定的尊重
例如坐椅子,這在我之前服務的大型百貨來說,根本是大忌(除非孕婦)
但是腳痠是正常的,我有時候也會腳酸到不行而硬撐(樓管在樓面也不能坐)
櫃姐發現樓管來時,應該要立刻站起來 -> 至少不要明目張膽挑戰樓管的權威
而樓管也應該問一下"怎麼啦?身體不舒服嗎?"
有羞恥心的櫃姐會立刻跟你說"沒有啦!",然後繼續做該做的事情
真正不舒服,有需要坐下的原因時,就請他們到後面的休息室去作較長的休息
並請旁邊的櫃姐當忙看一下~專櫃與專櫃之間應該要互相幫助
: 5.我管理樓層的主管和之前的樓管人都很溫和,因此我不想太嚴格,想請問各位樓管最
: 在意的點是哪些呢?還有可否分享一些管理的方式呢?隨和之虞,有嚴重違規事情當然
: 也是按公司規定開罰單,只不過罰單規定多如牛毛,大家都會嚴格
: 執行嗎?拿捏的技巧在哪裡呢?
講白一點,大家都是出來賺錢討口飯吃,輕鬆自在的過每一天誰不想要?
其實能幫助的地方,我會盡量去幫忙,畢竟景氣差,賺錢越來越不容易
若是犯規時,我會先口頭訓誡,了解是否有可以宥恕的原因,
並且明確告知,再犯就會開罰單,讓櫃姐了解你是一個說到做到的人~
其實當你踏入新環境,忙於了解對方時,櫃姐也是需要時間了解你
當雙方的做事態度明確的建立起來之後,以後要處理事情就會得心應手
很諷刺的是,樓面百餘位櫃姐,我全部都能叫出名字,大家也都跟我相處愉快
甚至有時候在關店前叫我去偷吃宵夜XD 我離職時還送我禮物、請我吃飯...
但是我的同事,穿著一樣制服、在為同一個老闆效命的同事,
與我的相處,卻遠不及櫃姐與我的十分之一...也許原因很複雜吧!一言難盡
所以我現在最懷念的,是我在樓面時與櫃姐相處的快樂時光~XD
: 問題很雜,煩請各位前輩解惑,先在此感謝大家了!
樓管是一個很需要智慧與體力的工作,因為事情多如牛毛,而且工作時間非朝九晚五
希望你能夠在這份工作獲得滿足與成就,加油!^^
--
時間雖然沒有很久,一點淺見請不要見怪~^^
※ 引述《masui (simple life)》之銘言:
: 我是新上任菜鳥樓管一名,公司是小型的百貨公司,我管理的人數差不多
: 三十人左右,跟了一個據說是全公司最鬆最受歡迎的主管,雖然沒有壓力
: ,工作起來蠻愉快的,但是很多地方不了解感到很困惑,想請各位有經驗
: 的前輩指點迷津。
: 1.上任一個星期左右,目前記得小姐的名字和賣的產品、特性等等,但對個性
: 還不是很清楚,目前正在默默觀察、多看多聽中,想請問中午用餐的時候適合
: 跟同樓層的小姐一起用餐增加熟悉度嗎?還是這樣會減低威嚴以後難管理?
其實"威嚴"這種東西,不應該是用"官位"去展現,而是應當用"態度"去讓人信服,
一開始做樓管,不用急著分別誰是主管、誰該聽誰的話,畢竟連櫃姐也知道你是菜鳥
所以你該做的,是先將自己融入這個環境~
不管是對公司、對廠商、對櫃姐,都要盡快讓自己上手
否則很容易變成無頭蒼蠅,事倍功半
和櫃姐用餐也行,不過我個人建議是不要多啦,偶爾為之
想要更了解櫃姐,可以多巡巡樓面,和櫃姐聊天,了解商品特性、客人喜好
這樣就可以藉著對談知道櫃姐的個性,
同時也讓主管和客人覺得你工作很認真,很顧到樓面XD
: 2.主任主要重視的是業績,業績好的話小姐有點搞怪也會睜一隻眼閉一隻眼,
: 因此獲得小姐們的愛戴,我想管理的方式不要跟主任差太多以免引起衝突,
: 但主任管理的方式實在是太抽象,我目前是希望小姐做好早禮、晚禮、以及不
: 要被客訴就好了,請問大家會要求小姐做早晚禮的時候都不要講話嗎?還是沒有客人的
: 時候可以講話,我是覺得沒有客人的時候保持安靜站三分鐘很像在罰站,
: 所以沒有嚴格要求,請問大家會如何做呢?
