管理功能與控制相關問題 - 企管

: 1. When Flowers Unlimited uses hand-held computers to monitor
: daily sales activity, it is an example of a _______.
: a. feedback control
: b. feedforward control
: c. concurrent control
: d. technological control
: e. hand-held control
: 一開始我認為他主要是在監督每天的銷售活動，
: 也就是說主要是在每日活動結束才對其銷售做監督囉?
: 所以應該是屬於"回饋控制"。
: 但，
: 又看到他使用hand-held computers，
: 似乎又是屬於隨時可以監督的樣子，
: 這樣變成應該是"即時控制"。
: 請問各位對這題的看法如何呢?


我的想法是這樣...用手提電腦只是障眼法，

手提電腦擺在桌上跟桌上電腦沒啥差別，重點是它只是用來監控的工具，

並不代表你人會在電腦前隨時盯著看，

人在現場發現問題即時處理，才叫即時監控、當前監控或者直接說術語就是事中監控；

用電腦監控就表示是事後追溯，

例如7-11的監控，電腦就擺在倉庫裡，監視器每秒都在拍，電腦也每秒都在錄銷售活動，

但是人不會去盯著看，有事才用來追溯；

再例如保全的監視器，電腦也是每秒不停的錄，但是有人觸動警報，保全才會發現，

監視器也是事後回溯，極少極少(應該是沒有)保全能在警報觸動時抓到觸動警報的人。


事中控置和事後控制最大的差異就在"人是否即時處理問題"。

也許會多慮的認為電腦監控也可能有人在即時看阿，但是題目沒說，

再者，所謂的即時，是工作進行中就執行控制，

舉例到爛的案例就是豐田的自働化，工作中發現生產線有問題，

生產線的工作人員立刻按下停止鈕，修正問題，再開啟生產線。

生活中的案例，例如發現找錯錢，立刻跟顧客更正，等主管在監視螢幕中發現錯誤，

再出來進行更正，那問題"已經"發生了，

試想你在櫃檯結帳時，員工找錯錢"立刻"更正，跟你結完帳後，

員工再跟你說找錯錢要更正，對顧客的感覺而言即使只差幾秒，

但是結帳時更正問題跟結帳後再更正問題，感受絕對大不同阿。


而這種控制行為不可能是事前控制，因為電腦"正在"監控活動，

而不是在活動前進行預防措施。

其他兩種控制只是混淆視聽，不贅述。


以上是我的看法啦，僅供參考。

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