系統性衝突 - 企管

可以從數面向理解，衝突管理、經濟學的資訊不對稱或組織設計方面去找資訊。


其一，衝突管理，你提到的這種系統性衝突，可以理解為個人衝突中的角色衝突，

因為扮演兩種矛盾的角色而發生衝突。例如要提供給顧客客觀理財資訊，卻因為

推銷自家基金可以獲得佣金，而使理財專員因為要扮演這兩種角色而產生自我衝突。


其二，資訊不對稱，顧客因為對投資市場的不了解，而尋求銀行專業的理財專員協助，

銀行會利用客戶對理財專員的信任，而給予理財專員誘因，

使其提供有利自家基金銷售的資訊，但顧客卻因為不了解理財專員與銀行的這層關係，

造成資訊不對稱的盲點，產生你提到的這種系統性衝突。


其三，組織設計，你提到的這種系統性衝突，可以理解為銀行組織設計上的目標錯置，

銀行設計理財專員的制度，是為了提供顧客投資理財的專業資訊，但銀行又設計

理財專員可以因為推銷自家的基金而獲得佣金的制度，這兩種制度在理財專員的角色上

產生衝突，會使得理財專員為了獲得佣金而提供錯誤的理財資訊，忽略原本理財專員

的功能目的。


以上，提供給你參考。




※ 引述《a0925651 (布洛街)》之銘言：
: 我也不知道這個名詞有沒有正式的定義 覺得很抽象的一個名詞
: 從一本描寫Investment Bank文化的書籍看到的
: 書中國外的作者提到 系統性衝突發生在當銀行擔任客觀金融顧問
: 與同時提供特殊金融商品時(自家商品) 就會突顯這個問題
: 這裡有個例子:可以想成理財專員因為可以獲得較高的佣金而
: 銷售自家的共同基金.
: 不知道這個名詞是不是屬於管理這方面的範疇 如果是
: 可以煩請給予一個明確的定義 或是 告訴我該查哪些相關書籍
: 可以找到我要的資料 謝謝.

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