社會企業價值鏈的指揮家 - 社企

代班分享：社會企業價值鏈的指揮家

本文網址：http://www.seinsights.asia/story/257/130/478

文：蔡業中



營造社會企業的夢想應該既能深入又能廣,即便無法像尤努斯（Yunus）「將貧窮送入博物
館」那般狂野，視野上至少也該以價值鏈的指揮家自許才夠格局。當然，量秤社會企業的
格局自有一套尺規，不能因循老路。

先舉一個例子，我個人非常推崇Ricardo Semler所著的《Maverick》，堪稱參與式管理的
神話，即便出版已近20年，讀來還是很勵志。

書中的一個場景很令人發噱：有次幾個大老闆聚在一起，先輪番自我介紹，講著講著每個
人的嘴裡都只剩自己公司營業額與員工人數兩個重點，講贏了前面的人就趾高氣昂，聽到
別人的數字比自己高就垂頭喪氣。姑且不論這在傳統商業上恰不恰當，但這絕不是社會企
業經營者該有的內涵。衡量社會企業的成敗是個非常細緻的議題，因此回到一開始所討論
的，僅純粹移植「垂直整合」或「端對端服務」這些供應鏈管理概念的話，恐怕成就不了
一位稱職的社會企業價值鏈指揮家。

Philippine Federation for Environmental Concern，簡稱PFEC，就是個經得起考驗的
舵手，它在菲律賓以推動香茅精油產業進行鄉村扶貧工作。PFEC的策略是以香茅做為農人
的補充性作物以增加收入，並將終端產品的獲利回饋產地社區，像是擴充製油設備，並讓
農戶負擔得起社會保險。

PFEC的模式對於產業鏈的關照很全面，因此有辦法在香茅種植地附近設置希望之油（Oil
of Hope）小屋展示香茅油製成的終端產品，例如按摩精油、香皂、精油蠟燭、天然驅蟲
產品等等。PFEC關照的環節很繁複，先推廣香茅的種植，採收後經過香茅風乾室、萃取香
茅油的蒸餾鍋爐、並藉由無水硫酸鈉去除水分後，才得到香茅純油。再尋求將純油精製成
終端產品以及銷售的合作夥伴。

既然這是項富有社會使命感的計畫，PFEC思慮周全且步驟不馬虎。因為蒸餾鍋爐的熱源來
自柴薪，香茅風乾室旁就闢有樹苗園圃以進行森林復育。此外也很注重品管以避免純油中
的水分去除得不徹底，讓買家吃了虧。因此就數字面上該項計畫的規模或許不驚人，但是
經營哲學絕對具備永續的成效。

我與PFEC相會於2011年10月，在菲律賓擔任義工的我嘗試就PFEC現有的社會企業架構進行
觀念交流。比方說，既然PFEC已在鄉村地區營造出完整的生產鏈，我於是拋出生態觀光的
想法。不論是從旁一路由種植觀察到提煉，或親自參與操作，都是深富吸引力的觀光甚至
公益旅行素材。不過站在社會企業的角度，我們的討論被引導至如何預防導入觀光業後對
當地的潛在負面影響。

回到PFEC本業的討論，我以Alta Gracia Apparel的道德行銷為題進行個案探討。當顧客
夾帶良善動機從事消費時，他們買的不僅是一項產品，也是一個故事。因此一瓶PFEC銷售
的香茅製品不也能效法Alta Gracia的衣服別上一張故事標籤，告訴大家某一位生產者的
家庭如何因為消費者的支持而脫貧嗎？我興致勃勃地拋出一項一項想法，PFEC的夥伴也友
善熱情地回應我，但經過數天的互動與深入產地的行程，PFEC的深耕與草根反而讓我質疑
起自己的不足。

讀著他們贈送給我的書籍，甚至包括一本快速評估鄉村社區型企業發展潛力的工具書，內
含問卷與評分表，可迅速量化出一項鄉村創業計畫的可行性。這就是我為什麼喜歡志願服
務之旅的原因，一趟趟下來總會轉化出各式面貌，帶給我不同的人生意義，這一回，成了
社企遊學之旅！

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作者簡介：

名字是菜市場名，因為姓戴就成了「待業中」，姓施就成了「失業中」，還有
「就業中」、「營業中」等不勝枚舉。大學四年週週去育幼院教一位小朋友功課，沒想到
小朋友的生日竟與自己同月同日。身為烏克麗麗（ukulele）的愛好者，可以為了彈Jake
Shimabukuro的「While My Guitar Gently Weeps」練習到茶不思飯不想。截至目前已特
地去過8個國家擔任海外志工，其中最特別的國家包括在馬紹爾群島共和國待了兩年。畢
業於台灣大學外國語文學系，目前於名列富比世2011年全球2000大的企業任職，在永續發
展小組從事企業社會責任(CSR)的工作。

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