其實禮貌這種東西,公司要求的,我們當然要落實
若是沒有客人,當然你是可以睜一隻眼閉一隻眼,有客人就絕對不行敷衍,
我個人有一個重點,就像教小孩子一樣:切忌反反覆覆
若是你發現櫃姐有違規,他也知道你發現了,就要上前糾正,
但是口氣你可以自由決定~要輕鬆的、嚴謹的都好
就是要讓他知道你發現了他的違規,而且你"會做些處理"(如:開罰單、口頭訓誡...)
不是一個無能的樓管,軟弱好欺負 -> 所謂的"威嚴",應當是由此建立
這段講的比較抽象,不懂可以寫信再問我XD
: 3.目前主任還沒有要我負擔業績壓力,所以我也還沒要求小姐,想請問大家會用
: 怎樣的方式鼓勵或要求業績不好的小姐呢?
業績不好的話,你應該要去跟廠商(業務)談,因為那才是根本之道
但是在談之前,你要先去櫃姐那邊了解狀況,客人為什麼減少?
櫃姐是站在第一線面對顧客的人,所以要多去櫃姐那邊交談,了解狀況
才不會落得閉門造車的狀況,要跟業務談、跟主管交代時都言之無物
: 4.我目前的管理方式傾向同理心,加上我們生意不太好,來客數很少,沒客人或客人少
: 的時候,對於小姐臨櫃聊天或坐在位子上都不會太嚴格要求,而且小姐的年資都很資深,
: 不僅年紀比我大許多也都在公司待好多年了,主任是叫我盡量不要跟他們起衝突,我也覺
: 得最好的管理方式是讓他們自己要求自己,而不是有人盯才做,基本上我都算尊重他們,
: 畢竟他們算是我們業績的來源,請問這樣做好嗎?
雖然樓管對於櫃姐來說算是"主管"的一種,但是還是要互相尊重彼此的專業
在百貨賣場工作,就是有一定的規矩,兩方都是受僱於人,都要一同遵守
有些時候櫃姐想不守規矩時,但也要保有對樓管一定的尊重
例如坐椅子,這在我之前服務的大型百貨來說,根本是大忌(除非孕婦)
但是腳痠是正常的,我有時候也會腳酸到不行而硬撐(樓管在樓面也不能坐)
櫃姐發現樓管來時,應該要立刻站起來 -> 至少不要明目張膽挑戰樓管的權威
而樓管也應該問一下"怎麼啦?身體不舒服嗎?"
有羞恥心的櫃姐會立刻跟你說"沒有啦!",然後繼續做該做的事情
真正不舒服,有需要坐下的原因時,就請他們到後面的休息室去作較長的休息
並請旁邊的櫃姐當忙看一下~專櫃與專櫃之間應該要互相幫助
: 5.我管理樓層的主管和之前的樓管人都很溫和,因此我不想太嚴格,想請問各位樓管最
: 在意的點是哪些呢?還有可否分享一些管理的方式呢?隨和之虞,有嚴重違規事情當然
: 也是按公司規定開罰單,只不過罰單規定多如牛毛,大家都會嚴格
: 執行嗎?拿捏的技巧在哪裡呢?
講白一點,大家都是出來賺錢討口飯吃,輕鬆自在的過每一天誰不想要?
其實能幫助的地方,我會盡量去幫忙,畢竟景氣差,賺錢越來越不容易
若是犯規時,我會先口頭訓誡,了解是否有可以宥恕的原因,
並且明確告知,再犯就會開罰單,讓櫃姐了解你是一個說到做到的人~
其實當你踏入新環境,忙於了解對方時,櫃姐也是需要時間了解你
當雙方的做事態度明確的建立起來之後,以後要處理事情就會得心應手
很諷刺的是,樓面百餘位櫃姐,我全部都能叫出名字,大家也都跟我相處愉快
甚至有時候在關店前叫我去偷吃宵夜XD 我離職時還送我禮物、請我吃飯...
但是我的同事,穿著一樣制服、在為同一個老闆效命的同事,
與我的相處,卻遠不及櫃姐與我的十分之一...也許原因很複雜吧!一言難盡
所以我現在最懷念的,是我在樓面時與櫃姐相處的快樂時光~XD
: 問題很雜,煩請各位前輩解惑,先在此感謝大家了!
樓管是一個很需要智慧與體力的工作,因為事情多如牛毛,而且工作時間非朝九晚五
希望你能夠在這份工作獲得滿足與成就,加油!^^
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